"可复制的沟通力" (Көшіруге болатын коммуникация дағдысы) – Табысты қарым-қатынас кілті

Көптеген адамдар жақсы сөйлесу, өз ойын жеткізу және келіссөз жүргізу тек таңдаулыларға берілген туа біткен талант деп ойлайды. Фань Дэннің бұл кітабы осы мифті бұзып, тиімді қарым-қатынастың нақты формулалары бар екенін, оны кез келген адам үйреніп, өміріне енгізе алатынын дәлелдейді.

Не үшін оқу керек және бастысы қандай мәселелерге жауап береді?

Біз күнделікті өмірде, жұмыста, отбасында үздіксіз байланыста боламыз. Алайда дұрыс сөйлесе алмаудың кесірінен талай мүмкіндіктерді жіберіп аламыз. Бұл кітап сізге эмоцияға берілмей, конструктивті диалог құруды үйретеді.

Сұрақ: Кітап қандай басты мәселелерді шешеді? * Жауап: Ол ұсақ-түйек үшін эмоцияға беріліп ұрысуды, жұмыстағы түсініспеушілікті, клиентпен келісімнің бұзылуын және жақындарды сөзбен жаралау мәселелерін шешеді. Ең бастысы — мақсатты ұмытпай, екі тарапқа да тиімді ортақ шешімге (Win-Win) келуді үйретеді.

Зерттеулерге сәйкес, адамдар арасындағы дау-дамайдың 80%-ы ақпараттың жетіспеуінен емес, сол ақпаратты дұрыс жеткізбеуден, яғни интонация мен сөзді қате таңдаудан туындайды.

Көшіруге болатын (可复制) – бұл абстрактілі дарын емес, қадам-қадаммен жазылған, кез келген адам жаттап алып, өз өмірінде қолданып, нақты нәтижеге қол жеткізе алатын жүйелі дағды (алгоритм).

Кімдер оқуы тиіс және қалай оқу керек?

Бұл кітап — қарым-қатынас сапасын жақсартқысы келетін барлық адамға арналған әмбебап нұсқаулық.

Өз ойын ашық айтуға қысылатын, көп нәрсені іште сақтайтын жандар. Командасын тиімді басқарғысы келетін басшылар мен менеджерлер. Клиенттермен жұмыс істейтін сату бөлімінің мамандары мен кәсіпкерлер. * Ата-анасымен, балаларымен немесе жұбайымен жиі түсініспеушілікке ұшырайтын кез келген адам.

Кітапты жай ғана көркем әдебиет сияқты бір деммен оқып шығудың пайдасы шамалы. Оны жұмыс дәптері ретінде пайдалану керек.

* Әр тараудағы теорияны түсініп, негізгі байланыс үлгілерін жазып алыңыз.
* Үйренген құралдарды достарыңызбен немесе әріптестеріңізбен рөлдік ойын арқылы жаттығып көріңіз.
* Теорияны бірден шынайы өмірде қолданып, нәтижесіне анализ жасаңыз.

Қазақ жастары үшін қандай пайдасы бар?

Біздің менталитетте көбіне "үлкенді сыйлау", "ұят болады", "үндемей-ақ қояйын" немесе керісінше эмоциямен "кесіп айту" деген түсініктер қатар жүреді. Бұл үлкендерге құрмет көрсету үшін жақсы болғанымен, қазіргі жаһандық бәсекеге қабілетті ортада өз позицияңды қорғауға кедергі келтіруі мүмкін.

Қазақ жастары бұл кітап арқылы "сыйластықты сақтай отырып, өз құқығы мен ойын нақты қорғауды", яғни агрессиясыз ассертивтілікті үйренеді. Бұл халықаралық компанияларға жұмысқа тұруға, шетелдік серіктестермен келіссөз жүргізуге, стартаптарға инвестиция тартуға және сапалы нетворкинг құруға тікелей көмектеседі.

Егер сіз осы кітаптағы әдістерді меңгерсеңіз, туыстардың "Қашан үйленесің/тұрмысқа шығасың?" немесе "Қашан бастық боласың?" деген сұрақтарына да жүйкеңізді тоздырмай, өте сауатты әрі дипломатиялық жауап беретін боласыз!

