Енді соңғы бір жыл ішіндегі ең нашар шешіміңіз қандай болды? Тағы да ойыңызға бірінші келген нәрсені алыңыз. Ол шешімді төменде сипаттаңыз.

Сіздің ең жақсы шешіміңіз жақсы нәтижемен аяқталды ма? (Біреуін белгілеңіз. ) ИӘ ЖОҚ

Сіздің ең нашар шешіміңіз нашар нәтижемен аяқталды ма? (Біреуін белгілеңіз. ) ИӘ ЖОҚ

Мен бұл жаттығуды жүздеген адаммен өткіздім және ол әрқашан осылай аяқталады. Мен олардан ең жақсы шешімі туралы сұрағанда, олар маған ең жақсы нәтижесі туралы айтады. Ең нашар шешімі туралы сұрағанда, ең нашар нәтижесін баяндайды.

Біз бұл жаттығуға сәлден соң қайта ораламыз.

Қандай шешіммен бетпе-бет келсеңіз де, шешім сапасын жақсартып қана қоймай, қайсысы маңызды, қайсысы маңызды емес екенін ажыратуға көмектесетін шешім қабылдау процесін қалыптастыру өте маңызды.

Өміріңіздің нәтижесіне әсер ете алатын, сіздің бақылауыңыздағы жалғыз нәрсе — шешімдеріңіздің сапасы.

Сіз шешімдеріңіздің сапасын бақылай аласыз және оны жақсарта аласыз. Сапалырақ шешімдер қабылдағанда, өміріңізде жақсы нәрселердің орын алу ықтималдығын арттырасыз.

Меніңше, бұл өте даусыз пікір: шешім қабылдау процесін жақсарту маңызды, өйткені бұл сіздің өмір сапасын анықтауда бақылай алатын жалғыз құралыңыз.

Сапалы шешім қабылдаудың маңыздылығы айқын болса да, жақсы шешім қабылдау процесінің не екенін нақты түсіндіре алатын адамдардың өте аз екені таңғалдырады.

Мен бұл туралы ересек өмірімнің бәрінде ойланып келемін. Алдымен когнитивті ғылымдар бойынша PhD докторанты ретінде. Кейін кәсіби покер ойыншысы ретінде, мұнда маған қысқа мерзімді нәтижелерге сәттіліктің әсері анық әрі елеулі болатын ортада, нақты ақша тігілген, жоғары ставкалы шешімдерді тез қабылдауға тура келді. Соңғы он сегіз жыл бойы шешім қабылдау стратегиясы бойынша бизнес-консультант ретінде басшыларға, командаларға және қызметкерлерге жақсырақ шешім қабылдауға көмектесіп келемін. (Төрт дені сау әрі бақытты баланы тәрбиелеп отырған ата-ана ретіндегі рөлімді айтпағанда).

Осы әртүрлі контекстерде байқағаным — адамдар жоғары сапалы шешімнің қалай қабылданатынын түсіндіруге келгенде жалпы алғанда өте дәрменсіз.

Бұл шын мәнінде таңғаларлық жағдай емес. Сыни ойлау дағдыларын ынталандыру туралы бұлыңғыр нұсқаулардан басқа, мектеп бағдарламасында шешім қабылдау тікелей оқытылмайды. Егер сіз дұрыс шешім қабылдауды үйренгіңіз келсе, бұл пәнді тек колледжде немесе одан кейін ғана таңдау курсы ретінде кездестіруіңіз мүмкін.

Бізде ортақ тәсілдің болмауы таңқаларлық емес. Бізде тіпті шешім қабылдау туралы сөйлесуге арналған ортақ тіл де жоқ.

Шешімді не нәрсе «жақсы» ететінін түсіндіре алмаудың салдары апатты болуы мүмкін. Өйткені, шешім қабылдау — мақсаттарыңызға жетуге көмектесетін сіздің бақылауыңыздағы ең маңызды нәрсе.

Сондықтан да мен бұл кітапты жаздым.

«Қалай шешім қабылдау керек» кітабы сізге шешімдеріңізді қалай жақсарту керектігі туралы жүйені, сондай-ақ сол жүйені іске асыруға арналған құралдар жиынтығын ұсынады.

Сонымен, жақсы шешім қабылдау құралы деген не?

Жақсы құралды сенімді түрде қайталап пайдалануға болады. Басқаша айтқанда, егер сіз сол құралды дәл сол тәсілмен қолдансаңыз, дәл сондай нәтиже аласыз деп күтесіз.

Құралды дұрыс пайдалану жолын басқа адамға үйретуге болады, сонда ол да сол құралды сол мақсатта сенімді түрде қолдана алады.

Құралды қолданғаннан кейін, сіз де, басқалар да оны дұрыс пайдаландыңыз ба, жоқ па, соны кері қарап тексере аласыздар.

Бұл тіпті бас атқарушы директорлардың (CEO) шешім қабылдау үшін қолданатын кейбір әдістерінің өте нашар құрал екенін білдіреді.

Сіз тек түйсігіңіздің нәтижесін ғана көре аласыз. Түйсігіңіздің ол шешімге қалай келгенін ешқандай дәлдікпен тексере алмайсыз. Оның қалай жұмыс істейтінін білу үшін ішіне үңіле алмайсыз. Түйсік тек сізге ғана тән. Сіз өз түйсігіңізді басқа біреуге «үйрете» алмайсыз, сондықтан олар сіздің түйсігіңізді пайдаланып шешім қабылдай алмайды. Сіз өзіңіздің де әр жолы түйсікті бірдей қолданып жатқаныңызға сенімді бола алмайсыз.

Бұл сіздің түйсігіңіздің тіпті шешім қабылдау құралы ретінде саналмайтынын білдіреді.

Сондай-ақ, «артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімі сияқты техникалық тұрғыдан құрал болып саналатын, бірақ дұрыс емес құралдар да бар. Бұл кітаптан білетініңіздей, егер сіз объективті түрде ең жақсы шешімге жақындағыңыз келсе, «артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімі аса тиімді құрал емес. Бұл кішкентай шегелерге арналған балғамен асфальтты жаруға тырысқанмен бірдей.

Кейінірек белгілі болатын себептерге байланысты, жақсы шешім қабылдау құралы <span data-term="true">когнитивті бұрмалаудың</span> (ойлау жүйесіндегі автоматты қателіктер, мысалы, артық сенімділік немесе өткенді болжағыштық қателігі) рөлін азайтуға тырысады, ал «артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімі бұл қателіктердің рөлін арттыруға бейім.

Кез келген шешім, мәнінде, болашақ туралы болжам болып табылады.

Шешім қабылдағанда, сіздің мақсатыңыз — қаншалықты тәуекелге бара алатыныңызды ескере отырып, мақсаттарыңызға жету жолында сізге ең көп пайда әкелетін нұсқаны таңдау. (Немесе кейде, жақсы нұсқалар болмаған жағдайда, ең аз шығын әкелетін нұсқаны таңдау).

Шешімнің тек бір ғана мүмкін нәтижесі болуы сирек кездеседі. Көптеген шешімдер үшін болашақтың дамуының көптеген жолдары бар. Егер сіз жұмысқа баратын жолды таңдасаңыз, кез келген жолдың көптеген нәтижелері болуы мүмкін: кептеліс аз немесе көп болуы мүмкін, дөңгелегіңіз жарылуы мүмкін, жылдамдықты асырғаныңыз үшін тоқтатылуыңыз мүмкін және т. б.

Болашақтың мүмкін нұсқалары өте көп болғандықтан, ең жақсы шешім қабылдау сіз қарастырып жатқан нұсқалардың кез келгенін таңдаған жағдайда әлемнің қалай өзгеретінін дәл елестете алу қабілетіңізге байланысты.

Бұл мінсіз шешім қабылдау құралы <span data-term="true">сиқырлы шар</span> болар еді дегенді білдіреді.

Сиқырлы шар арқылы сіз әлем туралы мінсіз білімге, барлық қолжетімді нұсқалар туралы мінсіз ақпаратқа ие болар едіңіз және — болашақты көре алатындықтан — сол таңдаулардың кез келгені қалай аяқталатынын нақты білер едіңіз.

Шешімнің жақсы немесе жаман екенін анықтау — шешімге негіз болған наным-сенімдердің сапасын, қолжетімді нұсқаларды және кез келген таңдау жасағанда болашақтың қалай болатынын тексеруді білдіреді.

Әрқашан болашақты көрудің оңай жолын уәде ететін сәуегейлер табылады. Бірақ, өкінішке орай, жұмыс істейтін сиқырлы шарлар тек көркем әдебиетте ғана бар. Тіпті сонда да, «Оз елінің сиқыршысы» фильміндегідей, олар жай ғана елес. Мықты құралдар жиынтығымен жақсы шешім қабылдау процесін құру сізге сәуегей уәде еткен нәрсеге барынша жақындауға көмектеседі, бірақ сіз мұны өзіңіз үшін жасайсыз және бұл өміріңіздің қалай өрбитініне айтарлықтай әсер етеді.

Әрине, тіпті ең жақсы шешім қабылдау процесі мен ең жақсы құралдар да болашақты сиқырлы шар сияқты анық әрі нақты көрсете алмайды. Бірақ бұл процесті жақсартуға ұмтылудың қажеті жоқ дегенді білдірмейді.

Егер сіздің шешім қабылдау процесіңіз қазіргіден жақсырақ болса — біліміңіз бен наным-сенімдеріңіздің дәлдігін арттырып, қолжетімді нұсқаларды салыстыру тәсілін жақсартсаңыз және сол нұсқалардан туындайтын болашақты болжау қабілетіңізді жетілдірсеңіз — бұл ұмтылуға тұрарлық мақсат.

Түйсік бойынша, болашақ шешімдерді жақсартудың ең жақсы жолдарының бірі — өткен шешімдеріңіздің қалай аяқталғанынан сабақ алу сияқты көрінеді. Бұл кітап дәл осыдан — тәжірибеден сабақ алу қабілетіңізді арттырудан басталады.

Алғашқы үш тарауда сіз тәжірибеден сабақ алуға тырысудың қалайша қисық жолға түсіп, өткен шешімнің жақсы немесе жаман болғанын анықтауда қате қорытындыларға әкелуі мүмкін екенін көресіз. Тәжірибеден сабақ алудың қауіптерін көрсетумен қатар, кітап сізге өткеннің не үйрететінін тиімдірек түсінуге арналған бірнеше құралдармен таныстырады.

Неліктен оқиғалар дәл осылай болды? Кез келген нәтиже жартылай сіздің таңдауыңызбен, жартылай сәттілікпен анықталады. Нәтижелердегі сәттілік пен шеберліктің тепе-теңдігін анықтау сіздің наным-сенімдеріңізге әсер етеді — бұл нанымдар сіздің болашақ шешімдеріңізге негіз болады. Өткен шешімдеріңізді тексеретін мықты жүйе болмаса, тәжірибеңізден алған сабақтарыңыз бұрмаланған болады.

Өздеріңіз түсінгендей, жоғары сапалы шешім қабылдау процесін орындауға мүмкіндік беретін жақсы жабдықталған, әмбебап құралдар жиынтығы болашақ туралы мінсіз білім беретін қиялдағы шыны шарға қарағаннан әлдеқайда көп уақыт пен күш жұмсауды талап етеді. Сол қосымша уәқытты бөлу сіздің ең маңызды шешімдеріңізге терең әрі оң әсерін тигізеді.

Бірақ барлық шешімдер сіздің шешім қабылдау құралдарыңыздың бүкіл қуатын қолдануды талап етпейді.

Егер сіз бұрандалармен бірге келетін шкафты жинап жатсаңыз, қолыңызда бұрағыш болмаса, уақыт үнемдеу үшін балғаны қолдануға азғырылуыңыз мүмкін. Кейде балға жұмысты жақсы атқарады және бұл үнемделген уақытқа тұрарлық болады. Бірақ басқа уақытта сіз шкафты сындырып алуыңыз немесе денсаулыққа қауіпті сапасыз дүние жасап алуыңыз мүмкін.

7-тарау сізге қашан толыққанды шешім қабылдау процесін қолдану керектігін, ал қашан процесті жылдамдату үшін оның қысқартылған, оңайлатылған нұсқасын пайдалануға болатынын ойлануға көмектесетін ментальды модельдер жиынтығымен таныстырады. Бұл кітаптың соңына таман беріледі, өйткені қашан және қалай қысқа жолдарды қолдануға болатынын анықтамас бұрын, толық қалыптасқан шешім қабылдау процесінің қандай болатынын нақты түсіну қажет.

Уақытты қашан үнемдеуге болатынын білу — жақсы шешім қабылдау процесінің бір бөлігі.

Кітап бойында осы беттерде ұсынылған ментальды модельдерді, жүйелер мен шешім қабылдау құралдарын бекіту үшін пайдалануға болатын жаттығулар, ойлау эксперименттері мен шаблондар бар екенін көресіз.

Егер сіз қарындаш алып, оларды орындап көрсеңіз, бұл кітаптан барынша пайда аласыз. Бірақ жаттығулар міндетті емес. Егер сіз барлық тапсырмалармен толық жұмыс істемесеңіз де, кітаптан көп нәрсе аласыз. Қалай болғанда да, жаттығулар, құралдар, анықтамалар, кестелер, бақылау парақтары, жұмыс парақтары мен қорытындылар сізге тұрақты анықтамалық құрал ретінде көмектесуге арналған. Оларды көшіріп алуға, қайта пайдалануға, бөлісуге және қайта қарап шығуға болады.

Сонымен қатар, егер сіз материалды ұсынылған ретпен оқысаңыз, кітаптан барынша пайда аласыз. Көптеген идеялар өздеріне дейінгі идеяларға негізделген.

Дегенмен, тараулар жеткілікті деңгейде дербес, сондықтан егер сізді қызықтыратын белгілі бір тарау болса, оқуды содан бастауыңызға да болады.

«Алыптардың иығында»

Жұмыс өте жақсы болып шықты! Сіз әріптестеріңізді жақсы көресіз, өз орныңызда өзіңізді бақытты сезінесіз және бір жыл ішінде лауазымыңыз жоғарылады.

Жұмыстан шығып, жаңа орынға бару туралы шешім дұрыс болды ма? (Біреуін шеңбермен қоршаңыз. )

ИӘ

ЖОҚ

2 Елестетіп көріңізші, сіз жаңа компанияға орналасу үшін жұмысыңыздан шығып кеттіңіз.

Жаңа жұмыс сәтсіз болып шықты. Сіз компанияда қатты қиналдыңыз және бір жыл ішінде қысқартуға ұшырадыңыз.

Жұмыстан шығып, жаңа орынға бару туралы шешім дұрыс болды ма? (Біреуін шеңбермен қоршаңыз. )

ИӘ

ЖОҚ

Екі жылдан кейін компанияның акциялары күрт өсіп, сіздің инвестицияңыздың құны жиырма есеге артады.

Инвестициялау туралы шешімнің сапасын 0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша бағалаңыз, мұнда 0 — қорқынышты шешім, ал 5 — тамаша шешім:

Қорқынышты шешім

0

1

2

3

4

5

Тамаша шешім

Өз бағаңыздың себептерін жазыңыз.

2 Сіз электромобиль сатып алдыңыз және ол сізге қатты ұнайды. Бұл — көреген ретінде танылған технологиялық данышпан шығарған тамаша көлік. Көлікке қатысты тәжірибеңізге сүйеніп, сіз компанияның акцияларын сатып аласыз.

Екі жылдан кейін компания банкротқа ұшырайды және сіз инвестицияңыздан айырыласыз.

Инвестициялау туралы шешімнің сапасын 0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша бағалаңыз, мұнда 0 — қорқынышты шешім, ал 5 — тамаша шешім:

Қорқынышты шешім

0

1

2

3

4

5

Тамаша шешім

Өз бағаңыздың себептерін жазыңыз.

Біріншіден, өміріңізде бәрі жақсы аяқталған және шешіміңіз де дұрыс болған кезді ойлаңыз. Жағдайды төмендегі «Лайықты марапат» ұяшығына қысқаша сипаттаңыз.

Келесі кезекте, өміріңізде бәрі нашар аяқталған, бірақ шешіміңіз дұрыс болған кезді ойлаңыз. Жағдайды төмендегі «Сәтсіздік» ұяшығына қысқаша сипаттаңыз.

Келесі кезекте, өміріңізде бәрі жақсы аяқталған, бірақ шешіміңіз айтарлықтай нашар болған кезді ойлаңыз. Жағдайды төмендегі «Соқыр сәттілік» ұяшығына қысқаша сипаттаңыз.

Соңында, өміріңізде бәрі нашар аяқталған және шешіміңіз де айтарлықтай нашар болған кезді ойлаңыз. Жағдайды төмендегі «Лайықты жаза» ұяшығына қысқаша сипаттаңыз.

1 Сіз «Сәтсіздік» (Bad Luck) нәтижесі ретінде нені анықтадыңыз?

Нәтиже нашар болса да, шешіміңізді жақсы деп санауыңыздың кейбір себептерін сипаттаңыз. Бұл себептерге, мысалы, сол нашар нәтиженің (немесе қалаусыз нәтижелер жиынтығының) болу ықтималдығы, шешім қабылдауға негіз болған ақпарат немесе сіз алған кеңестің сапасы кіруі мүмкін.

Шешіміңіз жақсы болса да, неліктен нашар нәтиже алғаныңыздың кем дегенде үш себебін тізіп жазыңыз. Яғни, сіздің бақылауыңыздан тыс немесе бастапқы шешім процесінде ескермеген қандай жағдайлар болды?

Қабылдаған шешіміңізге сәйкес, бәрі тағы қалай аяқталуы мүмкін еді (кем дегенде үш басқа жол)?

2 Сіз «Соқыр сәттілік» (Dumb Luck) нәтижесі ретінде нені анықтадыңыз?

Нәтиже жақсы болса да, неліктен шешіміңізді нашар деп санағаныңыздың кейбір себептерін сипаттаңыз.

Шешіміңіз нашар болса да, неліктен жақсы нәтиже алғаныңыздың кем дегенде үш себебін тізіп жазыңыз. Яғни, сіздің бақылауыңыздан тыс немесе бастапқы шешім процесінде ескермеген қандай жағдайлар болды?

Қабылдаған шешіміңізге сәйкес, бәрі тағы қалай аяқталуы мүмкін еді (кем дегенде үш басқа жол)?

3 Қайсысына мысал келтіру оңайырақ болды: «Сәтсіздік» пе, әлде «Соқыр сәттілік» пе? (Біреуін шеңбермен қоршаңыз. )

Сәтсіздік (Bad Luck)

Соқыр сәттілік (Dumb Luck)

Неліктен біреуі екіншісіне қарағанда қиынырақ болды деп ойлайсыз?

Шешім сапасын нәтиже сапасына тым қатты таңғанда, сәттіліктің арқасында жақсы нәтижемен аяқталған қате шешімдерді қайталау қаупі туындайды. Сондай-ақ, сәтсіздіктің кесірінен іске аспай қалған дұрыс шешімдерді қайталаудан қашуыңыз мүмкін.

<span data-term="true">Нәтижешілдік</span> (шешім сапасын тек шыққан нәтижеге қарап бағалау бейімділігі) оқу процесіне ең үлкен әсерін нәтиже мен шешім сапасы сәйкес келмеген кезде тигізеді.

Шешіміңізді неліктен дұрыс деп санағаныңыздың бірнеше себебін сипаттаңыз. Бұл себептерге жағымсыз нәтиженің (немесе қаланбаған кез келген нәтижелер жиынтығының) орын алу ықтималдығын бағалауыңыз, шешім қабылдау кезінде қолданылған ақпарат немесе алған кеңестеріңіздің сапасы кіруі мүмкін.

Енді осы шешімнің қандай тұстарын жақсартуға болатыны туралы ойлануға уақыт бөліңіз.

Қарастырылатын кейбір сұрақтар:

Шешім қабылдамас бұрын көбірек немесе сапалырақ ақпарат алуға болар ма еді? ИӘ ЖОҚ

Шешімді жылдамырақ қабылдауға болар ма еді? ИӘ ЖОҚ

Шешім қабылдауға көбірек уақыт жұмсауға болар ма еді? ИӘ ЖОҚ

Шешіміңізді өзгертуі мүмкін, алдын ала білуге болатын, бірақ тек іс біткен соң ғана белгілі болған ақпарат болды ма? ИӘ ЖОҚ

Сіз алған нәтижеден де жақсырақ нәтижелер болуы мүмкін бе еді? ИӘ ЖОҚ

Егер иә болса, басқаша шешім қабылдағанда, сол жақсырақ нәтижелердің орын алу ықтималдығын арттыра алар ма едіңіз? ИӘ ЖОҚ

Егер бәрін басынан бастау керек болса, басқаша шешім қабылдауыңызға түрткі болатын қандай да бір себептерді ойластыра аласыз ба? ИӘ ЖОҚ

Тіпті дәл сол шешімге келетін болсаңыз да, бәрін басынан бастаған жағдайда шешім қабылдау процесін жақсартудың жолдарын таба аласыз ба? ИӘ ЖОҚ

2 Төмендегі бос орынды «иә» деп жауап берген тұстарыңызды талдау үшін пайдаланыңыз.

3 Шешім сапасы мен нәтиже сапасы сәйкес келетін жағдайларды зерттеу, олар сәйкес келмейтін жағдайларды зерттеу сияқты маңызды. «Еңбекпен келген сый» жағдайында сіз дұрыс шешім қабылдап, жақсы нәтиже алған болуыңыз мүмкін, бірақ сол шешімдерді сараптай отырып, бәрібір құнды сабақтар таба аласыз.

Осы жаттығуға қайта оралып, нәтиже сапасы да, шешім сапасы да нашар болған кездерге осы сұрақтарды қалай қолдануға болатыны туралы ойланыңыз.

Жақсы шешім қабылдағаныңыз — бұл ең үздік шешім болды дегенді білдірмейді. Шындығында, ол сирек жағдайда ғана ең үздік болады. Дамуға ұмтылу — жақсы шешімнің жақсы нәтижеге әкелуінен туындайтын тоқмейілсумен күресуге дайын болу дегенді білдіреді.

Жеңіс тұғырында тұрғанда құнды сабақтар табу мүмкін емес деп ойламаңыз.

Тәжірибеден үйрену сізге алға жылжыған сайын жақсырақ шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді. Нәтижешілдік сіздің болашақты болжау қабілетіңізді өткірлеуге кедергі келтіреді, өйткені сіз өткен шақтан алуға болатын сабақтарды аттап өтіп, болашақты нашар болжайтын боласыз.

Нәтижешілдіктің ең қауіпті тұсы — шешім сапасы мен нәтиже сапасы сәйкес келгенде, сіз өз бағалауыңызға күмән келтірмейсіз. Мұндай жағдайда, әсіресе бәрі сәтті аяқталғанда, сіздің түйсігіңіз: «Мұнда зерттейтін ештеңе жоқ», — дейді де, сіз шешімдеріңізді сараптамай, сол күйі қабылдай саласыз.

Кітаптың басында ең үздік және ең нашар деп белгілеген шешімдеріңізге қайта оралыңыз.

Қазір сол жауаптарыңыз туралы не ойлайсыз? Ойыңыз өзгерді ме? Тереңірек ойланғанда, олар шынымен де сіздің ең үздік және ең нашар шешімдеріңіз болды ма (нәтижешілдік әсерінен тыс)? Нәтижелердің сапасы сіздің үздік және нашар шешімдерді таңдауыңызға қалай әсер еткенін анығырақ көріп тұрсыз ба?

Төмендегі орынды ой бөлісу үшін пайдаланыңыз.

Ойланғаннан кейін, ең үздік/нашар қатарына қосуға болатын басқа шешімдерді де енгізіңіз.

Нәтижешілдік бізді өзімізге және өзгелерге деген жанашырлықтан айырады.

Біреудің өмірінде жағымсыз нәтиже болғанда, біз нәтижешілдіктің кесірінен оның шешімін «нашар» деп бағалаймыз. Бұл оқиғаның солай аяқталуына сол адамды кінәлай салуды жеңілдетеді. Жанашырлық танытудың қажеті жоқ, өйткені нәтижеге сол адамның өзі кінәлі сияқты көрінеді.

Бұл тек басқа адамдарға ғана қатысты емес. Өз өмірімізде осындай байланыстар жасағанда, бізде өзімізге деген жанашырлық жетіспейді. Іс біз қалағандай болмай қалса, өзімізді мүжіп, жазғыра бастаймыз.

Жақсы нәтижелерге келетін болсақ, іс сәтті аяқталғаны үшін ғана біреудің қателіктерін елемеу арқылы біз ешкімге жақсылық жасамаймыз. Біз өзімізге де зиян тигіземіз: тек оқу тұрғысынан емес, өз құндылығымызды нақты жағдайда дұрыс шешім қабылдағанымызға қарап емес, істің қалай аяқталғанына қарап бағалау арқылы өзімізді қор қыламыз.

Бұл жаттығулар келесі тұжырымдар туралы ойлануға арналған:

Нәтижелер шешім қабылдау процесіне көлеңке түсіреді, бұл сіздің процесс туралы ақпаратты елемеуіңізге немесе бұрмалауыңызға әкеледі, нәтижесінде шешім сапасы туралы көзқарасыңызды нәтиже сапасына сәйкестендіріп аласыз.

Қысқа мерзімді перспективада, кез келген жеке шешім үшін шешім сапасы мен нәтиже сапасы арасында тек әлсіз байланыс болады. Бұл екеуі өзара байланысты, бірақ бұл байланыстың толық көрінуі үшін ұзақ уақыт қажет болуы мүмкін.

Сәттілік факторына байланысты, бір ғана нәтижеге қарап шешімнің сапасы туралы көп нәрсе айту мүмкін емес.

Шешім қабылдағанда, сіз сирек жағдайда ғана жақсы нәтижеге (немесе жаман нәтижеге) кепілдік бере аласыз. Оның орнына мақсат — ең қолайлы нәтижелер ауқымына әкелетін нұсқаны таңдауға тырысу.

Жақсырақ шешімдер қабылдау тәжірибеден үйренуден басталады. Нәтижешілдік бұл оқу процесіне кедергі жасап, кейбір сапасыз шешімдерді қайталауыңызға және кейбір жоғары сапалы шешімдерді қабылдауды тоқтатуыңызға себеп болады. Ол сондай-ақ сізді болашақ шешімдер үшін құнды сабақтары бар «жақсы сапа/жақсы нәтиже» (сондай-ақ «нашар сапа/нашар нәтиже») жағдайларын зерттеуден тыяды.

Нәтижешілдік өзімізге және өзгелерге қалай қарайтынымызға келгенде жанашырлықты азайтады.

☐ Нәтиже сіздің (немесе сіз бақылаған біреудің) шешім сапасы туралы пайымдауыңызға қаншалықты әсер етіп тұр?

☐ Тіпті нашар шешімдер нашар нәтижеге әкелсе де, сол жолда қабылданған кейбір дұрыс шешімдерді анықтай аласыз ба? Шешімге келу процесінің дұрыс болған тұстарын таба аласыз ба?

☐ Тіпті дұрыс шешімдер жақсы нәтижеге әкелсе де, шешімді жақсартудың жолдарын таба аласыз ба? Шешімге келу процесін жақсартудың әдістерін анықтай аласыз ба?

☐ Шешім қабылдаушының (ол сіз болуыңыз да мүмкін) бақылауынан тыс қандай факторлар болды, соның ішінде басқа адамдардың іс-әрекеттері қандай?

☐ Оқиға тағы қандай жолдармен аяқталуы мүмкін еді?

United Artists киностудиясының «Жұлдызды соғыстарға» қосылуға бірінші мүмкіндігі болды, бірақ олар бас тартты. Канн кинофестивалінде Джордж Лукастың «THX 1138» ғылыми-фантастикалық фильмін көргеннен кейін, UA Лукаспен екі фильмге келісімшарт жасасқан болатын.

Лукас оларға «Жұлдызды соғыстарды» ұсынғанда, студия бас тартты. Бұған дейін олар оның «Американдық граффити» (American Graffiti) фильмінен де бас тартқан болатын, ол кейіннен үлкен хитке айналды.

Бірнеше басқа студиялар да «Жұлдызды соғыстардан» бас тартты, соның ішінде Universal (ол «Американдық граффитиді» тарату арқылы көп пайда тапқан еді) және Disney (ол 1970-жылдардың басында жұмсамаған ақшасынан шамамен төрт жүз есе көп сома төлеп, франшизаға отыз бес жылдан кейін қосылды).

Ортақ пікір бойынша, United Artists, Universal және Disney студияларының әрқайсысы өз алдына орасан зор қателік жіберді. Кинофраншизаның ұзақ тарихын қамтитын көптеген веб-сайттардың бірі Syfy Wire, UA-ның шешімдерінің сапасына қатысты үйреншікті көзқарасты ұстанды: «Есіңізде болсын, бұл студия «Қызғылт пантераның» кезекті сиквелін шығарумен айналысып жатқан болатын, сондықтан олар «қауіпсіз» емес немесе сәл де болса «нашар емес» фильмдерге аса қызығушылық танытпады».

«Жұлдызды соғыстарды» түсірудегі қиындықтар — адамдардың Голливуд туралы аңызға айналған жазушы және сценарист Уильям Голдманның әйгілі сөзін қайталауының басты себептерінің бірі: «ЕШКІМ ЕШТЕҢЕНІ БІЛМЕЙДІ».

Мұндай қорытынды жасау оңай және іс жүзінде бәрі солай жасайды. Алайда, біз бұлай істегенде көп нәрсені ескермейміз. Осы жаттығудағы нұсқаулық форматын пайдалана отырып, «Жұлдызды соғыстардан» бас тарту үлкен қателік болды деген қорытындының нәтижешілдік екенін қалай мойындауға болатынын көрейік:

Мәселе мынада: бір нәтижеге қарап шешім сапасы туралы қорытынды жасау қиын. Сол бір нәтиже деректердің көп мөлшерінен (студия басшылары қабылдаған барлық шешімдер мен олардың жалпы нәтижелері туралы) немесе жоғары сапалы деректерден (шешім студияларға ұсынылған кезде қалай көрінгені туралы) артық саналмауы керек.

Бостондағы жұмыс мансаптық тұрғыдан тиімдірек, бірақ сіз Жаңа Англияның ауа райынан қатты алаңдайсыз. Қайткенмен де, оңтүстікте өстіңіз ғой. Қыстың қандай болатынын көру үшін Бостонға ақпан айында барасыз және ол соншалықты жаман емес екен деп шешесіз — жақсы мүмкіндіктен бас тартатындай дәрежеде емес.

Сіз Бостондағы жұмысқа орналасасыз.

Сіз бақытсызсыз!

Бірінші қыстың бірнеше айынан кейін сіз суық пен сұрқайлыққа шыдай алмайсыз. Жұмыс сіз армандағандай болғанына қарамастан, келесі ақпан айы келгенше жұмыстан шығып, үйіңізге қайтасыз.

Келесі беттегі нәрселердің ішінен үйге оралған соң өзіңізге айтуыңыз мүмкін немесе басқа адамдардан естуіңіз мүмкін сөздерді айналдыра сызыңыз:

Бәріміздің өмірімізде «Мен саған айтқанмын» дейтін адамдар болады — олар шынымен айтса да, айтпаса да.

Және көбіміз бәрі осылай болатыны анық болғанда, қалайша білмедім екен деп өзімізді жазғыруға шеберміз.

Сондықтан, егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, неліктен «жоғарыдағылардың бәрі» деген нұсқа жоқ деп таңғалған боларсыз.

2 Сіз Флоридада өстіңіз және Джорджияда колледжде оқыдыңыз. Колледжді бітірген бойда сізге екі жұмыс орнынан ұсыныс түседі: біреуі Джорджияда, екіншісі Бостонда.

Бостондағы жұмыс мансаптық тұрғыдан тиімдірек, бірақ сіз Жаңа Англияның ауа райынан қатты алаңдайсыз. Қайткенмен де, оңтүстікте өстіңіз ғой. Қыстың қандай болатынын көру үшін ақпан айында барасыз және ол соншалықты жаман емес екен деп шешесіз — жақсы мүмкіндіктен бас тартатындай дәрежеде емес.

Сіз Бостондағы жұмысқа орналасасыз.

Сізге бұл жұмыс өте ұнайды!

Қыс соншалықты қорқынышты емес болып шықты. Шындығында, сізге қар ұнайды және тіпті құлшынысты сноубордшыға айналдыңыз! Сонымен қатар, жұмыс сіз армандағандай болып шықты.

Сіз Бостонда ұзақ уақытқа қалып қоясыз.

Өзіңізге мынадай сөз айтуыңыз қаншалықты ықтимал: «Ауа райына бола бұл жұмысты алмай қала жаздағаныма сенбеймін. Қыстың соншалықты үлкен мәселе болмайтынын білуім керек еді».

Өте екіталай 0 1 2 3 4 5 Өте ықтимал

Өміріңіздегі біреудің: «Мен саған бәрі жақсы болады деп айтқанмын! Саған ұнайтынын білгенмін! Ауа райы бақытқа соншалықты әсер етпейтінін білуің керек еді! » — деуі қаншалықты ықтимал? (Автордың ескертпесі: «Олар сізге бұған дейін мұндай ештеңе айтқан жоқ». )

Өте екіталай 0 1 2 3 4 5 Өте ықтимал

Сіздің ішкі түйсігіңіз бұл екі жағдайдың да болуы өте ықтимал деп сыбырлаған болар.

Әлбетте, қандай жұмысты таңдау туралы шешім, оның қалай аяқталғанына қарамастан, бірдей болды: сіз Бостондағы жұмысты жақсырақ деп санайсыз, бірақ ауа райы сіздің жалпы бақытыңызға қаншалықты әсер етеді?

Мәселе мынада: сіз Жаңа Англияның толық қысын бастан өткергенше, бұл сұрақтың жауабын алдын ала біле алмайсыз.

Бостонға көшу туралы шешімді қабылдағанда қатты қиналдыңыз. Сізге ол жер ұнамады. Қалайша білмедіңіз?

Бостонға көшу туралы шешімді қабылдағанда қатты қиналдыңыз. Сізге ол жер өте ұнады. Қалайша білмедіңіз?

Бірдей шешім, қарама-қарсы нәтижелер. Бірақ қай жағдайда да — ұнаса да, ұнамаса да — сіз бәрі осылай болатынын білуім керек еді деп ойлайсыз. Қай жағдайда да нәтиже сөзсіз болғандай көрінеді. Қай жағдайда да достарыңыз: «Мен білгенмін! » — дейді.

Бір уақытта әрі жек көретініңізді, әрі жақсы көретініңізді білу мүмкін емес екені айтпаса да түсінікті. Бірақ бәріміз солай сезінеміз.

Сонымен, мәселе неде?

Мәселе — <span data-term="true">өткенге көзқарас қателігінде</span> (hindsight bias).

Шешім қабылдағанда, сіз білетін және білмейтін нәрселер болады.

Сіз нақты білмейтін нәрселердің бірі — болуы мүмкін барлық нәтижелердің ішінен қайсысы шынымен орын алатыны.

Бірақ іс біткен соң, нақты не болғанын білгеннен кейін, сіз оны әу бастан-ақ білгендей немесе білуіңіз керек болғандай сезіне аласыз. Нақты нәтиже сіздің шешім қабылдаған кездегі білгендеріңізді есте сақтау қабілетіңізге көлеңке түсіреді.

Нәтижешілдік сізді нәтиженің жақсы-жаман екенін білгеніңіз үшін, шешімнің де жақсы-жаман болғанын білемін деп ойлауға мәжбүрлейді.

Өткенге көзқарас қателігі нәтижені білуден туындаған аласапыранға май құйып, шешім қабылдаған кездегі естеліктеріңізді екі жолмен бұрмалайды:

Әрине, бұл тек сіздің өз шешімдеріңізге ғана қатысты емес. Бұл сіздің басқалардың шешімдеріне және басқалардың сіздің шешімдеріңізге қатысты көзқарасыңыз.

Өміріңізді «білуім керек еді» деген өкінішпен өткізуден не жаман екенін білесіз бе? Осы өкінішке қоса, басқалардың бәрі «мен саған айтқанмын» деп тұрғаны.

Сіз криптовалюта сатып аласыз. Инвестицияңыз бес есеге өседі. Сіз достарыңызға: «Мен сендерге айтқанмын. Сендер де инвестициялауларың керек еді! » — дейсіз.

Криптовалюта құлдырап, сіз салған ақшаңыздың бәрінен айырыласыз. Сіз өзіңізді: «Шыңында сату керек екенін білуім керек еді! » — деп жазғырасыз.

Сіз сату мәмілесін шегіне дейін жеткізуге тырысасыз, бірақ мәміле бұзылады. Сіз тым қатты кеткеніңізді білуім керек еді деп өзіңізді қорлайсыз.

Бірнеше аптадан кейін тұтынушы қайта келіп, мәмілені сіздің шарттарыңызбен қабылдайды. Сіз мұның басынан-ақ жақсы жоспар болғанын «білдіңіз» және тыңдаған адамның бәріне: «Мен саған айтқанмын! » — дейсіз.

Нәтижешілдікті білдіретін анық вербалды немесе менталды белгілер жоқ. Кімнің де болсын: «Бұл шешім өте нашар болды, өйткені мен жағымсыз нәтижеден кері қарай есептеп, шешімнің де нашар болғанын анықтап отырмын», — деп дауыстап айтқанын есту жиі кездеспейді.

Бірақ өткенге көзқарас қателігін білдіретін анық белгілер бар, мысалы: «Мұның болатынын қалай көрмедім екен», «Мен білгенмін», «Мен саған айтқанмын» немесе «Мен мұны білуім керек еді».

Осы менталды және вербалды белгілерді тыңдауға өзіңізді үйрету — өткенге көзқарас қателігін анықтау дағдыларын дамытудың жақсы жолы.

Енді өз өміріңізден өткенге көзқарас қателігіне бірнеше мысалдарды қарастырайық.

Міне, мен азық-түлік дүкенінде естіген нақты мысал. (Айтпақшы, азық-түлік дүкендері — адам мінез-құлқын зерттеуге арналған керемет зертханалар! )

Ер адам: Мен сіздің телефонмен сөйлескеніңізді естідім. Акцентіңіз керемет екен. Сіз италиялықсыз ба? Әйел: Жоқ, мен грекпін. Ер адам: Мен білгенмін!

Шешімді және нәтижені сипаттаңыз.

Өзіңізге немесе басқа адамға не айттыңыз? Өткенге көзқарас қателігі орын алғанын білдіретін қандай менталды және/немесе вербалды белгілер болды?

Басынан бері нені білемін деп ойладыңыз немесе ол адам сізге нені білгенін айтты?