Кітаптың 10 басты ерекшелігі

Жүйелілік: Коммуникацияны абстрактілі ұғымнан нақты іс-әрекеттер алгоритміне айналдырады. Кері байланыс формуласы: Адамның жеке басына тиіспей, қателігін көрсетуді (BIC моделі) үйретеді. Эмоцияны басқару: Басқалардың агрессиясын басу және дау кезінде өз эмоцияңды тізгіндеу тәсілдері. Сыни емес сұхбат: Кінәлаусыз, тек фактілерге сүйеніп сөйлесуді талап етеді. Белсенді тыңдау: Сөйлеуден бұрын, қарсыластың не айтқысы келгенін, оның жасырын қажеттіліктерін терең ұғыну техникасы. Мақсатқа бағдарлану: Диалог кезінде "кім хақ?" деп таласу емес, бастапқы мақсатқа жетуді басты орынға қою. Сенім кеңістігі: Адамдар арасындағы психологиялық қауіпсіздік аймағын құруды көрсетеді. Қарапайымдылық: Күрделі психологиялық терминдерсіз, өмірлік мысалдармен, өте түсінікті тілде жазылған. Универсалдылық: Бұл әдістерді корпоративтік ортада да, жеке өмірде де бірдей сәтті қолдануға болады. * Көмекші құралдар мен сценарийлер: Оқырманға түрлі ситуацияларға арналған дайын сөз тіркестерін ұсынады.

Кітаптағы әдістерді тәжірибеде көрейік

Қарым-қатынас түрі	Мысал	Нәтижесі
Улы (Дұрыс емес)	"Сен үнемі жұмысқа кешігесің! Жауапкершілік жоқ!"	Қарсылық, реніш, қорғану позициясы.
Көшіруге болатын (Дұрыс)	"Сен соңғы аптада жұмысқа 3 рет кешігіп келдің. Бұл біздің жобаның кешігуіне әсер етті. Мұның себебі неде?"	Проблеманы түсіну, диалог, шешім іздеу.

Жоғарыдағы кестеде көрсетілген дұрыс нұсқа BIC (Behavior, Impact, Consequence - Мінез-құлық, Әсер, Салдар) моделі деп аталады. Ол адамға емес, іс-әрекетке бағытталған.

Күнделікті өмірден мысал: Айжан: "Сен мені мүлдем тыңдамайсың! Үнемі телефоныңа шұқшиясың да отырасың!" (Айыптау) Ерлан (Кітапты оқыған адам): "Сен маңызды нәрсе айтып жатқанда, менің телефон қарағаным сені ренжітті білем. Кешір, маған 5 минут берші, хатқа жауап жазып болайын, сосын бар назарым өзіңде болады." (Эмоцияны қабылдау және шешім ұсыну)

Құпияны ашайын: ең мықты келіссөз жүргізушілер — тоқтамай сөйлейтін шешендер емес, сұрақты дұрыс қойып, үндемей, өте мұқият тыңдай білетіндер.

Токсикті (улы) қарым-қатынас тек көңіл-күйді бұзып қоймайды. Ол сіздің мансабыңызды тежеп, айналаңыздағы адамдарды сізден алыстатады.

Әр күрделі немесе маңызды сөйлесудің алдында өзіңізден: "Осы диалогтан менің күтетін түпкі мақсатым қандай?" деп сұраңыз. Егер мақсатыңыз мәселені шешу болса, қарсыласты жеңуге немесе қорлауға тырыспаңыз.

"Қарым-қатынас – бұл жай ғана ақпарат алмасу емес, ол адамдардың бір-бірін терең түсіну өнері."

Сөз сүйектен өтеді, Жүйесін тапсаң, жетеді. Дұрыс айтылған бір пікір, Талай дауды шешеді.

Қорыта келгенде, "可复制的沟通力" кітабы сөз арқылы көпір салуды үйретеді. Ол сізге эмоцияның жетегінде кетпей, кез келген жағдайда сабырлы, нақты және сенімді сөйлесудің кілтін береді.

Өзгерісті өзіңізден бастаңыз. Бүгіннен бастап сөзіңізді және тыңдау қабілетіңізді түзеу арқылы сіз өміріңіздің сапасын жаңа деңгейге көтересіз!

Сізге тапсырма: Бүгін жақындарыңызбен немесе әріптесіңізбен сөйлескенде, олардың сөзін бөлмей, толық 3 минут бойы тек белсенді түрде тыңдап көріңіз. Олардың не сезініп тұрғанын түсінуге тырысыңыз.