Сіз немесе басқа адам басынан бері білдік деп ойлаған ақпарат, іс біткеннен кейін ғана (мысалы, нақты нәтиже сияқты) белгілі болған нәрсе ме еді? (Біреуін айналдыра сызыңыз. ) ИӘ ЖОҚ

2 «Білуім керек еді» деген мысалды ойлаңыз: біреуге немесе өзіңізге «Мен мұны білуім керек еді! » немесе «Мұның болатынын қалай көрмедің? » деп айтқан немесе біреу сізге солай айтқан кез.

Шешімді және нәтижені сипаттаңыз.

Өзіңізге немесе басқа адамға не айттыңыз? Өткенге көзқарас қателігі орын алғанын білдіретін қандай менталды және/немесе вербалды белгілер болды?

Сіз немесе басқа адам нені білуім/білуі керек еді деп сезіндіңіз?

Сіз немесе басқа адам білуім/білуі керек еді деп ойлаған ақпарат, іс біткеннен кейін ғана (мысалы, нақты нәтиже сияқты) белгілі болған нәрсе ме еді? (Біреуін айналдыра сызыңыз. ) ИӘ ЖОҚ

Адамдардың «білдім» деп жиі сезінетін нәрсесі — тек іс біткеннен кейін ғана белгілі болатын ақпарат, атап айтқанда, мүмкін болған нәтижелердің қайсысы нақты орын алғаны.

<span data-term="true">Жадтың жылжымалы қателігі</span> (memory creep) — бұл өткенге көзқарас қателігінен туындайтын, сіздің бұрынғы білгендеріңіз туралы естелігіңізді қайта құру процесі.

Мәселе мынада: егер сіз өткенді қате еске түсірсеңіз, тәжірибеңізден пайдасыз сабақтар алатын боласыз.

Бұл сізге екі жолмен кесірін тигізуі мүмкін:

Компьютерде файлды ашқанда, сіз «құрылған күнін» және «өзгертілген күнін» көре аласыз. Өкінішке орай, біздің миымыз олай жұмыс істемейді.

Егер бәрін өз еркіне қалдырсаңыз, шешім қабылданған сәттегі біліміңіз туралы естелік нәтижені білгеннен кейін бұрмалануы мүмкін. Шешімге дейін не белгілі болғанын және нәтижеден кейін ғана не айқындалғанын әдейі қалпына келтіру арқылы жадтың сырғуын (memory creep) түзетуге болады.

Білім трекерін пайдалану шешім қабылдаған сәтте не білгеніңізді және не білмегеніңізді нақтылау арқылы өткенге көз салу қателігін азайтады. Нені және қашан білгеніңізді егжей-тегжейлі жазу нәтижеден кейін белгілі болған ақпараттың «шешімге дейінгі» қорапшасына автоматты түрде сырғып кіруіне жол бермейді.

Енді өз өміріңізден анықтаған өткенге көз салу қателігі мысалдары үшін Білім трекерін пайдаланып көрейік. Шешімге негіз болған үш негізгі нәрсені жазыңыз, шешім мен нәтижені сипаттаңыз, содан кейін тек нәтижеден кейін ғана белгілі болған үш нәрсені анықтаңыз.

Мысал ретінде Бостондағы жұмысқа орналасу туралы шешім үшін Білім трекерін қалай қолдануға болатынын көрейік.

Егер сіз Бостонға көшіп, алты айдан кейін жұмыстан шығып кетсеңіз, нәтиже былай көрінуі мүмкін:

Ал Бостонға көшкенде бәрі керемет болып, нәтиже сәтті шыққанда былай көрінуі мүмкін:

Енді өзіңізде өткенге көз салу қателігі байқалған жағдай үшін Білім трекерін толтырыңыз:

Білім трекерін пайдалану тәжірибесі туралы қосымша ойларыңызды төмендегі орынға жазыңыз.

«Мұны баяғыдан білгенмін» немесе «білуім керек еді» деген ішкі сезімнен құтылу қиын. Бұл интуитивті реакцияны толығымен тоқтату мүмкін емес.

Бірақ сіз өткенге көз салу қателігін неғұрлым көп анықтасаңыз, әсіресе онымен бірге жүретін вербалды және ментальды белгілерге назар аударсаңыз, соғұрлым жағдайыңыз жақсара түседі.

Тәжірибені өңдеу тәсіліңіз болашақ шешімдеріңізге әсер етеді. «Шешімге дейін білгендеріңізді» және «тек нәтижеден кейін белгілі болғандарды» ажырату тәжірибеңізден алған сабақтарды өткенге көз салу қателігінің бұрмалауынан қорғайды. Сіз не білгеніңіз немесе не білуіңіз керек болғаны туралы қате түсінікке сүйеніп болашақ шешімдерді қабылдаудан сақтанасыз. Сондай-ақ, бұл өзіңізді (немесе өзгені) кінәлауды азайтуға көмектеседі.

Білімді қадағалау өткенге көз салу қателігінің бұрмалауында жоғалып кетуі мүмкін уақыт белгісін (time stamp) жасайды.

Білім трекерін пайдалану барысында сізде шешім қабылдау үдерісінде жүргенде-ақ «шешімге дейін білген нәрселерді» күнделікке жазып отыру идеясы туындаған болуы мүмкін.

Нәтижені біліп қойғаннан кейін шешімге дейін не білгеніңізді дәл еске түсіру қиын болуы мүмкін. Күнделік жүргізу сізге кейін сілтеме жасайтын нақты негіз береді.

Шешіміңізге әсер ететін негізгі фактілерді жазып алу өткенге көз салу қателігіне қарсы вакцина сияқты әсер етеді. Шешім қабылдау сәттегі біліміңіз туралы осылай ойлану айқынырақ уақыт белгісін жасап, жадтың сырғуын ол басталмай тұрып тоқтатады.

Кейінірек бұл кітапта біз шешімдерді қалай жақсырақ құжаттауға болатынын егжей-тегжейлі қарастырамыз.

Енді өткенге көз салу қателігін түсінген соң, бірнеше күн бойы жұмыста немесе үйде, жаңалықтардан немесе спорттан, бастығыңыздан, достарыңыздан немесе отбасыңыздан осы қателіктің мысалдарын тыңдап көріңіз. Ең бастысы, өзіңізді осы іс үстінде ұстап алған сәттерге назар аударыңыз.

Төменде өзіңіз байқаған екі мысал туралы ой бөлісіңіз.

Мысалды қысқаша сипаттаңыз.

Вербалды немесе ментальды белгілер болды ма? ☐ ИӘ ☐ ЖОҚ

Егер болса, олар қандай болды?

Осы мысал үшін Білім трекерін толтырыңыз.

Егер мысал басқа біреудің шешіміне қатысты болса, сіз олардың шешім қабылдаған сәтте не білгенін нақты біле алмайсыз. Бірақ бұл олардың орнына өзіңізді қойып, олар үшін не білу қисынды болғанын болжап көрмеу керек дегенді білдірмейді. Тіпті олардан олқылықтарды толтыруды сұрап көруге де болады.

Мысалды қысқаша сипаттаңыз.

Вербалды немесе ментальды белгілер болды ма? ☐ ИӘ ☐ ЖОҚ

Егер болса, олар қандай болды?

Осы мысал үшін Білім трекерін толтырыңыз.

Біз шешім қабылдаушыны жаман нәтиже үшін тез кінәлаймыз, бірақ шешім қабылданған сәтте оның жағдайында болуды ұмытып кетеміз (мысалы: «Сенің ақымақ қысқа жолыңның кесірінен әуежайға кешігіп қалдық. Сондай үлкен кептеліс болатынын қалай білмедің? »).

Бұл тіпті шешімді өзіміз қабылдаған жағдайда да орын алады.

Эмпатияның жоқтығы тек жаман нәтижелермен шектелмейді. Өткенге көз салу қателігі бізді мұқият болғанымыз немесе сәтті аяқталған шешім үшін тым көп уайымдағанымыз үшін өзімізді және өзгелерді орынсыз жазалауға итермелейді (мысалы: «Ауа райы туралы уайымдап неге сонша уақыт кетірдім? »).

Бұл жаттығулар келесі концепциялар туралы ойлануға арналған:

Төмендегі орынды (2) және (4) жаттығуларынан тапқан белгілермен толықтыру үшін пайдаланыңыз:

2016 жылғы 8 қарашада Хиллари Клинтон президенттік сайлауда Дональд Трамптан жеңіліп қалды, себебі ол негізінен үш маңызды штатта: Мичиган, Пенсильвания және Висконсин штаттарында төмен нәтиже көрсетті. Бұл штаттар демократтарды дәстүрлі түрде қолдайтын «көк қабырғаның» бөлігі еді. Ол бұл штаттарда өте аз айырмашылықпен — 14 000 000 дауыстың ішінде небәрі 80 000 дауыспен жеңілді.

Мичиган, Пенсильвания және Висконсинді ала алмауы 278–260 есебімен сайлау алқасының жеңісі болуы мүмкін жағдайды Дональд Трамптың күтпеген 306–232 есебімен жеңісіне айналдырды.

Көпшіліктің пікірінше, Клинтон науқаны осы үш негізгі штатты елеусіз қалдыру арқылы сайлауда өздері жеңілді. Google-дан «Clinton campaign Michigan Pennsylvania Wisconsin» деп іздесеңіз, оның науқанының нашар стратегиясын сынайтын мақалаларды бірінен соң бірін көресіз:

Мұның бәрі қисынды көрінеді, солай ма? Әрине, Клинтонның науқан стратегиясы нашар болды. Ол сол үш штатта көбірек үгіт-насихат жүргізуі керек еді, ал оларды елемегендіктен жеңіліп қалды.

Бұл оқиғалардың барлығы сайлаудан кейін жазылған.

Мен Google-дан он бетті қарап шықтым және сайлауға дейінгі кезеңде Мичиган, Пенсильвания және Висконсинге қатысты нақты сынды таба алмадым. Клинтонның науқан стратегиясының басқа аспектілерін сынайтын көптеген пікірлер болғанымен, олардың ешқайсысы дәл осы мәселені болжаған жоқ.

Шын мәнінде, сайлау алдындағы кандидаттардың осы штаттардағы стратегиясы туралы санаулы мақалалар Трампты онда үгіт-насихат жүргізіп уақытты босқа өткізгені үшін сынаған болатын:

Бирнеше штаттар, соның ішінде Флорида, Солтүстік Каролина және Нью-Гэмпшир сайлау алдында екіұдай күйде (toss-ups) болды. Клинтон негізінен сол жерлерде үгіт жүргізді.

Сонымен қатар, сауалнамалардың орташа көрсеткіштері бойынша ол Пенсильвания, Мичиган және Висконсин штаттарында бірнеше ұпай алда болды.

Өткенге көз салсақ, бұл үш штатта сауалнама қатесі болғанын көру оңай, өйткені Трамп сауалнама нәтижелерінен айтарлықтай асып түсті.

Сауалнама қателері алдын ала емес, тек нәтижеден кейін ғана айқындалады.

Жағдайды қиындата түсетін нәрсе — ұлттық деңгейде сауалнама қатесі болған жоқ. Ұлттық сауалнамалар Клинтонның жалпыхалықтық дауыс берудегі жеңіс айырмашылығын өте дәл көрсетті. Сондай-ақ, бұл жүйелі штаттық сауалнама қатесі де емес еді.

Клинтон науқаны дауыс беруге дейін дәл осы үш штатта (басқаларында емес) мәселе барын қалай біле алады? Қоғамдық қолжетімді ақпаратқа сүйенсек, ол мұны біле алмаған сияқты.

Дегенмен, сарапшылардан «Ол білуі керек еді» деген сөздерді көп естиміз. Олардан «Мен мұны баяғыдан білгенмін» дегенді де көп естиміз, бірақ қарапайым Google іздеуі көрсеткендей, егер олар мұны баяғыдан білген болса, бұл саясаттағы ең жақсы сақталған құпия болған болар еді.

3

Сіз сұлулық салондарын жек көресіз және оларға бармау үшін шашыңызды өзіңіз қиясыз.

Сіз дамып келе жатқан «гиг-экономикадан» (тәуелсіз мердігерлер экономикасы) өз үлесіңізді алғыңыз келеді және бұл идеяның жеңіске жететініне сенімдісіз!

Сіз жұмыстан шығып, барлық жинаған ақшаңызды осы жобаға саласыз. Сондай-ақ достарыңыз бен туыстарыңыздан стартап үшін капитал жинайсыз.

Жаңа жұмыс тапқанға дейінгі алты ай ішінде сіз бұдан да көп қарызға баттыңыз және инвестиция салғандардың ақшасын жоғалтқаныңыз үшін өзіңізді кінәлі сезініп, олармен қарым-қатынасыңыз нашарлайды.

Сіз қайтадан шашыңызды өзіңіз қиюға көшесіз.

Болашақта сіз мансаптық және қаржылық шешімдерде өз түйсігіңізге күмәнмен қарай бастайсыз.

Сіз кішігірім компанияға әзірлеуші болып жұмысқа орналасасыз, бірақ бизнес талқылауларында жаңа жобалар немесе инновациялар туралы сөз болғанда үндемеуге тырысасыз.

Біз бұған сәлден кейін қайта ораламыз.

Тәжірибе үйрену үшін қажет. Бірақ біз сол тәжірибені бұрмаланған түрде өңдейміз. Бұл дегеніміз — жақсы шешім қабылдаушы болу үшін қажет кері байланыстың өзі тәжірибеден дұрыс сабақ алу қабілетіңізге кедергі келтіруі мүмкін.

Бұл парадокс тудырады.

Көптеген тәжірибе тамаша мұғалім болуы мүмкін. Бірақ бір ғана тәжірибе — олай емес.

Көптеген шешімдер мен нәтижелерге қарап отырып, тәжірибенің бізге беретін сабақтарын түсіне бастаймыз. Ал тек бір ғана нәтижеге қарасақ, бізде нәтижешілдік (resulting) және өткенге көз салу қателігі (hindsight bias) пайда болады.

Мәселе осында: біз нәтижелерді ретімен өңдейміз, әр нәтижеге жеке дара нәрсе ретінде қараймыз. Біз нәтижелер мен шешімдер арасындағы белгісіз байланысты жеңу үшін жеткілікті дерек жиналғанша күтіп, сенімдерімізді жаңартуға асықпаймыз.

Кез келген бір ғана нәтиже әдетте шешімнің жақсы немесе жаман болғаны туралы көп нәрсе айтпайды. Бірақ біз солай деп ойлаймыз. Біз тиынды бір рет лақтыру жеткілікті сияқты әрекет етеміз.

Бұл — парадокс.

Жеке нәтижелердің шамадан тыс рөл атқаруы парадоксты қалай шешуге болатыны туралы тұспал береді. Біз нәтижелерді өздерінің тиісті мөлшеріне дейін кішірейтуіміз керек. Бұған қол жеткізудің жақсы алғашқы қадамы — жеке нәтижені орын алуы мүмкін болған барлық басқа нәтижелердің контекстіне қою.

Сіздің өмірлік жолыңыз, сіздің шындығыңыз — бұл сіз қабылдаған шешімдер мен олардың нәтижелерінен тұрады. Тәжірибеңіз тек іс жүзінде болған нәрселерден құралады.

Егер сіз жағдай басқаша болғанда жүзеге асуы мүмкін басқа өмірлік жолдарды көре алсаңыз, нәтижелерден қашан (және нені) үйрену керектігін түсіну қабілетіңізді жақсартуға үлкен қадам жасар едіңіз.

Мұны қалай істейсіз? Шешімдер мультиәлемін (decision multiverse) зерттеңіз.

Ағаштың түбінде тұрып, жоғарыдағы барлық түрлі бұтақтарға қарап тұрғаныңызды елестетіңіз.

Шешім қабылдап жатқанда, сіз болашақ мүмкіндіктерді ағаштың бұтақтары сияқты көресіз, әрбір бұтақ оқиғалардың дамуының белгілі бір нұсқасын білдіреді.

Бұтақ неғұрлым жуан болса, нәтиженің ықтималдығы соғұрлым жоғары. Бұтақ неғұрлым жіңішке болса, нәтиженің ықтималдығы соғұрлым төмен. Кейбір жуан бұтақтар бірнеше жолға бөлінеді. Бұл бөлінген бұтақтар жол бойында не болатынына байланысты болашақта орын алуы мүмкін жағдайларды білдіреді.

Болашақ алдыңызда тұрғанда осылай көрінеді: мүмкіндіктер ағашы.

Бала өзін өрт сөндіруші, не дәрігер, не кәсіби теннисші, не ғарышкер, не киножұлдыз болғанын елестетеді.

Немесе сіз ғашық болуды, не сезімнің суығанын, не зейнетке жететін ақша жинауды, не оған жете алмай қалуды, не кешкі асқа пицца алуды, не жаттығу залына баруды, не қызметіңіздің өсуін, не мамандығыңызды ауыстыруды елестетесіз.

Шешім қабылдап жатқанда, алда не болуы мүмкін екеніне қарап, сіз көптеген мүмкіндіктерді көре аласыз. Және оларды орын алуы мүмкін барлық басқа нәрселердің контекстінде көресіз.

Шешім қабылдамас бұрын сіз <span data-term="true">multiverse</span> (мультиәлем — көптеген ықтимал нұсқалар жиынтығы) нұсқаларын көресіз.

Болашақ айқындалып, сол мүмкіндіктердің бірі ғана іс жүзінде орын алғанда, сол мүмкіндіктерге толы ағашпен не болады?

Сіздің миыңыз қолға шынжырлы ара алып, ағашты кеседі де, сізге тек бір ғана бұтақты — сізде орын алған нәтижені білдіретін бұтақты ғана қалдырады.

Бәріміз ержеткенде бір ғана арман мамандығын иеленген сияқтымыз: шынжырлы ара операторы.

Істің қалай аяқталғанын білгеннен кейін, сіз орын алмаған ықтимал болашақтарды білдіретін барлық бұтақтарды кесіп тастайсыз да, тек бір бұтақты қалдырасыз. Когнитивті тұрғыдан алғанда, сіз барлық басқа бұтақтарды жерде ұмытылған күйде қалдырасыз.

Мүмкін болатын болашақ көп, бірақ өткен шақ біреу ғана. Бұл өткен шақтың болмай қоймайтындай сезілуіне әкеледі, өйткені тіпті ең жіңішке бұтақ та қазір ең жуан бұтақ болып көрінеді, себебі ол — сіз көріп тұрған жалғыз нәрсе.

Мультиәлем көзден таса болады.

Жер шар тәрізді болуы керек еді. Динозаврлар жойылуы керек еді. Адамдар планетада басым түр ретінде дамуы керек еді. Одақтастар Екінші дүниежүзілік соғыста жеңуі керек еді. Amazon негізгі онлайн-ритейлер болуы керек еді.

Сіз дәл сол уақытта және дәл сол жерде өз ата-анаңыздан туылуыңыз керек еді.

Тәжірибе парадоксын шешуге тырысудың алғашқы қадамы — ағашты қайта жинау.

Сол бұтақтарды жерден көтеріп алып, ағашқа қайта жапсырыңыз, сонда сіз нәтижені өзінің тиісті контекстінде көре аласыз. Осылай істегенде, екіталай нәтиже қазіргідей жуан бұтақ емес, баяғы жіңішке бұтақ сияқты көріне бастайды.

Нәтижеден кейін сізге қалай көрінетініне емес, шешім қабылдаған сәтте ағаштың қандай болғанына жақындатылған ықтимал нәтижелер жиынтығын сызып шығу арқылы сол бұтақтарды ағашқа қайта қондыра аласыз.

Әрине, барлық жерде нақты ағаштардың суретін салу қиын болар еді. Бірақ ағаштың қарапайым, дерексіз нұсқасын салу — нәтижелерді өз контекстінде анық көрудің жақсы бастамасы.

Айталық, сіз Бостондағы жұмысқа тұру туралы шешімнің нәтижесі сізге не үйрететінін жақсырақ түсінгіңіз келеді. Алты айдан кейін жұмыстан шыққан кезде ағашты қалай қалпына келтіруге болатыны мынада.

Алдымен қабылдаған шешіміңіз бен орын алған нәтижені былай сызып алыңыз:

Егер сіз сол ағашты қайта жинайтын болсаңыз, оны былай жасауға болады:

ИӘ

ЖОҚ

ИӘ

ЖОҚ

Осы туралы ойыңызды осында жазыңыз.

ИӘ

ЖОҚ

ИӘ

ЖОҚ

Осы туралы ойыңызды осында жазыңыз.

ИӘ

ЖОҚ

Жағымсыз нәтиже үшін ағашты қайта құру

Керемет нәтиже үшін ағашты қайта құру

Сезім бірдей болды

Бұл болжамыңызға қандай себептер бар?

Бұл екеуіңіздің де қателескеніңізді білдірмейді. Бұл жай ғана сіздердің талғамдары мен қалаулары әртүрлі бөлек адам екендіктеріңізді көрсетеді.

Сондай-ақ, бұл басқалардан кеңес сұрауға болмайды дегенді білдірмейді. Кеңес — егер сіз оны сұрағанда өз мақсаттарыңыз бен құндылықтарыңызды ашық айтсаңыз, шешім қабылдаудың тамаша құралы бола алады. Әйтпесе, кеңес беретін адам сіздің талғамыңызды өзінікімен бірдей деп есептеп, соған сәйкес жауап беру қаупі туындайды.

Әрине, шешімнің негізінен жақсы немесе нашар нәтижелерден тұруы ғана оның жақсы немесе жаман екенін анықтауға жеткіліксіз. Сізге әрбір нәтиженің ауқымын — оның қаншалықты жақсы немесе қаншалықты жаман екенін білу керек.

Басқаша айтқанда, сіз өз талғамыңыздың көлемі туралы, яғни әрбір мүмкіндікті қаншалықты ұнататыныңыз немесе ұнатпайтыныңыздың дәрежесі туралы ойлануыңыз керек.

Егер нәтиже сізді мақсатыңызға жақындатса, өтеу оң болады. Егер нәтиже сізді мақсатыңыздан алыстатса, өтеу теріс болады. Осы қозғалыстың ауқымы нәтижені қаншалықты ұнататыныңызды немесе ұнатпайтыныңызды анықтайды. Табыс неғұрлым үлкен болса, сол нәтижеге деген талғам да соғұрлым жоғары болады. Шығын неғұрлым көп болса, сол нәтижеге деген жеккөрушілік те соғұрлым күшті болады.

Өтеуді түсінудің ең қарапайым жолы — нәтиже сапасы ақшамен өлшенетін шешімдер. Егер сіз ақша әкелетін инвестиция жасасаңыз, бұл — табыс. Егер ақша жоғалтсаңыз, бұл — шығын.

Бірақ өтеулер сіз бағалайтын кез келген нәрсенің «валютасында» болуы мүмкін, мысалы: бақыт (өзіңіздің немесе басқалардың), уақыт, әлеуметтік бедел, өзін-өзі жетілдіру, өзін-өзі бағалау, ізгі ниет, денсаулық және т. б.

Егер ықтимал нәтиже орын алса, сіздің бақытыңыз арта ма, әлде кеми ме? Уақыт ұтасыз ба, әлде жоғалтасыз ба? Әлеуметтік беделіңіз өсе ме, әлде түсе ме? Өзіңізге деген сенімділік арта ма, әлде азая ма? Сіз үшін маңызды адамды бақыттырақ етесіз бе, әлде көңілін қалдырасыз ба?

Біз бағалайтын кез келген нәрсе оң немесе теріс өтеудің валютасы бола алады.

Мәселен, сіз акцияға инвестиция салу-салмауды шешіп жатырсыз делік. Жағымды әлеует — акция құны өскен жағдайда табатын ақшаңыз. Жағымсыз әлеует — акция құны түскен жағдайда жоғалтатын ақшаңыз.

Сіз кешкі отырысқа бару-бармауды шешіп жатырсыз. Жағымды жағы — көңілді уақыт өткізу, достықты нығайту, жаңа достар табу немесе жұмысыңызға көмектесе алатын адамдармен танысу. Тіпті өміріңіздің махаббатын жолықтыруыңыз мүмкін.

Жағымсыз жағы — кеш іш пыстырарлық болуы мүмкін және сіз одан да қызықты нәрсеге жұмсауға болатын уақытыңызды босқа өткізесіз. Қандай де бір сезімтал саяси тақырыпта қызу айтысып қалып, достығыңызды бұзуыңыз мүмкін немесе пицца мен туған күн тортына шыдай алмай, салауатты тамақтану режиміңізді бұзып алуыңыз мүмкін.

Сіз жұмысқа кешігіп жатырсыз және жылдамдықты шектен 15 мильге асырып айдау-айдамауды шешіп жатырсыз. Жағымды әлеует — жұмысқа уақытында жетесіз.

Ал жағымсыз жағы ше? Сіз бәрібір үлгермеуіңіз мүмкін. Сізге жылдамдық асырғаны үшін айыппұл салынуы мүмкін (бұл басқа шығындардан бөлек, сізді одан сайын кешіктіреді). Немесе заңды сақтаған жағдайда болмайтын жол апатына ұшырауыңыз мүмкін.

Көптеген шешімдер жағымды және жағымсыз әлеуеттердің қосындысынан тұрады. Шешімнің жақсы немесе жаман екенін анықтағанда, сіз негізінен жағымды әлеует жағымсыз жақтың тәуекелін өтей ме деген сұрақты қоясыз.

Ол үшін сізге ықтимал нәтижелерді (1-қадам) және олардың әрқайсысымен байланысты ықтимал табыстар мен шығындарды (2-қадам) білуіңіз керек. Сондықтан оларды картаға түсіру — дұрыс шешім қабылдау үшін өте маңызды. Өтеулердің көлемін тексермейінше, жағымды нәтижеге ұмтылу жағымсыз әсерлердің тәуекеліне тұрарлық па екенін анықтау мүмкін емес.

Сізде мақсатқа жақындататын төрт ықтимал нәтижесі бар және тек бір ғана шығын әкелетін нәтижесі бар шешім болуы мүмкін. Бірақ бұл өздігінен шешім тәуекелге тұрарлық дегенді білдірмейді.

Төрт жағымды нәтиже: бір доллар үнемдеу, келесі бір сағатта ауыздың таза иісі, бір жерге бес минут ерте жету немесе шұлықты жумай тағы бір күн кию мүмкіндігі болуы мүмкін. Ал жағымсыз нәтиже — бірден өліп кетуіңіз мүмкін.

Дәл осы жерде біз «артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімінің шектеулерін анық көре бастаймыз. Мұндай тізімнің жақсы жағы — ол сізді кем дегенде жағымды жақтар (артықшылықтар) мен жағымсыз жақтар (кемшіліктер) туралы ойлануға мәжбүрлейді, бұл 2-қадамның бастамасы. Жаман жағы — бұл тізім сізді ауқым туралы, яғни кез келген артықшылықтың қаншалықты оң немесе кез келген кемшіліктің қаншалықты теріс екені туралы ойландырмайды, бұл да 2-қадам үшін қажет.

Артықшылықтар мен кемшіліктер тізімі өте қарабайыр, бейнебір өтеу көлемі маңызды емес сияқты көрінеді. Ол жай ғана тізім түрінде болғандықтан, ерте жету мүмкіндігі мен ауыр жол апатына ұшырау ықтималдығын бірдей деңгейде қарастырады. Көлем туралы, яғни кез келген артықшылық немесе кемшіліктің ауқымы туралы нақты ақпаратсыз тізімнің оң және теріс жақтарын қалай салыстыратыныңыз белгісіз болып қалады.

Егер он артықшылық пен бес кемшілік болса, бұл шешімді қабылдау керек дегенді білдіре ме? Өтеулердің көлемі туралы ақпаратсыз мұны айту мүмкін емес, өйткені онсыз жағымды әлеует жағымсыз жақтан басым түсетінін анықтай алмайсыз.

Сіз электромобиль компаниясының акцияларын сатып аласыз. Оның бағасы төрт есе өседі. Сіз керемет шешім қабылдағаныңыз үшін өзіңізді мақтайсыз. Бірақ егер акцияның төрт есе өсу мүмкіндігі өте аз болса, ал құнының түсу ықтималдығы өте жоғары болса, бұл үшін өзіңізге соншалықты мақтау айтуыңыз керек пе?

Сіз электромобиль компаниясының акцияларын аласыз. Оның құны нөлге дейін түседі. Сіз қате шешім үшін өзіңізді кінәлайсыз. Бірақ егер акция құнының нөлге дейін түсу ықтималдығы өте төмен болған болса ше?

Көлікке мінген сайын сіз үлкен жағымсыз әлеуетке — жол апатына ұшырап, қаза табу тәуекеліне барасыз. Әрине, сіз бұл тәуекелге барасыз, өйткені оның ықтималдығы өте аз, сондықтан жағымды жақтары (үнемделген уақыт, өнімділіктің артуы және т. б. ) оның орнын толтырады. Дәл солай, лотереядан үлкен байлық ұтып алу мүмкіндігі болса да (тек бір доллар жоғалтуға қарсы), ұту ықтималдығы соншалықты аз, сондықтан ол бір долларды тәуекел етуге тұрмайды.

Басқа да «күмәнді» өтеулердің пайдасы болуы мүмкін. Стартапқа инвестиция салу — жоғары тәуекелді инвестиция. Көп жағдайда сіз ақшаңызды жоғалтасыз, өйткені жаңа бизнестің көбі сәтсіздікке ұшырайды. Бірақ үлкен жағымды әлеует (егер сіз қай жобаны қолдау керектігін таңдауда шебер болсаңыз) бұл тәуекелді ақтай алады. Міне, сондықтан венчурлық инвесторлар бар.

Белгілі бір мүмкіндіктің орын алу ықтималдығы туралы ақпаратсыз, сіз бақытты нәтиженің тек өте аз пайызда ғана орын алғанын көрмей, өзіңізді босқа мақтап жүре бересіз.

Шешімнің жақсы немесе жаман екенін анықтау үшін сізге тек болуы мүмкін нәрселерді және не ұтып, не жоғалтатыныңызды ғана емес, сонымен бірге әрбір мүмкіндіктің орын алу ықтималдығын да білуіңіз керек. Бұл дегеніміз, шешім қабылдауды жақсарту үшін сіз сол ықтималдықтарды болжауға дайын болуыңыз керек.

Немесе сіз жаман нәтиже үшін өзіңізді кінәлауыңыз мүмкін, себебі сол нәтиженің орын алуы өте екіталай болғанын көре алмайсыз.

Немесе сіз іс жүзінде өте жоғары ықтималдықпен болатын жаман нәтижені «жолым болмады» деп ойлауыңыз мүмкін, бірақ бұл сәтсіздік емес, күтілген жағдай еді.

Немесе сіз тәуекелді ескермей, өте екіталай, бірақ үлкен ықтимал пайдаға алданып, соқыр шешім қабылдауыңыз мүмкін.

Немесе сіз тәуекел өте аз болса да және жағымды әлеует оның орнын артығымен толтырса да, тәуекелден қорқып, мүмкіндікті жіберіп алуыңыз мүмкін.

Егер сіз де көптеген адамдар сияқты болсаңыз, болашақта бір нәрсенің орын алу ықтималдығын болжау сізге ыңғайсыздық тудырады. Меніңше, бұл ішінара көптеген шешімдер үшін кез келген мүмкіндіктің орын алуының нақты ықтималдығын білу мүмкін еместігінен туындайды. Көптеген шешімдер тиын лақтыру сияқты емес, онда сіз «бүр» жағының түсу ықтималдығы 50% екенін нақты білесіз.

Шешімдердің көбінде сізде бір нәрсенің орын алу ықтималдығы туралы объективті мінсіз жауап беру үшін қажетті ақпараттың бәрі бола бермейді. Бұл сіз берген кез келген жауапты толықтай субъективті немесе одан да сорақысы — қате етіп көрсетуі мүмкін. Міне, осы нәрсе сізді болжам жасаудан тартындырады.

Сіз Бостонды немесе жаңа жұмысты ұнататыныңыздың ықтималдығын қайдан біле аласыз, егер ол қалада ешқашан тұрмасаңыз немесе ол жұмысты істеп көрмесеңіз?

Өзіңіз ешқашан оқымаған колледждің сізге ұнайтынын қалай болжауға болады?

Белгілі бір акцияның болашақта өсетінін қалай білуге болады?

Жаңа тұтынушымен келісімшарт жасайтыныңыздың ықтималдығын қайдан білесіз, егер ол әлі бейтаныс адам болса?

Мұның бәрін бір сөйлеммен түйіндесек, сіз: «Мен жай ғана болжап отырмын», — деп ойлайтын шығарсыз.

Бұл бізді қайтадан бизонға оралтады.

Сіз бизонның салмағын қалай болжасаңыз да, егер «дұрыс» деген сөз сол бизонның нақты салмағын білдірсе, сіздің жауабыңыз қате болуы әбден мүмкін.

Сіз ол бизон туралы көп нәрсені білмейсіз. Сіз суретке қарап болжауға тырысып жатырсыз. Тіпті сол жерде болсаңыз да, бизонның бойын өлшей алмайтын едіңіз, оның жасын немесе еркек-ұрғашы екенін білмейтін едіңіз. Қолыңызда мал өлшейтін таразы да болмас еді, тіпті болған күннің өзінде бизонды оған қалай шығаруды білмес едіңіз.

Болжам жасағанда, мінсіз білім мен сіздің біліміңіздің арасындағы алшақтық сізді мазалайды.

Бұл ой сізге бизонды арқалап жүргеннен де ауыр тиеді. (Егер бизонды арқалау керек болса, оның салмағын білудің қажеті жоқ, өйткені оның сізді жаншып тастауға жететінін білесіз).

Егер бір жерде дұрыс жауап болса және сіз оны білмесеңіз, болжам жасау жағымсыз сезіледі. Сіз жауабыңыздың дұрыс болмайтынын білесіз. Ал «дұрыстың» қарама-қайшысы не?

Қате.

Ал кім қателескісі келеді?

Тек «дұрыс» және «қате» бар, олардың арасында ештеңе жоқ деп ойлау — дұрыс шешім қабылдаудың ең үлкен кедергілерінің бірі. Өйткені жақсы шешім қабылдау болжам жасауға дайын болуды талап етеді.

Адамдар мұндай бағалау жасаудан қашып, үнемі «Мен жай ғана болжап отырмын» дейді. Бұл мінсіз білімнен сәл ғана кем нәрсенің бәрі сіздің жауабыңызды кездейсоқ етеді дегенді білдіреді. Біз барлық ақпараттың жоқтығына тіреліп қаламыз да, өзіміз білетін көптеген нәрселерді елемейміз.

Бизонның нақты салмағын білмейтініңіз рас болса да, бұл сіздің ештеңе білмейтініңізді білдірмейді. Осы әлемде өмір сүріп жатқан адам ретінде сіз көп нәрсені білесіз.

Сіз жалпы заттардың салмағы туралы көп білесіз. Тұрмыстық техника картон қораптардан ауыр. Тастар қауырсыннан ауыр. Өте үлкен заттар әрқашан дерлік өте кішкентай заттардан ауыр болады. Бизон адамдардан ауыр.

Сізде мысықтың немесе иттің орташа салмағы туралы түсінік бар шығар. Немесе сиырдың орташа салмағын білетін де шығарсыз.

Бизонның жанындағы көліктермен және оны мазалап жүрген адаммен салыстырғандағы жалпы көлемін көре аласыз.

Өзіңіздің салмағыңызды білесіз.

Бизонның ол адамнан ауыр екенін білесіз.

Көліктердің салмағы туралы түсінігіңіз бар және көліктің салмағы бизоннан үлкен екенін білесіз.

Сіздің барлық біліміңіз, мейлі ол жетілмеген болса да, сіздің болжамыңыздың кездейсоқ емес екенін білдіреді. Сондықтан мен сізді жүз фунттан төмен немесе он мың фунттан жоғары деп айтпайтыныңызға бәс тігуге дайын болдым, өйткені сіздің көп нәрсені білетініңізді білемін.

Дұрыс пен қатенің арасындағы аралықты ұмытпаңыз. Сәл азырақ қателесудің немесе дұрысқа сәл жақындай түсудің құндылығын жоққа шығармаңыз.

Егер сіз ықтималдықты бағалаудан «Мен тек болжап отырмын» деп қашсаңыз, онда сіз не білетініңізді немесе не біле алатыныңызды анықтау жауапкершілігінен құтыласыз. «Мен тек болжап отырмын» дегеннен кейін, істейтін жұмыс қалмайды. Осылайша бас тарту арқылы сіз тіпті өзіңізде бар білімді шешім қабылдауға қолданбайсыз.

Кез келген болжамға қолданатын біліміңіз аз болуы мүмкін, бірақ ол сіздің шешімдеріңіздің сапасына әсер етеді. Бұл айырмашылықтар, тіпті олар шағын болса да, уақыт өте келе жинақталады. Күрделі пайыз сияқты, шешім сапасының бұл шағын өсімдері ұзақ мерзімді перспективада үлкен нәтиже береді.

«Жай ғана болжам» болғандықтан ғана білетін нәрселеріңізді қоқысқа тастамаңыз.

Міне, бір құпия: Барлық болжамдар — негізделген болжамдар, өйткені сіз мүлдем ештеңе білмейтін бағалаулар жоқтың қасы.

Сіз өз біліміңіздің деңгейін «ақпарат жоқ» күйінен «мінсіз ақпарат» күйіне дейінгі үздіксіз шкала ретінде елестете аласыз.

Ақпарат жоқ дегеніміз — сіз ештеңе білмейсіз. Мінсіз ақпарат дегеніміз — сіз бәрін білесіз. Сіз бағалауға тырысатын нәрселердің көбінде сіз бұл екі шеткі нүктеде болмайсыз. Негізінен, сіз ортада боласыз.

Көбінесе сіз «бизон аумағындасыз».

Аз ғана білім босқа кетпейді. Бизонның салмағы туралы білетін азғантай ақпаратыңызбен де сіз диапазонды «нөлден шексіздікке дейін» емес, 800-ден 3500 фунтқа дейінгі аралыққа дейін тарылта аласыз. Бұл көптеген нұсқаларды алып тастайды. Бұл өрісті тарылтады. Салмағына сенімді болмауыңыз мүмкін, бірақ сіз жауапқа жақындау жолында үлкен ілгерілеушілік жасадыңыз.

Егер сіз Бостондағы жұмысқа баруды ойласаңыз, жұмыстың немесе қаланың сізге ұнайтынына нақты сенімді бола алмайсыз. Бірақ сіз жұмыс туралы және қалалар туралы кейбір нәрселерді білесіз. Білетін нәрсеңіз маңызды. Дәл бизон сияқты.

Негізделген болжам жасаудың құндылығы зор. Болжам жасауға неғұрлым дайын болсаңыз, соғұрлым білетін нәрсеңіз туралы ойланып, оны іске қосасыз. Сонымен қатар, сіз жауапқа жақындататын тағы не білуге болатыны туралы ойлана бастайсыз.

Бизонның салмағын бағаласаңыз да, «Kingdom Comb» табысқа жететінін болжасаңыз да, шешім қабылдаушы ретіндегі міндетіңіз екі нәрсені анықтау:

Дұрыс шешім қабылдаушы болудың бір бөлігі — болжам жасауға деген көзқарасыңызды өзгерту. Болжам жасаудан ыңғайсызданудың орнына (себебі ол «дұрыс» болмауы мүмкін, ал нақты дұрыс емес нәрсенің бәрі «қате»), өз болжамдарыңызға садақшының нысанаға қарағанындай қараңыз.

Шешім қабылдау сияқты, садақ ату да «бәрі немесе ештеңе» емес, мұнда ұпай тек нысананың ортасына (bull's-eye) тигенде ғана беріліп, қалғаны мүлт кету болып есептелмейді. Садақшы нысанаға тигені үшін де ұпай алады.

Болжам жасаудың құндылығы оның «дұрыс» немесе «қате» екендігінде емес. Сіздің болжамдарыңыз — садақшының жебелері сияқты. Егер сіз бәрін білуші болсаңыз және болжамдарыңыз әрқашан нақты болса, сіз тек нысананың ортасына тигізер едіңіз. Негізделген болжам жасағанда, сіз ортаны көздейсіз және нақты жауаптан сәл мүлт кетсеңіз де, садақшы сияқты нысанаға жақын тигеніңіз үшін ұпай жинайсыз.

Нысананың нақ ортасына әрдайым тие алмайтыныңызды мойындау қалыпты жағдай; ең бастысы — нысанаға алу. Негізделген болжам жасау арқылы сол ортаны көздеу сізді нақты нәтижеге жақындатады, өйткені ол сізді не білетініңізді және не білмейтініңізді бағалауға итермелейді. Ол сізді көбірек үйренуге ынталандырады.

Туған күн кештерінде «есектің құйрығын қадау» ойынының сәннен қалуының себебі (әсіресе нағыз инені қолданған жерде) — егер көзіңіз байлаулы болса, айналып жүріп өткір затты қадағанда, есектің құйрығына емес, торт кесіп жатқан адамға зақым келтіруіңіз әбден мүмкін.

Көбіміз өмірімізді осы «есектің құйрығын қадау» ойлау жүйесімен өткізіп жатырмыз.

Тағы бір құпия: Тіпті есектің құйрығын қадауға тырысқанда да, сіз бәрібір нысананы көздейсіз. Сіз жай ғана көзіңіз байлаулы болғандықтан, нашар нысана алып жатырсыз.

Бұл шешім қабылдауға да қатысты. Сіз мүмкіндіктер жиынтығы, талғамдарыңыз бен ықтималдықтар туралы нақты ойланбасаңыз да, бәрібір осы бағалауларды жасап жатырсыз. Кез келген шешімнің негізінде сіз таңдаған нұсқаның сіз таңдамаған нұсқалардан жақсырақ болу ықтималдығы жоғары деген сенім жатыр.

Сондықтан, мойындасаңыз да, мойындамасаңыз да, шешім қабылдау — бұл істің қалай аяқталуы мүмкін екендігі туралы болжам жасау.

Егер сіз жебе атып жатсаңыз, олар міндетті түрде бір нәрсеге тиеді. Егер бәрібір болжам жасап жатсаңыз, садақшы сияқты мұқият нысанаға ала аласыз немесе ескі заманғы туған күн кешіндегідей, біреуден қан шығарғанша немесе жолыңыз болғанша көзіңізді байлап ине қадай аласыз. Ең дұрысы — көзіңізді ашып, нысанаға нық қарап көздеу.

Сіз бәрібір болжам жасап жатқаныңызды мойындағаннан кейін, бұл сіздің шешімдеріңізге бұрыннан білетін нәрселеріңізді барынша қолдану қабілетіңізді арттырады. Сондай-ақ, бұл сізді мүлдем білмеуден кемел білімге қарай жылжу үшін тағы не үйрену керектігін сұрауға итермелейді.

3-қадамға алғашқы талпыныс ретінде — шешімдер ағашына ықтималдықтарды қосу үшін — мүмкіндікті білдіретін жалпы терминдерді қолдануға болады.

Бір нәрсенің орын алу немесе шындық болу ықтималдығын білдіретін көптеген табиғи тіл терминдері бар, мысалы, «жиі» және «сирек». Эндрю Мобуссин мен Майкл Мобуссин өздері жүргізген сауалнама үшін осындай терминдердің толық тізімін жасап шықты:

Мұнда Бостондағы жұмыс туралы шешім үшін әртүрлі нәтижелердің ықтималдығын білдіру үшін осы терминдерді қалай қолдануға болатынының мысалы берілген:

Ағашқа осы ақпаратты қосқаннан кейін, енді мүмкіндіктерді қарап шығып, жағымды жақтың жағымсыз жақпен салыстырғанда қандай екенін, ықтимал пайданың тәуекелді өтейтінін көре аласыз. Басқаша айтқанда, енді 4-қадамды орындай аласыз: Қарастырылып жатқан нұсқа үшін өзіңізге ұнайтын және ұнамайтын нәтижелердің салыстырмалы ықтималдығын бағалаңыз.

Әрине, егер сіз мұны Бостонға көшу туралы шешім қабылдағанға дейін жасасаңыз, бұл тіпті жақсы болады. Мүмкіндіктер мен ықтималдықтарды картаға түсіру сізге шешімнің сапасын жақсырақ көруге мүмкіндік береді.

Бұл «артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімдерінде жетіспейтін тағы бір өлшемді ашады: кез келген артықшылықтың немесе кемшіліктің орын алу ықтималдығы туралы ақпарат. «Артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімдері шешім қабылдау процесінің 3 және 4-қадамдарын нақты орындауды мүмкін емес етеді, өйткені бұл қадамдардың екеуі де ықтималдық туралы ойлануды талап етеді.

Егер сіз қарастырылып жатқан бір нұсқаны бағалауға көмектесетін қадамдарды (1–4 қадамдар) орындай алмасаңыз, онда 6-қадамды (нұсқаларды бір-бірімен салыстыру) да орындай алмайсыз.

«Артықшылықтар мен кемшіліктер» тізімі іс жүзінде таңдауларды салыстыруға көмектесетін құрал ретінде емес, бір таңдауды бағалауға көмектесетін құрал ретінде жасалған. Және бұл тізім жазық (бір өлшемді) болғандықтан, тіпті сол үшін де аса пайдалы емес. Бұл ешқандай құралды қолданбағаннан жақсы болуы мүмкін болса да (бірақ бұл да белгісіз), сіз бұранданы комодқа қағу үшін балғаны қолданып жатқандайсыз.

Бұл тұрақсыз құрылымды тудырады.

Егер сіз инвестиция таңдап жатсаңыз, сізді нақты ақшалай өтемдер қызықтыратын шығар. Бұл жағдайда сіз белгілі бір уақыт ішінде инвестицияңыздың төрт есе немесе екі есе өсуі, 50%-ға артуы, құнының жартысын жоғалтуы немесе нөлге теңелу ықтималдығына назар аудара аласыз.

Егер сіз сауатты тамақтануға тырыссаңыз, демалыс бөлмесіндегі пончиктерге аз жолығу үшін ол жаққа баруды тоқтату керек пе деген шешім қабылдауыңыз мүмкін. Сол шешімді қарастырған кезде өзіңізден: «Егер мен демалыс бөлмесіне барсам, нөл пончик, бір пончик, екі пончик немесе үгінділерден басқасының бәрін жеп қою ықтималдығым қандай? » — деп сұрай аласыз.

Жұмысқа кандидат жалдап жатырсыз және сіздің ең үлкен мәселеңіз — қызметкерлердің тұрақсыздығы делік. Назарыңызды болашақ қызметкердің компанияда алты ай, бір жыл немесе екі жыл болатынының ықтималдығына аудару сізге шешімнің ең маңызды аспектісін нақтырақ бағалауға мүмкіндік береді.

Қызметкерлерді сақтап қалуға бағытталған шешімдер ағашы мынадай болуы мүмкін:

Назарды осылайша тарылту, жағдайдың қалай өрбитінінің белгілі бір өлшеміне тоқталу арқылы нәтижелер жиынтығын қарапайымдандыру 4-қадамды қалай айқындайтынын көре аласыз. Сондай-ақ, ол бір нұсқаны басқа қолжетімді нұсқалармен нақты салыстыру мүмкіндігін жасау арқылы бағалауды табиғи түрде жеңілдетеді.

Енді сіз бұл процесті басқа кандидаттар үшін қайталап (5-қадам) және рекрутинг шығындарыңызды азайтуға қайсысы көбірек көмектесетінін анықтау үшін әрбір нұсқаны салыстыра аласыз (6-қадам). Сіз екі нұсқаға да қарап, қайсысының қалаған нәтижеге жету ықтималдығы жоғары екенін көре аласыз.

Төмендегі жағдайда А кандидаты анық таңдау болар еді.

Осы ықтималдық терминдерінің кейбірін іс жүзінде қолданып көрейік.

Сіз оның диеталық ұсыныстарымен келісесіз, тіпті қуырылмаған көкөністерді көбірек жейтініңізді айтасыз. Сондай-ақ дәрігердің үнемі жаттығу жасау туралы кеңесін орындау үшін «Sweat Sensations» деп аталатын спорт залына жазылуды қарастырасыз.

«Sweat Sensations»-қа қосылуды қарастырған кезде, сіз үшін маңызды өтем — жаттығуға іс жүзінде қаншалықты жиі баратындығыңыз. Сіз дәрігердің бұйрығы бойынша жаттығу көлемін арттыруға тырысып жатырсыз, сондықтан жаттығуға қаншалықты жиі баратыныңыз (ол жерге барған соң қарқынды жаттығасыз деп есептегенде) сіздің шешіміңізді бағалаудағы ең маңызды аспект болып табылады. Спорт залына неғұрлым көп барсаңыз, соғұрлым көп жаттығасыз және денсаулығыңызға соғұрлым көп пайда әкелесіз. Неғұрлым аз барсаңыз, пайда соғұрлым аз болады.

Мұнда ықтимал нәтижелердің ақылға қонымды жиынтығы берілген:

Шешімдер ағашына ықтималдық бағалауларын қосу, жай ғана мүмкіндіктер мен қалауларыңызды анықтаумен салыстырғанда, шешімдеріңіздің сапасын айтарлықтай жақсартады. Жақсырақ шешім қабылдау үшін сіз кез келген нәтиженің, соның ішінде өзіңіз қалайтын және аулақ болғыңыз келетін нәтижелердің орын алу ықтималдығын ескеруіңіз керек. Осы қосымша қадамсыз кез келген нұсқаның сапасын жеке бағалау қиын, ал нұсқаларды салыстыру одан да қиын.

Егер сіздің мақсатыңыз аптасына үш рет жаттығу жасау болса және сіздің бағалауларыңыз бойынша спорт залына мүшелік бұған жеткіліксіз болып көрінсе, бұл сізді басқа нұсқаларды қарастыруға итермелеуі мүмкін. Үйдегі жаттығу жабдықтары? Велосипед тебу? Жұмыс орныңызға дейінгі он бес қабатты баспалдақты спорт залына айналдыру? Сіз нұсқаларды салыстырып, денсаулықты жақсартудың қалаған нәтижесіне жетуге қайсысы жақсы ықтималдық беретінін анықтай аласыз.

Нысанаға алу сізді осы сұрақтарға жауап беруге асықтырады, мәселелерді «сіз білмейтін нәрселер» қорабынан «сіз білетін нәрселер» қорабына ауыстырады.

Сіздің сенімдеріңіз — сіз қабылдайтын әрбір шешімнің негізінің бір бөлігі. Сенімдеріңіз қандай нұсқалар бар екенін және шешіміңіз қалай аяқталуы мүмкін екенін көрсетеді. Сенімдеріңіз белгілі бір нәрселердің орын алуы немесе шындық болуы қаншалықты ықтимал екенін білдіреді. Олар өтемдер қандай болатынын, тіпті мақсаттарыңыз бен құндылықтарыңызды көрсетеді.

Шешімдеріңізді жақсартудағы басты қаруыңыз — «сіз білмейтін нәрселердің» кейбірін «сіз білетін нәрселерге» айналдыру.

Мәселе мынада: алдыңғы сурет нақты масштабта емес. Шын мәнінде ол былай көрінуі керек:

Сіздің білетініңіз — иненің ұшына сыйып кететін шаң тозаңының өлшеміндей ғана. Сіздің білмейтініңіз — бүкіл ғаламның өлшеміндей.

Сіз білетін нәрсенің өте аз екендігі қорқынышты көрінуі мүмкін. Бірақ жақсы жаңалық бар, әсіресе болжам жасауға конструктивті көзқараспен қарасаңыз: әр жолы жаңа бір нәрсе үйреніп, «білмейтін нәрселеріңізді» «білетін нәрселерге» айналдырған сайын, сіз шешімдеріңіздің негізін нығайта түсесіз.

Біз білетін нәрселерге келгенде екі негізгі мәселе бар. Біріншіден, біз өте аз нәрсе білеміз. Жаңа нәрселерді үйрену іргетасты нығайтып, оны берік етеді.

Екіншіден, біз білетін нәрселер қателіктерге толы. Көптеген сенімдеріміз толық шындық емес. Бұл дәлсіздіктерді іргетастағы жарықтар деп санауға болады. Ол жарықтарды түзетудің және іргетасты бекітудің жалғыз жолы — сенімдеріміздегі дәлсіздіктерді табу. Ал ол ақпаратты біз тек өзіміз білмейтін нәрселер әлемінен ғана таба аламыз.

Жақсы шешім қабылдау үшін болашақтың әртүрлі жолдармен өрбу мүмкіндіктері, өтемдері мен ықтималдықтары туралы сұрау өте маңызды. Бұл сізді не білетініңізді бағалауға және білмейтін нәрсеңізді іздеуге мәжбүр етеді.

Тағы бір жақсы жаңалық: сол кішкентай тозаң көбінесе нысананың дәл ортасына жақындау үшін жеткілікті болуы мүмкін. Ықтимал жауаптарға айтарлықтай әсер ету үшін сізге ойлағаннан әлдеқайда аз білу қажет болуы мүмкін. Бизонның салмағын болжағандағы сияқты.

Шешім қабылдауға не білетініңізді тексеруден басталатын тәсілдің кереметтігі де осында, тіпті оны көру үшін микроскоп керек деп ойласаңыз да. Кішкене ғана білімнің өзі үлкен нәтиже бере алады. Неғұрлым көп білсеңіз, соғұрлым жағдайыңыз жақсы болады.

Шешім қабылдау процесіне белгісіздік екі жолмен араласады: кемел емес ақпарат және сәттілік. Кемел емес ақпарат шешім қабылдағанға дейін әсер етеді. Сәттілік шешім қабылдағаннан кейін, бірақ нәтиже шыққанға дейін араласады.

Сәттілік, анықтамасы бойынша — сіз ештеңе істей алмайтын нәрсе. «Өз бағыңды өзің жасайсың» деген сөз — бұл құр қиял немесе сәттілік туралы түсініктің таяздығы. Егер сізде екі таңдау болса және біреуі 5% жағдайда, ал екіншісі 95% жағдайда сәтті болатын болса, сіз өз таңдауыңызды басқара аласыз. Егер сіз жақсырақ таңдау жасасаңыз, сәттілік ықтималдығын арттырасыз.

Бірақ таңдау жасағаннан кейін, тіпті 95% жағдайда сәтті болатын нұсқаны таңдасаңыз да, сол нақты талпыныста шешімнің қалай аяқталатынын басқара алмайсыз. Анықтама бойынша, жағдай 5% уақытта нашар аяқталады және сол 5%-дың қашан болатынын бақылай алмайсыз.

Бұл кітаптың басты назары сізге жақсырақ нұсқаны таңдауға көмектесетін нәрселерге бағытталған. Бірақ сіздің таңдауларыңыз сәттілікке байланысты тамаша нәтижелерге кепілдік бере алмайды.

Керісінше, сізде кемел емес ақпарат түріндегі белгісіздікті басқаруға мүмкіндігіңіз бар. Сенімдеріңіз шешімдеріңізге негіз болады және сізде сол сенімдердің сапасын арттыру қабілеті бар. Кемел ақпаратқа қол жеткізу сирек кездеседі, бірақ оған жақындауға болады.

«Әдетте», «жиі» және «сирек» сияқты терминдер дөрекі құралдар болса да, олар ештеңе болмағаннан жақсы, өйткені олар сізді нысанаға алуға бастайды. Бұл терминдерді күнделікті қолданып жүргендіктен, олар сізге таныс болуы мүмкін. Олар ықтималдық ойлауға оңай ауысуды қамтамасыз етеді.

Тіпті ықтималдықты бағалау үшін осы дөрекі, дәл емес құралдарды қолданудан әріге бармасаңыз да, сізде нәтижелерден сабақ алуға келгенде результинг және өткенді білушілік сияқты қателіктердің пайымдауыңызға тигізетін орасан зор зиянын азайтатын құрал болады. Жаңа шешімдер қабылдағанда, сізде кез келген нұсқаның ықтимал нәтижелері, сондай-ақ сол нәтижелерге деген қалауларыңыз бен олардың ықтималдықтары туралы жақсырақ жалпы түсінік болады. Бұл сізді болашақтың не күтіп тұрғаны туралы саналы, нақты және пайдалы түрде ойлауға үйретеді, бұл табиғи түрде шешімдеріңіздің жалпы сапасын жақсартады.

Бұл жаттығулар сізді келесі тұжырымдамалар туралы ойлануға бағыттау үшін жасалған:

Өткен шешімді бағалағанда немесе жаңа шешім қабылдағанда, Жақсырақ шешім қабылдаудың алты қадамына жүгініңіз:

1906 жылы британдық ғалым Фрэнсис Гальтон сегіз жүз адамның семіз өгіздің салмағын болжау үшін билет сатып алғанын бақылайды. Жарыстан кейін Гальтон билеттерді жинап алып, осы стихиялы эксперимент арқылы ұжымдық болжам сарапшыдан сұрағаннан әлдеқайда төмен болатынын дәлелдеуді көздейді.

Оның анықтағаны: сарапшының болжамы жекелеген адамдардың көпшілігіне қарағанда дәлірек болуы мүмкін болса да, барлық болжамдардың орташа мәні нақты салмаққа өте жақын болған. Барлық болжамдардың орташа көрсеткіші (сойылған және тазартылған күйінде 1197 фунт) өгіздің нақты салмағынан небәрі бір фунтқа ғана алшақ болған!

2015 жылы NPR-дың «Planet Money» подкасты осы эксперименттің онлайн нұсқасын өткізді. Олар Пенелопа есімді сиырдың қасында тұрған өз тілшілерінің (салмағы 165 фунт) суретін жариялап, оқырмандардан сиырдың салмағын болжауды сұрады. Он жеті мыңнан астам адам жауап берді. Олар Гальтонның жәрмеңкесіндегі адамдар сияқты дәлдікке жете алмаса да, болжамдардың орташа мәні — 1287 фунт, Пенелопаның нақты салмағына (1355 фунт) айтарлықтай жақын болды.

Эндрю мен Майкл Мобуссиндердің ықтималдықты білдіретін терминдерінің толық тізіміне оралайық. Олар бұл тізімді адамдар осы терминдерді қолданғанда қандай ықтималдықтарды ойлайтынын анықтау үшін сауалнама жүргізу мақсатында жасаған болатын.

Мысалы, «Бұның орын алуының нақты мүмкіндігі бар деп ойлаймын» дегенде, оқиғаның орын алу ықтималдығы қандай? Бұл оқиға жағдайлардың қанша пайызында орын алады деп күтесіз?

Кейбір адамдарға пайызбен көрсетілген ықтималдықтарды қолдану ыңғайсыз болуы мүмкін. Соңында, адамдардың осы табиғи тіл терминдерін қолдануды жөн көретінінің бір себебі де осы. Егер бұл сізге де қатысты болса, өзіңізден былай деп сұрау оңайырақ болуы мүмкін: «Нәтиженің орын алу ықтималдығын сипаттау үшін осы терминді қолдануым үшін, жүз жағдайдың ішінде ол нәтиже неше рет орын алуы керек деп ойлаймын? »

Егер сіз теннисте бірінші допты жүз рет ойынға қоссаңыз, оның нешеуі алаң ішіне түседі деп ойлайсыз және бұл ықтималдықты сипаттау үшін қандай терминді қолданар едіңіз?

Егер сіз жұмыстағы демалыс бөлмесінің қасынан жүз рет өтсеңіз, неше жағдайда пончик жеп қояр едіңіз және бұл ықтималдықты сипаттау үшін қандай терминді қолданар едіңіз?

Егер сіз Kingdom Comb қосымшасына негізделген бизнесті жүз рет бастасаңыз, неше жағдайда сізге ерте кезеңде көп миллиондық сатып алу ұсынысы түседі деп ойлайсыз және бұл ықтималдықты сипаттау үшін қандай терминді қолданар едіңіз?

Адамдар тіпті «әрқашан» және «ешқашан» деген сөздердің мағынасына да келісе алмады!

Бұл әсіресе күнделікті қолданыстағы сөздерге қатысты.

Бұл — өте үлкен жіберіп алынған мүмкіндік.

Бұның бәрі — жақсы нәрселер.

Ықтималдықты күнделікті тілдегі терминдермен емес, пайызбен білдіруге көшу — көзді байлап алып «есектің құйрығын қадау» ойынындағы таңғышты шешу сияқты.

Қандай тізім?

Маубуссиндердің сауалнамасына берген жауаптарыңыздан жаңа ғана жасаған тізім. Егер сіз белгілі бір нәтиженің болу ықтималдығын бағалап жатсаңыз және ойыңызға осы терминдердің бірі келсе, сол тізімге қайта оралып, терминді қолданудың орнына, сол терминмен меңзеген пайыздық ықтималдықты қолдана аласыз.

Әділ тиынды келесі жолы лақтырғанда, оның «сөлкебай» жағымен түсу мүмкіндігі дәл 50% екенін білесіз.

Майк Трауттың мансаптық соққы беру орташа көрсеткіші . 305 екенін ескерсек, оның келесі жолы сәтті соққы жасау мүмкіндігі 30,5% екенін білесіз.

Сіз тиындар мен бейсболшылар туралы бұл нәрселерді білесіз, өйткені олар туралы ақпаратыңыз өте көп.

Сіз бағалап жатқан нәрселердің көбі үшін — мейлі ол Sweat Sensations-та қаншалықты жиі жаттығатыныңыз болсын немесе Kingdom Comb шаш қиюмен бөлісу қосымшасымен байисыз ба, әлде банкрот боласыз ба — мінсіз ақпаратқа жақындай алмайсыз. Бағалауларыңызды мүмкіндігінше дәл жасау пайдалы болғанымен, сіздің «негізделген болжамыңызда» қаншалықты «негіз» барын басқаларға да, өзіңізге де анық түсіну маңызды.

Сіз өз сеніміңіздің қаншалықты белгісіз екенін ашық көрсеткіңіз келеді.

Майк Трауттың келесі жолы сәтті соққы жасау ықтималдығы қандай? «Нөлден жүз пайызға дейін». Тағы бір кепілдендірілген жеңімпаз жауап.

2 + 2 неге тең екендігі туралы менің диапазоным ба? Мен оны «кішкентай сан» деп тарылтып әуре болмас едім. Мен «Теріс шексіздіктен оң шексіздікке дейін» деп, нақты жауапты қамтығаныма кепілдік берер едім.

Алақай, үшеуі де дұрыс па?

«Негізді» дегеннің мағынасы осы.

Төмендегі және келесі беттегі он тармақтың әрқайсысы үшін өзіңіздің ең үздік <span data-term="true"> нысана болжамыңызды </span> (нақты мәнді айтуға мәжбүр болсаңыз, ең ықтимал деп санайтын білімге негізделген болжамыңыз) беріңіз және сол нақты бағалаудың айналасында дұрыс жауап болуы мүмкін деп есептейтін ең төменгі және ең жоғарғы мәндерді көрсететін ауқымды белгілеңіз.

Есіңізде болсын, мақсат — егер дұрыс жауап сол ауқымға түспей қалса, сіз қатты таңғалатындай ең тар ауқымды белгілеу.

«Қатты таңғалуды» түсінудің бір жолы — он тармақтың тоғызында дұрыс жауапты төменгі және жоғарғы шектердің арасында қалдыруды көздеу. Байқаңыз, мен ауқымыңызда «кем дегенде тоғыз дұрыс жауап» болуы керек деп айтқан жоқпын. Бұл барлық он жауапты дұрыс табуды мақсат етіп, сізді тым кең ауқымдарды белгілеуге итермелер еді. Бұл әр жауап үшін дұрыс мәнді қамтудың 90% мүмкіндігін көздеу дегенді білдіреді.

Онның тоғызын көздеу — тым кең және тым тар арасындағы «алтын ортаны» табудың жақсы әдісі.

Сондай-ақ, әртүрлі тақырыптар бойынша біліміңіз әртүрлі деңгейде болғандықтан, төменгі және жоғарғы шектер арасындағы қашықтық соны көрсетуі керек екенін ұмытпаңыз. Мысалы, егер сіз Мерил Стрип туралы көп білмейтін болсаңыз, бірақ Принс туралы өте көп білсеңіз, төмендегі B тармағына қарағанда C тармағы үшін ауқымыңыз кеңірек болуы мүмкін.

Жауаптарды көру үшін тиісті бетке өтіңіз.

Егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, дұрыс жауаптардың қаншасы ауқымыңызға кірмей қалғанына таңғалған шығарсыз. Егер сіз тек бір немесе екі жауаптан мүлт кетсеңіз, сізге құрмет. Мұндай тест тапсыратын адамдардың көбі 50%-дан артық ұпай жинай алмайды.

Бұл біздің білімімізді төмендетіп емес, керісінше асыра бағалайтынымызды көрсетеді. Біз әдетте өз болжамдарымызға сенімдеріміздің дәлдігінен әлдеқайда артық сеніммен қараймыз.

1-бөлімде басқалардың ықтималдық терминдерін қалай түсінетінін тексергеніңіздей, осы жаттығуды үш досыңызбен бірге жасап көріңіз және олардың тестті қалай тапсыратынын көріңіз. Адамдардың таңғалу тестінен өтуге өте нашар екенін байқайсыз.

Бұл жаттығу мен таңғалу тесті сізге мұндай бағалауларға жақсырақ көзқарас танытуды көрсетті деп үміттенемін. Өзіңіз ойлағаннан аз білуіңіз мүмкін екенін, сенімдеріңіз ойлағаныңыздай дәл болмауы мүмкін екенін және басқалардың көмегіне мұқтаж екеніңізді мойындау сіздің пайдаңызға жұмыс істейді.

Өзіңіз білемін деп ойлайтын нәрселердің сапасына көбірек күмәнмен қараңыз. Бұл күмән сізді өз сенімдеріңізге сұрақ қоюға және басқалардың білетінін білуге ынталы етеді. Бұл сіздің шешімдеріңіздің сапасын жақсартады.

Өзіне деген шектен тыс сенімділік шешім қабылдауға кедергі келтіреді.

Жалпы алғанда, біз өз сенімдерімізге жеткілікті түрде сұрақ қоймаймыз. Өзіміз білеміз деп ойлайтын нәрселерге тым көп сенеміз және білмейтін нәрселерімізге шынайы қарамаймыз. Бұл біз шындық деп санайтын нәрселерге, пікірлерімізге немесе болашақтың қалай болатынына қатысты болсын, бізге аздап күмәнмен қарау қажет.

«Егер мен қателесетін болсам, ол неліктен болар еді? » деп өзіңізге сұрақ қоюды әдетке айналдыру — өз сенімдеріңізге күмәнмен қарауға көмектеседі, біліміңізге деген табиғи оптимистік көзқарасты тәртіпке келтіреді және білмейтін нәрселеріңізге назар аударуға мәжбүрлейді.

Неліктен қателесуіңіз мүмкін екенін өзіңізден сұрау сіз сенетін нәрселердің, пікірлеріңіздің және болашақ туралы ойларыңыздың дәлдігін арттырады. Өйткені, сіз ойыңызды өзгертуге мәжбүр ететін қандай ақпарат таба алатыныңызды сұрағанда, сол нәрселердің кейбірін шынымен іздеп таба аласыз. Сұрақ қою және оған жауап беру барысында сіз оны іздеуге көбірек бейім боласыз.

Тіпті ойыңызды өзгертетін ақпарат қазір қолжетімді болмаса да, ол болашақта пайда болуы мүмкін. Ойыңызды өзгертуі мүмкін нәрселер туралы алдын ала ойлану — болашақта сол түзетуші ақпаратты байқап қалу мүмкіндігін де, оны кездестіргенде қабылдауға ашық болу мүмкіндігін де арттырады.

Бұл жаттығулар келесі ұғымдар туралы ойлануға арналған:

Келесі жолдармен нысананы дәл көздеп, бағалауларыңызды жақсартыңыз:

☐ Ықтималдықтың жалпы терминдерінің мағынасы туралы Мобуссиндердің сауалнамасын тапсырыңыз. ☐ Егер нақты бағалау жасауға ыңғайсыз болсаңыз, ойыңызға келген терминді пайдаланыңыз және сауалнамадағы жауаптарыңызға сүйене отырып, оны нақты нысана болжамына айналдырыңыз. ☐ Бұған қоса, орынды жоғарғы және төменгі шектер ауқымынан тұратын нысаналы болжам жасаңыз. ☐ Төменгі және жоғарғы шектеріңіздің орындылығын таңғалу тестімен тексеріңіз. ☐ Өзіңізден: «Менің ойымды өзгертетін қандай ақпаратты таба алар едім? » деп сұраңыз. ☐ Егер ақпарат қолжетімді болса, оны барып табыңыз. ☐ Егер олай болмаса, болашақта оны байқап жүріңіз.

Кейбір кәсіби қауымдастықтар нақты емес терминдерді қолданудан туындайтын мәселелерді түсінген. Нәтижесінде олар өздерінің кәсіби қарым-қатынастарында белгілі бір терминдердің нақты мағыналары болатынына келіскен. Мысалы, заңгерлер салықтық қорытынды бергенде, салық позициясы «сақталады» (will be) деген пікір 90–95% ықтималдықты білдіреді. Салық позициясы «сақталуы тиіс» (should be) деп жазылған кеңес 70–75% ықтималдықты білдіреді. «Мүмкін емес емес» (More likely than not) — 50%-дан жоғары деген сөз. Пікір үшін «маңызды негіз» (substantial authority) 34–40%-ды білдіреді. «Шынайы мүмкіндік» (Realistic possibility) 33%-ды, ал «орынды негіз» (Reasonable basis) 20–30%-ды білдіреді.

Салықтық қорытындылар жиі клиент үшін де, заңгер үшін де жоғары тәуекелдерді қамтиды. Мұндай пікірлер салық төлеушінің белгісіз позицияны ұстануына негіз болуы мүмкін. Клиенттер егер олардың позициясы қолдау таппаса, қаншалықты тәуекелге бара жатқандарын білуі керек. Бұл сонымен қатар, егер ақыр соңында қате деп танылса, салық төлеушінің қосымша айыппұлдарға жауапты болатын-болмайтынына әсер етуі мүмкін. Пікір берген заңгер үшін клиентті жаңылыстырғаны үшін кәсіби салғырттық тәуекелі бар.

Біз де солай істеуге тырысуымыз керек. Нәтижелерді болжау — заңгердің күрделі қаржылық транзакциядағы шегерімнің рұқсат етілуі туралы жазбаша пікірі сияқты белгісіз. Салық заңгерлері сияқты, біз де белгісіздікті мойындауымыз керек, оған қатысы бар кез келген адамның оны түсінетініне көз жеткізіп, барынша дәл болу арқылы мәселеге тікелей қарауымыз керек.

ЖАУАПТАР: Оны өзіңіз іздеп табуыңыз керек! Стрип ханым жиырма бір «Оскар» номинациясына ие болған. Принс Роджерс Нельсон 2016 жылдың 21 сәуірінде қайтыс болған кезде елу жеті жаста еді. Алғашқы Нобель сыйлықтары 1901 жылы берілді. NFL-де отыз екі команда бар. АҚШ-тағы адамның халқы 1 миллионнан асатын қалада тұру ықтималдығы шамамен 8%-ды құрайды. 1860 жылы Авраам Линкольнге 1,865,908 адам дауыс берді. Бостандық мүсінінің биіктігі — 305 фут (шамамен 93 метр). Beatles тобы жиырма әнмен Billboard чартының басына шықты. АҚШ-тағы әрбір төрт ересек адамның бірі жүрек ауруынан қайтыс болады, яғни 25%.

Сирек жағдайларда досыңыз: «Ғажайып орнап, мен жер бетіндегі соңғы қалыпты адамды таптым», — деп мәлімдегенде, қарым-қатынас міндетті түрде ұзақ әрі былыққан соңымен аяқталады. «Олар ең нашар адамдардың бірі болып шықты. Олар хамелеон сияқты өздерін жасыруға шебер екен».

Келесі жолы онымен кездескенде, ол сізге соңғы қарым-қатынас хикаясын айтып береді.

«Таяу Шығысқа қызметке кетіп, айырылысқанымыз дұрыс болар деп ойлаған Джордан есіңде ме? Тыңда: бұл өтірік екен. Кеше мен Джорданның Target дүкенінен шұлық сатып алып жатқанын көрдім».

Егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, досыңыздың бірқатар арамзалармен кездесуі тек сәтсіздік емес деп ойлаған шығарсыз. Көптеген адамдар егер біреудің кездесетін адамдарында (немесе таңдайтын жұмыстарында, достарымен қарым-қатынасында, немесе жұмысқа кешігуіне себеп болатын кептелістерде және т. б. ) белгілі бір заңдылық болса, ол заңдылық жай ғана сәтсіздік немесе оғаш кездейсоқтық немесе нағыз қарғыс емес екенін түсінеді.

Досыңыз көре алмайтын нәрсені сіз көре аласыз: досыңыздың танысуға деген көзқарасында осындай арамзалардың пайда болуына себеп болатын бір нәрсе бар. Егер досыңыз мұны түсіне алса, ол бір нәрсені өзгерте алар еді.

Сыртқы бақылаушы ретінде сіз «дос» позициясында болғанда мұны анық көре аласыз. Бірақ сіз іште болғанда және бұл сіздің мәселеңіз болғанда, көзқарасыңыз бұлыңғырланады. Басқалардан анық көретін нәрсеңізді өзіңізден көру қиын. Сондықтан кез келген адам басқалардың мәселесін шешуге келгенде шебер сезінеді.

Оқиғаның ортасында болғанда көзқарасыңыз онша жақсы болмайды.

(Ал досыңызға оның сәтсіздіктің 100% жазықсыз құрбаны емес екенін айтар ма едіңіз, жоқ па, оған тараудың соңында ораламыз. )

Қазіргі уақытта (кристалл шар сияқты) анық болған нәрсе — сіздің сенімдеріңіз дұрыс шешім қабылдауға кедергі болатын тар өткел (bottleneck) жасайды. Егер процесске кіретін ақпарат қоқыс болса, шешім қабылдау процесінің сапасы қаншалықты жақсы болса да маңызды емес.

Ол кіріс ақпарат — сіздің сенімдеріңіз, ал онда қоқыс өте көп.

Таңғалу тесті біздің не білмейтінімізді анықтауға өте нашар екенімізді көрсетті. Біз сенімдеріміздің қашан дәл емес екенін анықтауға нашармыз. Біз білемін деп ойлайтын нәрселерімізге тым сенімдіміз.

Бұл әлсіздіктердің бір себебі — әлемді өз көзқарасымыздан тыс көру біз үшін өте қиын.

Өзіңіз білетін және сенетін нәрселердегі дәлсіздіктерді анықтауға келгенде, арқаңызда «МЕНІ ТЕП» деген жазуы бар тақтайша тұрғандай. Сіз бұл белгіні көре алмайсыз, өйткені көздеріңіз тек алдыңыздағыны көреді. Қаншалықты жылдам айналсаңыз да, өзіңізді арқа жағыңыздан көре алмайсыз. Біреу сізді теуіп жатыр, бұл тітіркендіреді, бірақ сіз неге екенін түсіне алмайсыз, тіпті басқалардың бәріндегі «МЕНІ ТЕП» белгілерін анық көрсеңіз де.

Біз бәріміз әлемді табиғи түрде өз жағдайымыздың призмасы арқылы, өз сенімдеріміз бен әрқайсымызға тән тәжірибелердің ішінен көреміз. Басқа біреудің сіздің жағдайыңызға қалай қарайтынын түсіну үшін өз санаңыздан тыс шығу қиын.

Бұдан басқаша қалай болуы мүмкін? Сіз тек өзіңіз бастан өткерген тәжірибелерді ғана білесіз. Сіз тек өзіңізге мәлім болған ақпаратты ғана алдыңыз. Сіз тек өз өміріңізді ғана сүрдіңіз.

Сіз басқа біреу емессіз. Сіз — өзіңізсіз.

Сіз ішкі көзқарастың тұзағындасыз және бұл өз сенімдеріңізді, пікірлеріңізді және тәжірибелеріңізді объективті түрде көруді қиындатады. Бұл сіздің арқаңыздағы «МЕНІ ТЕП» белгісін көруді қиындатады.

Болашақтың сіз үшін қалай өрбитініндегі сәттілік (сәттілік факторы) шектен тыс рөл атқарады. Нәтиженің объективті түрде қаншалықты ықтимал немесе екіталай екендігі аз маңызды. Ең бастысы — сіздің оны бастан өткергеніңіз.

Міне, ішінара ішкі көзқарас мәселелері болып табылатын басқа да кеңінен танымал когнитивті бұрмалаулар:

Бұл бұрмалаулардың бәрі ішінара ішкі көзқарастың өнімдері екенін көруге болады.

Растау бұрмалауы сіз бұрыннан сенетін нәрселерге сәйкес келетін ақпаратты байқайтыныңызды және іздейтініңізді білдіреді.

Теріске шығару бұрмалауы сіздің сенімдеріңізге қайшы келетін ақпаратты бағалау кезінде жоғарырақ стандартты қолданатыныңызды білдіреді. Сіз өзіңіз сенетін ақпарат туралы «Бұл шындық болуы мүмкін бе? » деп сұрайсыз, бірақ өзіңіз келіспейтін ақпарат туралы «Бұл міндетті түрде шындық па? » деп сұрайсыз.

Қолжетімділік бұрмалауы сізге еске түсіру оңай оқиғалар олардың ықтималдығы туралы болжамдарыңызды бұрмалайтынын білдіреді.

Басқа бұрмалаулар да сол сияқты өз тәжірибеңіз бен сенімдеріңізге пропорционалды емес салмақ беру тәсілдері болып табылады.

Біз табиғи түрде өз көзқарасымыздың ішінен шешім қабылдаймыз. Алайда, әлем сырттан қарағанда жиі мүлдем басқаша көрінеді. Біз бәріміз бұрмаланған көзқарасымен күресіп жатқан және оны тани алмайтын біреумен бірге болғанда мұны бастан өткердік. Бұл өз танысу тарихындағы қателіктерін мойындай алмайтын және соңғы қарым-қатынас мәселесінің ең жақсы шешімі экзорцист іздеу деп ойлайтын дос сияқты.

Сіз оның жағдайын анық көре алатыныңызды білесіз, ал ол болса дәрменсіз. Сіз оның «МЕНІ ТЕП» белгісін көре аласыз.

Мен ішкі көзқарас тұзағына түскен адаммен қарым-қатынасыңыз туралы көптеген мысалдар ойыңызға келетініне бәс тігемін. Егер бұл мысалдар соншалықты оңай еске түссе, демек сіз де солай істейсіз деген сөз.

Өз көзқарасыңызға қарамастан, әлемдегі шынайы жағдай. Сіз тұрған жағдайға басқалардың сырттай қарауы.

Міне, бұл — сыртқы көзқарас.

Сыртқы көзқарас — сол «инфекцияға» қарсы бірден-бір ем.

Дәл сіз бен досыңыздың оның танысу тарихы туралы деректері бірдей болса да, сіз оның жағдайын басқа қырынан көретініңіз сияқты.

Басқа адамдардың мәселені басқаша көру тәсілдерін қабылдап, сол көзқарастардың түйісуіне жол беру сізді объективті шындыққа жақындатады. Объективті шындыққа неғұрлым жақындасаңыз, шешім қабылдау процесіне соғұрлым аз «қоқыс» (қате мәлімет) араласады.

Сыртқы көзқарас арқылы өзіңіздегі сол «МЕНІ ТЕУІП КЕТ» деген жазуды байқау ықтималдығы жоғарылайды.

Бір нұсқадан бас тартқыңыз келе ме? Сіз салыстырудың сол жағын кеңейтіп, тізімнің «кемшіліктер» жағына назар аударасыз. Бір нұсқаны таңдағыңыз келе ме? Кемшіліктер көлеңкеде қалып, сіз «артықшылықтар» жағын көбейтуге тырысасыз.

Сіз үйлену тойындасыз, жаңадан шаңырақ көтерген жас жұбайлармен сөйлесу үшін кезекте тұрсыз.

Кезек сізге жеткенше, жас жұбайлар қуаныш жасының, сүйіспеншілік пен ізгі тілектердің, ақыл-кеңестер мен библиялық өсиеттердің «нормасын» орындап қойғандай көрінеді. Оларға тағы да сондай сөздер айтудың орнына, сіз бірден: «Қалай ойлайсыздар, некелеріңіздің ажырасумен аяқталу ықтималдығы қандай? » — деп сұрайсыз.

(Анықтап айтайын, мен мұны істеп көруді мүлдем ұсынбаймын. Бірақ бұл өте әсерлі, сәл пессимистік болса да, ойша эксперимент. )

Көптеген жұптар «0% ықтималдық» деп жауап береді деп болжауға болады. «Біз ерекшеміз. Біз дұрыс себептермен үйленіп жатырмыз. Бұл — шынайы махаббат. Біздің махаббатымыз мәңгі сақталады».

Міне, бұл — ішкі көзқарас.

Осы кезде біреу сізді артыңыздан итеріп жібереді. Бұл — қалыңдықтың әкесі, ол сіздің сұрағыңызды естіп қалып, бұған мүлдем риза болмады. Ол сізден кетуді өтінеді.

Уақыт өткізу үшін сіз сол қонақүйдегі басқа үйлену тойына барып, абайсызда құттықтау кезегіне тұрып қаласыз.

Әңгіме болсын деп, жаңағы қателікті қайталамауға бел буасыз. Сіз жұпқа тойдың тамаша өтіп жатқанын айтып: «Мен анау залдағы тойға да кіріп шықтым, ол мұндай тамаша емес екен. Айтпақшы, қалай ойлайсыздар, анау жұптың ажырасу ықтималдығы қандай? » — деп сұрайсыз.

Үлкен ықтималдықпен олардың жауабы 40% бен 50% аралығында болады, өйткені жалпы жұптар үшін шындық осы. Олар көрші залдағы бейтаныс адамдар туралы: «Олар ерекше. Олар дұрыс себептермен үйленіп жатқан болар. Олардың шынайы махаббаты мәңгілік болады», — деп айтпайтыны анық.

Бұл — сыртқы көзқарас.

2 Сіз оларға бұл туралы айттыңыз ба?

ИӘ

ЖОҚ

3 Неге айттыңыз немесе неге айтпадыңыз?

4 Өзіңіздің ішкі көзқарас тұзағына түскен кезіңізді сипаттаңыз.

5 Ішкі көзқарас тұзағына түсу шешім қабылдауыңызға қалай теріс әсер етті?

6 Алдағы бірнеше күнде ішкі көзқарас тұзағында жүрген адамдарды бақылап көріңіз. Кейбір мысалдарды және ішкі көзқарастың қаншалықты кең таралғаны мен ықпалы туралы алған әсеріңізді жазып алыңыз.

Америкалықтардың шамамен 90%-ы көлік жүргізу қабілетін «орташадан жоғары» деп бағалайды.

Студенттердің тек 1%-ы ғана өздерінің әлеуметтік дағдыларын «орташадан төмен» деп санайды.

Әрине, сіз көп нәрседе орташадан жақсырақ болуыңыз әбден мүмкін. Дегенмен, бәрінде бірдей орташадан жақсы болу мүмкін емес.

Мәселе мынада: сіз өз тәжірибеңіздің ішінде өмір сүріп жатқандықтан және бүкіл халық арасында сауалнама жүргізе алмайтындықтан, қай салада орташадан жақсы екеніңізді, ал қай салада олай емес екеніңізді білу өте қиын.

Міне, осы жерде сыртқы көзқарасқа жүгіну өте пайдалы болар еді.

Біз мұндай бағалаулар үшін ішкі көзқарасқа — өз тәжірибеміз бен пайымымызға сүйенуге бейімбіз. «Мен жиырма жыл бойы жол апатына ұшыраған жоқпын, сондықтан орташадан жақсы жүргізуші екеніме сенімдімін». Немесе: «Достарым мені жақсы көретін сияқты, біз жақсы тіл табысамыз, сондықтан менің әлеуметтік дағдыларым орташадан жоғары болуы керек». Немесе: «Студенттеріме мен ұнайтын сияқтымын және маған сабақ берген өте ұнайды, сондықтан мен оқытушылық қабілетім бойынша ең үздіктердің қатарындамын».

Сыртқы және ішкі көзқарастардың сәтті «некесі», кез келген одақ сияқты, еңбекті қажет етеді. Сенімдеріңіз болмысыңыздың матасын құрайтындықтан және дүниетанымыңыздың көп бөлігі сол матаны бүтін сақтауға бағытталғандықтан, сыртқы көзқарасты қабылдау өте қиын — әсіресе сол көзқарас матаны жыртып жіберуі мүмкін болғанда.

Сыртқы және ішкі көзқарастарды біріктіру сізге өзіңізді, қалай осы деңгейге жеткеніңізді және болашақта не күтіп тұрғанын анық көруге мүмкіндік береді. Бұл өткеннен сабақ алу сапасын және алдағы шешімдеріңіздің сапасын арттырады.

Жақсы жаңалық: енді сіз ішкі көзқарас шешімдеріңізді қалай жаңылыстыратынын білесіз. Тағы бір жақсы жаңалық: егер сіз осы кітапты қолыңызға алсаңыз, демек сіз ақылдысыз.

Ойланып қарасаңыз, бұл қисынды. Ақылды адамдар көбіне өз сенімдері мен пікірлерін жоғары бағалайды. Олар өз білімдерінің түзетуді қажет ететінін сирек ойлайды. Олар түйсігі мен ішкі сезіміне көбірек сенеді. Ақыр соңында, олар өте ақылды ғой. Неге олар оған сенбеске? Ақылды болған сайын, өзіңіз шындық деп сенетін нәрселерге күмәнмен қарау қабілетіңіз азаяды.

Демек, сіз неғұрлым ақылды болсаңыз, сыртқы көзқарасқа жету үшін соғұрлым қырағы болуыңыз керек.

Жалпы әлемде не нәрсе шындық екенін түсінудің пайдалы жолы — сіздікіне ұқсас жағдайларда әртүрлі нәтижелердің болу ықтималдығы туралы ақпарат бар-жоғын білу.

Мұндай ақпарат <span data-term="true">базалық мөлшерлеме</span> (base rate) деп аталады.

- Америкада бірінші некелер үшін ажырасу көрсеткіші 40% бен 50% аралығында. - Ересек америкалықтың өліміне жүрек ауруы себеп болу ықтималдығы — 25%. - Америка халқының сегіз пайызы халқы 1 миллионнан асатын қалаларда тұрады.

Сіз қарастырып жатқан жағдайға ұқсас жағдайларда бір нәрсенің орын алу ықтималдығы.

Спорт залына тіркелген адамдардың неше пайызы алғашқы жарты жылда тастап кетеді? _____%

Спорт залына мүшеліктердің неше пайызы мүлдем пайдаланылмайды? _____%

Спорт залы мүшелерінің неше пайызы аптасына бір рет немесе одан да сирек барады? _____%

Егер интернеттен спорт залына жазылудың тұрақты жаттығуға әкелу ықтималдығына қатысты басқа да мәліметтер тапсаңыз, оны осы жерге жазып қойыңыз.

2 Осы базалық мөлшерлемелер туралы ақпаратты ескере отырып, шешімдер ағашына қайта қарасаңыз, бұл мәліметтер сіздің болжамдарыңызды өзгерте ме? Егер иә болса, неге екенін қысқаша түсіндіріңіз.

TheHustle. co сайтынан Закари Крокетт 2019 жылдың қаңтарында Statistic Brain ғылыми-зерттеу институтының сауалнамасына сілтеме жасап, спорт залы мүшелерінің 82%-ы аптасына бір рет немесе одан да сирек баратынын анықтады. Аптасына бір рет немесе одан да сирек баратын сол 82% мүшелердің 77%-ы мүшелікті мүлдем пайдаланбаған.

CouponCabin мәліметі бойынша, қаңтар айында (Жаңа жылдық уәде берушілердің уақыты) спорт залына жазылғандардың сексен пайызы бес айдың ішінде тастап кетеді. Фитнес-индустрияның халықаралық сауда қауымдастығының (IHRSA) мәліметінше, жаңа мүшелердің жартысы алты айдың ішінде баруды тоқтатады.

Сіздің жағдайыңыздағы адамдардың көпшілігі үшін не нәрсе шындық екенін білу сізге сыртқы көзқарасты байқауға мүмкіндік береді. Бұл нұсқаларды салыстыру қабілетіңізді жақсартады (мысалы, үйге жаттығу құралдарын сатып алу, спорт залына жазылу немесе басқа нәрсе істеу).

Сізде осындай жағдай болды ма?

Біреу тісіңіздің арасында шпинаттың үлкен бөлігі қалып қойғанын айтады. Олар мұны ескерткенде, алдымен айтқаны үшін кешірім сұрай бастайды. Олардың қысылып тұрғаны және сізге айтуға құлықсыз екені көрініп тұрады, өйткені бұл хабардан сіз ұялады деп ойлайды.

Сіз оларға алғыс айтып, шпинатты алып жатқанда, ойша есептейсіз: «Мен шпинатты қашан жеп едім? » Содан бері көп уақыт өткенін және көптеген адамдардың сол шпинатты байқаса да, ештеңе айтпағанын түсінесіз.

Сіз біреудің ертерек айтпағанына ренжисіз. Жалпы алғанда, ол адамдар қайырымсыз болуды немесе сіздің түстен кейін «шпинатты күлкімен» ұялып жүргеніңізді көргісі келген жоқ. Олар тісіңізде шпинат бар екенін айтып, сізді ұялтпау үшін «мейірімділік» танытқысы келді.

Біреу сізге тісіңізде бір нәрсе тұрып қалғанын айтқанда ұят болады. Бірақ ешкім айтпағандықтан, ол нәрсенің сонда қалып қоюы одан да ұят. Олар көрген нәрсені жасырып, «мейірімді болу» арқылы байқаусызда сіздің сол шпинатты алып тастау мүмкіндігіңізден айырды.

Сондықтан бірінші жаттығуда көптеген адамдар іштей ойлаған нәрселері танысу тарихы нашар досына дауыстап айтатын сөздерінен өзгеше екенін айтады.

Сіз досыңыздың көңіліне тимеуге тырысасыз. Сіз мейірімді болуға тырысасыз. Бірақ осылай істеу арқылы сіз оған оның болашақтағы танысу шешімдерінің сапасын жақсартатын құнды мәліметтерді бермейсіз. Досыңызға қазір «мейірімді» бола отырып, сіз оның болашақта жаңа шешімдер қабылдауы тиіс нұсқаларына «қайырымсыздық» танытып жатырсыз.

Осы тұрғыдан қарасаңыз, өз көзқарасыңызды айтпай қалу досыңызға көбірек зиян келтіретінін түсінесіз. Сол сияқты, өзіңізді келіспеушіліктен қорғау — сізге үлкен зиян, өйткені ол тек сол сәттегі жағымсыз сезімнен құтқарады. Бұл тұлғалық болмысыңыздың матасындағы уақытша жыртылудан сақтауы мүмкін, бірақ сол келіспеушілікті анықтау болашақтағы барлық шешімдеріңізді жақсартуға және ұзақ мерзімді перспективада сол матаны нығайтуға қауқарлы.

Бұл кітаптағы көптеген стратегиялар өз сенімдеріңіздің жаңғырығынан қашуға, түзетуші ақпарат пен бірегей перспективаларды табу мүмкіндігін арттыруға бағытталған. Айналаңыздағы адамдарды сізге сыртқы көзқарас беруге итермелейтіндей әрекет еткен сайын, сіздің әлем моделіңіз соғұрлым дәлірек болады.

Сыртқы көзқарасты ашық ақылмен іздеңіз. Сонда сіз арқаңыздағы «Мені теп» деген жазуды, тісіңіздегі шөпті және өз биігіңізден көре алмай жүрген барлық нәрселерді байқауға мүмкіндік аласыз. Бұл сізге «қоқыстардан» арылуға көмектеседі, ал бұл өз кезегінде шешімдеріңізді жақсартады.

Бұл өткенге қатысты болуы мүмкін: мысалы, неге сіздің қарым-қатынастарыңыз сәтсіз болады немесе неге әріптестеріңізбен үнемі келіспеушілік туындайды. Немесе бұл болашаққа қатысты болуы мүмкін: қай колледжге құжат тапсыру керек, өмірлік жарыңызды жолықтырудың ең жақсы жолы қандай, мансабыңызды өзгерту керек пе немесе сатудағы белгілі бір мәселені шешу үшін қандай тәсілді қолданған жөн.

Төменде екі баған берілген. СЫРТҚЫ КӨЗҚАРАС бағанындағы орынды жағдайыңызды толықтай сырттай бақылаушы ретінде сипаттау үшін қолданыңыз. ІШКІ КӨЗҚАРАС бағанын жағдайды өз ішіңізден сипаттау үшін пайдаланыңыз.

Көзқарасты қадағалау құралында алдымен сыртқы көзқарастан бастап, содан кейін ішкі көзқарасқа көшетініңізге назар аударыңыз. Сыртқы көзқарастан бастау сізге өз пікіріңізге тым қатты байланбай, әлемдегі жалпы шындыққа немесе басқа адамдардың сіздің жағдайыңызға қалай қарайтынына сүйенуге мүмкіндік береді.

Сыртқы көзқарасқа қол жеткізу үшін келесі екі тәсілді қолданып көруге болады:

ИӘ

ЖОҚ

Егер иә болса, неге?

Білімді қадағалау сізді не білетініңіз бен не білмейтініңіз туралы ойлануға итермелейтіні, көбірек білуге мотивация беретіні және шешім қабылдау кезіндегі сенімдеріңізді жазып отыру арқылы жауапкершілікті арттырып, жадтың бұрмалануына жол бермейтіні сияқты, Көзқарасты қадағалау да осындай артықшылықтарға ие.

Шешім қабылдау процесіне Көзқарасты қадағалау әдетін енгізу сіздің сенімдеріңізді «басқарушы орыннан» ығыстыруға көмектеседі. Бұл ішкі түйсігіңізге күмәнмен қарауға септігін тигізеді. Көзқарасты қадағалау сізді сыртқы көзқарасты ескеруге мәжбүрлейді. Ал сыртқы көзқарасты қарастыру үшін оны іздеуіңіз керек: басқа адамдардың шешімге қалай қарайтынын және жалпы әлемде не нәрсе шындық екенін білуіңіз қажет.

Шешімнің сәтті немесе сәтсіз болу ықтималдығын бағаласаңыз да, таңдаудың ықтимал нәтижелері немесе пайдасы туралы ойлансаңыз да, сыртқы көзқарас пен ішкі көзқарасты бөлек зерттеуге уақыт бөлу сізді дәлдікке жақындатады.

Сыртқы және ішкі көзқарасты күнделікке жазып отыруды әдетке айналдыру шешімдеріңіз туралы сапалы кері байланыс алуға көмектеседі. Болашақ өзгерген сайын сіздің көзқарасыңыз да өзгереді, бірақ сізде сол кезде жағдайды қалай көргеніңіз туралы жазба болады. Бұл жоғары сапалы кері байланыс циклін жасайды және процеске жауапкершілік қабатын қосады.

Лауазымыңыз көтерілмей қалса да, сату жоспарын орындай алмасаңыз да немесе жағымсыз адамдармен кездесіп жүрсеңіз де, Көзқарасты қадағалау мұның неліктен болғанына дәлірек жауап беруге көмектеседі. Ал дәл жауап болашақта жағдайды реттеу үшін қабылдайтын шешімдеріңізді жақсартады.

Жағымсыз жағдайларға келгенде, ішкі көзқарас шешім қабылдау қабілетіңізді емес, сәттілікті кінәлауға бейім болады. Өйткені, сәтсіздікті сәттілікке (немесе сәтсіздікке) жабу — өзіңіз туралы оң пікірді сақтап қалудың ең оңай жолы. Бірақ жағдайыңыздың басты себепкері ретінде сәтсіздікті тану сізге мәселені шешуге көп көмектеспейді.

Егер кінәлі сәтсіздік болса, онда сіздің шешім қабылдауыңыз жауапкершіліктен босатылады. Егер кінәлі сәтсіздік болса, нәтиже сіздің бақылауыңыздан тыс болды деген сөз. Демек, әлем жағымсыз адамдарға толы екенінен және сіздің жолыңыз болмай, оларға үнемі жолыға беретініңізден басқа үйренетін ештеңе жоқ.

Жағымсыз жағдайларға келгенде, сыртқы көзқарас дағдыларды анығырақ көруге, шешімдеріңіз сізді осы нүктеге қалай әкелгенін түсінуге көмектеседі. Сіз сәтсіздікті өзгерте алмайсыз. Сіз тек өз шешімдеріңізді ғана өзгерте аласыз. Сыртқы көзқарас сізді өзгерте алатын нәрселерге назар аударуға мәжбүрлейді.

Жақсы жағдайларға келгенде, бәрі керісінше болады.

Арман қуған жұмысқа орналассаңыз да, сату жоспарын асыра орындасаңыз да немесе өмірлік жарыңызды жолықтырсаңыз да, ішкі көзқарас мұны өз шешімдеріңіздің нәтижесі деп санап, сәтсіздіктің рөлін төмендетуге бейім болады. Бұл өзіңіз туралы жақсы ойда болуға көмектескенімен, қол жеткізген табысыңызды шын мәніндегіден гөрі сенімдірек қайталануы мүмкін деп ойлауға итермелейді.

Егер сіз тұрақты табысқа жету мүмкіндігін азайтқыңыз келсе, ішкі көзқараспен өмір сүру — яғни өз шеберлігіңізді асыра бағалап, сәтсіздікті (немесе сәттілікті) жете бағаламау — ең жақсы стратегия. Сыртқы көзқарас сәтсіздікті (немесе сәттілікті) анығырақ көрсетеді. Сондықтан табысқа жеткенде Көзқарасты қадағалау өте маңызды.

Жетістік немесе сәтсіздік болсын, сыртқы көзқарасты зерттеу қиын болуы мүмкін, әсіресе ішкі көзқарас соншалықты жағымды болып тұрғанда. Бірақ бұл ыңғайсыздыққа тұрарлық. Өзіңіздің тұлғалық болмысыңызды сол сәтте сақтап қалу үшін сәтсіз нәтижелердегі өз қателіктеріңізді және сәтті нәтижелердегі сәтсіздіктің рөлін жоққа шығаруды таңдай аласыз. Немесе сыртқы көзқарасты қабылдап, болашақта қабылдайтын шешімдеріңізде «қоқыс» аз болуы үшін сол болмысты нығайтуды таңдай аласыз.

Бұл сіз жасауыңыз керек айырбас.

Бұл жаттығулар сізді келесі ұғымдар туралы ойлануға бағытталған:

☐ Жағдайыңызды толықтай сыртқы көзқарас тұрғысынан сипаттаңыз. Сыртқы көзқарасқа (а) қолданылатын базалық көрсеткіштер және (б) басқа адамдар берген перспективалар кіруі керек.

☐ Жағдайыңызды толықтай ішкі көзқарас тұрғысынан сипаттаңыз.

☐ Дәлірек баяндауға қол жеткізу үшін сыртқы көзқарас пен ішкі көзқарастың қиылысын табыңыз.

Көптеген адамдар ауа райы жақсы жерде тұру оларды бақытты етеді деп сенеді. Бірақ Нобель сыйлығының лауреаты Даниэль Канеман мен оның әріптесі Дэвид Шкаде бұл сенімді тексергенде, аймақтың ауа райы адамдардың бақытына аз әсер ететінін анықтады. Бір зерттеуде олар Огайо штатының, Мичиган университетінің, UCLA және Калифорния университетінің (Ирвайн) екі мыңға жуық студентінің бақыт деңгейін өлшеді. Орта Батыс пен Калифорния тұрғындарының көбі калифорниялықтар бақыттырақ болады деп күткен, бірақ іс жүзінде Орта Батыстағы (ауа райы объективті түрде онша жақсы емес) және Калифорниядағы мектептерде оқитын студенттердің бақыт деңгейінде айтарлықтай айырмашылық жоқ екені анықталды.

Бұл — ішкі және сыртқы көзқарастың соқтығысуына жол берудің пайдасына жақсы мысал. Біз ауа райы бізге қалай әсер ететіні туралы бірдеңе білеміз деп ойлаймыз және бұған өте сенімдіміз. Бірақ ғылыми жолмен әлемде не нәрсе шындық екенін білгеннен кейін, біздің ішкі түйсігіміздің (тіпті ол белгілі бір нәрсеге қалай әрекет ететініміз туралы болса да) шын мәнінде дәл емес екенін білеміз. Біз бұл дәлсіздікті тек сыртқы көзқарасқа жүгіну арқылы ғана аша аламыз.

Ауа райы туралы ойланғанда (Бостон жұмысы мысалындағыдай және миллиондаған студенттер мен ересектер жылы климатқа көшуді ойлағандағыдай), сіз оңтүстіктің немесе батыстың жылылығынан солтүстік-шығыстың қысына көшу сіз үшін мүмкін емес деп ойлауыңыз мүмкін. Сіз ауа райы адамдардың бақытына үлкен әсер етеді және суық жерге көшсеңіз, бұл сізде міндетті түрде болады деп сенуіңіз мүмкін.

Егер сіз бір сәтке сыртқы көзқарасқа жүгінсеңіз, бұл ауа райының сіздің бақытыңызға қаншалықты әсер ететіні туралы шынайырақ көзқарасқа әкелуі мүмкін. Орташа алғанда ауа райы бақытқа үлкен әсер етпейтіндіктен, бұл сіздің бақытыңызға мүлдем әсер етпейді дегенді білдірмейді. Дегенмен, бұл ауа райының бақытқа әсері туралы сеніміңізге (тіпті ол кең таралған пікір болса да) міндетті түрде сенудің қажеті жоқ екенін білдіреді.

Аптасына келесі мәселелерді шешуге қанша уақыт (минутына) жұмсайтыныңызды есептеңіз:

Аптасына кететін минуттар:

Орташа адам аптасына бұл шешімдерге қанша уақыт жұмсайтыны мінекей:

Не жегіңіз келеді? — аптасына 150 минут.

Netflix-тен не көргіңіз келеді? — аптасына 50 минут.

Не кигіңіз келеді? — аптасына 90-нан 115 минутқа дейін.

Бұл дегеніміз, егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, <span data-term="true">аналитикалық параличке</span> (шешімді тым ұзақ талдау салдарынан әрекетсіз қалу күйі) көп уақыт жұмсайсыз.

Орташа адамның не жеуді, не көруді және не киюді шешуге жұмсайтын уақыты жылына 250-ден 275 сағатқа дейін жетеді. Бұл маңызсыз болып көрінетін шешімдерге жұмсалған өте көп уақыт.

Осы күнделікті шешімдерге осында-сонда артық минут жұмсау үлкен мәселе емес болып көрінуі мүмкін, бірақ бұл «мың жерден тіліну арқылы өлу» сияқты. Бұл кішкентай шығындар жинақталып, соңында жылына жеті жұмыс аптасын не жеуді, көруді және киюді шешуге жұмсағаныңызды байқайсыз.

Уақыт — ақылмен жұмсауды қажет ететін шектеулі ресурс. Шешім қабылдауға кететін уақытты сіз мейрамханада қасыңызда отырған адаммен сөйлесу сияқты басқа істерге жұмсай аласыз. Қашан тезірек шешім қабылдауға болатынын (және қашан бәсеңдеу керектігін) түсіну — дамытуға қажетті маңызды шешім қабылдау дағдысы.

Бірақ мына жерде бір қиындық бар: шешімді тым баяу қабылдаудың құны — сол артық уақытты басқа нәрселерге, соның ішінде үлкен әлеуеті бар басқа шешімдерге жұмсай алмауыңыз. Бірақ тым тез әрекет етудің де өз құны бар. Неғұрлым тез шешім қабылдасаңыз, соғұрлым дәлдікті құрбан етесіз.

Дәлдікті арттыру уақытты талап етеді. Уақытты үнемдеу дәлдікті төмендетеді.

Кез келген шешім қабылдаушының алдында тұрған міндет — екі нәрсеге бірдей қол жеткізу: тым көп уақыт жоғалтпау және дәлдікті тым көп құрбан етпеу. Сіз «дәл солай» болатын тепе-теңдікті іздеп жүрсіз. Не жеуді, көруді және киюді таңдау бойынша статистиканы ескерсек, көптеген адамдар үшін «дәл солайға» жету жылдамдатуды білдіреді.

Көптеген шешімдерді жылдамдатқан дұрыс екенімен келісетін шығарсыз. Бірақ осы сәтте сіз осы кітаптағы жүйе бұған қалай көмектесетінін ойлап отырған боларсыз. Шешім ағаштарын құру, ықтималдықтарды болжау, контрфактуалды жағдайларды анықтау және т. б. жұмыс істегеннен кейін сіз: «Егер үш күнде бір шешім қабылдасам, бақытты болар едім», — деп ойлауыңыз мүмкін.

Бұл парадоксалды көрінуі мүмкін, бірақ осы кітапта ұсынылған шешім қабылдау жүйесі іс жүзінде сізге жылдамдатуға көмектеседі, себебі:

Уақыт пен дәлдік арасындағы дұрыс тепе-теңдікке жетудің кілті — көбірек уақыт алғандағыдан гөрі төмен сапалы шешім қабылдаудың жазасы қандай екенін түсіну. Жылдамдық үшін дәлдікті құрбан етуге қаншалықты мүмкіндік бар?

Жаза неғұрлым аз болса, соғұрлым тезірек қозғалуға болады. Жаза неғұрлым үлкен болса, шешімге соғұрлым көбірек уақыт бөлу керек. Нашар нәтиженің әсері неғұрлым аз болса, соғұрлым тезірек әрекет етуге болады. Әсері неғұрлым үлкен болса, соғұрлым көбірек уақыт бөлу керек.

Алты қадамдық шешім қабылдау процесі сізді мүмкіндіктерді елестетуге, сол мүмкіндіктермен байланысты тиімділікті ескеруге және әрбір мүмкіндіктің орындалу ықтималдығын бағалауға мәжбүрлейді. Сондықтан бұл жүйе уақыт пен дәлдік арасындағы теңгерімді басқаруға көмектеседі, өйткені сіз жағымды және жағымсыз әлеует тұрғысынан ойлайсыз.

Ал бұл сіздің әсер (impact) туралы ойлайтыныңызды білдіреді.

Кез келген шешім қабылдау кезінде болашақтың қалай өрбитінін елестету, «дәл солай» болмауының құны аз болатын кездерді анықтауды жеңілдетеді.

Көптеген шешімдер үшін бұл жүйе сізді жылдамдатуға көмектеседі, тіпті кешкі асқа не жеу керектігінен әлдеқайда маңызды шешімдер үшін де. Осы кітапта ұсынылған шешім қабылдау құралдарын пайдалану, мұқият қарастыруды қажет ететін шешімдер үшін ішкі түйсікті немесе басқа да сапасыз қысқа жолдарды қолданғанда сізді бәсеңдетеді — дәл осы кезде сіз көбірек уақыт бөлуіңіз керек.

Уақытты үнемдеудің қосымша пайдасы: Әлемді сынап көру!

Бұл кітаптың негізгі тақырыптарының бірі — сіз әлемнен ақпарат алу жолдарын іздеуге, өзіңіз білмейтін нәрселердің бір бөлігін білетін нәрселерге айналдыруға назар аударуыңыз керек. Сіз жинайтын ақпарат тек жаңа фактілерді білу немесе істердің қалай жұмыс істейтінін түсіну немесе нәтижелердің болжамдарын нақтылау туралы ғана емес.

Бұл сонымен қатар өз қалауларыңызды, не ұнайтынын және не ұнамайтынын түсіну туралы.

Өз қалауларыңызды неғұрлым жақсы білсеңіз, шешім қабылдауыңыз соғұрлым жақсы болады. Ұнайтын және ұнамайтын нәрселерді анықтаудың ең жақсы тәсілдерінің бірі — заттарды сынап көру. Шешімді неғұрлым тез қабылдасаңыз, соғұрлым көп нәрсені сынап көре аласыз. Бұл тәжірибе жасауға және әлемді «түртіп көруге» көбірек мүмкіндік береді. Бұл сізге жаңа нәрселерді, соның ішінде өзіңіз туралы жаңа нәрселерді білуге көбірек мүмкіндік береді деген сөз.

Сонымен, қалай жылдамдату керектігін анықтауға көшейік.

Біз мейрамханада бірге отырмыз және сіз неге тапсырыс беретініңізді білмей қиналудасыз. Соңында не қалайтыныңызды анықтап, тапсырыс бердіңіз, даяшы тамақты әкелді. Мүмкін тамақ өте дәмді шығар. Мүмкін жай ғана орташа шығар. Мүмкін онша жақсы емес шығар. Тіпті жаман болғаны соншалық, тарелканы жиіркенішпен итеріп тастауыңыз мүмкін.

Төменде 0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша жауап беріңіз, мұнда 0 — жыл бойындағы бақытыңызға «ешқандай әсер етпеді», ал 5 — бақытыңызға «орасан зор әсер етті».

Ешқандай әсер етпеді 0 1 2 3 4 5 Орасан зор әсер етті

Ешқандай әсер етпеді 0 1 2 3 4 5 Орасан зор әсер етті

Ешқандай әсер етпеді 0 1 2 3 4 5 Орасан зор әсер етті

Егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, бір реттік тамақ сіздің бір жылдан кейінгі бақытыңызға көп әсер етпеді (немесе мүлдем әсер етпеді) деп жауап бердіңіз. Егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, бір айдан немесе тіпті бір аптадан кейін сұрасам да, бұл солай болады. Тамағыңыз жақсы немесе жаман болғанына қарамастан, оның ұзақ мерзімді бақытыңызға айтарлықтай әсер етуі екіталай. Netflix-тен нашар фильмнің басын көру немесе кейін ыңғайсыз болып шыққан шалбар кию де дәл осындай.

Бұл сізге не жеуді, көруді немесе киюді таңдау — әсері төмен шешімдердің түрлері екенін көрсетеді.

Бақыт тесті — сіз шешім қабылдап жатқан нәрсенің әсері төмен екенін анықтаудың бір жолы.

Өзіңізден сұраңыз: шешіміңіздің нәтижесі, жақсы болсын, жаман болсын, бір жылдан кейін бақытыңызға айтарлықтай әсер ете ме? Егер жауап «жоқ» болса, шешім тесттен өтті, демек сіз жылдамдатуға болады.

Мұны бір ай және бір апта үшін қайталаңыз.

«Жоқ, бұл менің бақытыма көп әсер етпейді» деген жауап қай уақыт аралығына қатысты болса, уақытты үнемдеу үшін дәлдікті соғұрлым көбірек құрбан ете аласыз.

2 Бұрын сізді көп толғандырған, бірақ «Бақыт тестінен» өтетін тағы бес шешімді анықтаңыз. Олардың кем дегенде біреуі тез қайталанатын нұсқа болсын.

2 Фрироллға жататын бұрынғы тағы бірнеше шешіміңізді анықтаңыз.

1 Париж бен Римнің (немесе өзіңіз қалаған екі бағыттың) арасында таңдау жасау 0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша қаншалықты қиын болар еді? Еш қиын емес 0 1 2 3 4 5 Өте қиын

2 Демалыстан кейін бір жыл өткен соң сізді жолықтырып: «Жылыңыз қалай өтті? » — деп сұрадым делік. Сіз жылыңыздың жақсы, нашар немесе орташа өткенін айтасыз. Сосын мен: «0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша, сол демалыс жыл бойғы бақытыңызға қаншалықты әсер етті? » — деп сұраймын. Ешқандай әсер етпеді 0 1 2 3 4 5 Орасан зор әсер

3 Демалыстан кейін бір ай өткен соң сізді жолықтырып: «Айыңыз қалай өтті? 0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша, сол демалыс ай бойғы бақытыңызға қаншалықты әсер етті? » — деп сұраймын. Ешқандай әсер етпеді 0 1 2 3 4 5 Орасан зор әсер

4 Демалыстан кейін бір апта өткен соң сізді жолықтырып: «0-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша, сол демалыс одан кейінгі бір апта ішіндегі бақытыңызға қаншалықты әсер етті? » — деп сұраймын. Ешқандай әсер етпеді 0 1 2 3 4 5 Орасан зор әсер

Менің ойымша, жауабыңыз — жоқ.

Бұл екі нұсқа арасындағы 0,2% айырмашылықты шешу үшін бүкіл уақытыңызды жұмсап жатқаныңызды білдіреді. Ол уақытты сіз басқа шешімдерге немесе бақытыңызға я болмаса ұзақ мерзімді мақсаттарыңызға жету қабілетіңізге әлдеқайда көбірек әсер ететін істерге жұмсай алар едіңіз.

Есіңізде болсын, егер таңдау тек Париж бен балық консервілеу зауыты арасында болса, ешкім қиналмас еді. Бірақ таңдау Париж, Рим, Амстердам, Санторини немесе Мачу-Пикчу арасында болса ше? Жағдай түсінікті.

Тығырықтан шығу үшін қолдануға болатын пайдалы құрал — «Жалғыз таңдау» тесті.

«Жалғыз таңдау» тесті шешім қабылдауға кедергі келтіретін қоқыстарды тазартады. Егер сіз Париж жалғыз нұсқа болса да, Рим жалғыз нұсқа болса да қуанышты болсаңыз, бұл жай ғана тиын тастасаңыз да, кез келген нәтижеге риза болатыныңызды көрсетеді.

Мәзірден тағам таңдаудың бұл стратегиясын жалпы шешім қабылдауға кеңінен қолдануға болады. Кез келген шешім үшін уақытыңызды әлемді өзіңізге ұнайтын және ұнамайтын нәрселерге сұрыптауға жұмсаңыз. Одан кейін тез әрекет етіңіз.

Шешім қабылдауға жұмсалған уақыттың негізгі пайдасы сұрыптауда: құндылықтарыңыз бен мақсаттарыңызды ескере отырып, нұсқаны не «жақсы» ететінін анықтау. Нұсқаларды сұрыптау — шешім қабылдаудың ең қиын бөлігі, сондықтан бұл жерде асықпаудың пайдасы зор.

Сұрыптауды аяқтап, қолыңызда бір немесе бірнеше жақсы нұсқа болғаннан кейін, жылдамдатудың ешқандай зияны жоқ. Егер нұсқалар бір-біріне өте жақын болса, әдетте тиын тастап, әрі қарай жылжи беруге болады. Сіздің критерийлеріңізге сәйкес келетін нұсқаларды таңдауға жұмсалған артық уақыт, кездейсоқ таңдаумен салыстырғанда, әдетте дәлдік жағынан көп пайда әкелмейді.

Сондықтан әсері аз шешімдерді, әсіресе қайталанатын шешімдерді анықтау өте маңызды. Мұндай төмен тәуекелді шешімдер сізге тәжірибе жасауға мүмкіндік береді. Тәжірибе әлемнің не жұмыс істейтінін және не істемейтінін көрсетеді, сондай-ақ қалауларыңызды, ұнататын және ұнамайтын нәрселеріңізді түсінуге көмектеседі.

Ал бұл тәжірибелердің барлығы сіздің ақпараттануыңызды арттырып, болашақта дәлірек сұрыптау жасауға көмектеседі.

Сіз жергілікті кинотеатрға барып, 1-залдан кешкі сағат 7:00-дегі фильмді көресіз. Бұл сіздің дәл сол уақытта 2-залдан 18-залға дейінгі басқа фильмдерді көре алмайтыныңызды білдіреді.

Сіз колледж дәрежесін алу үшін төрт жыл уақытыңызды жұмсайсыз. Бұл уақытты өз музыкалық тобыңызға арнай алмайсыз.

Сіз Уинстон Черчилльдің ресми биографиясын оқисыз (сегіз том, 8562 бет, оны жазу үшін екі ұрпақ биографтары жиырма алты жыл жұмсаған). Сіз бұл уақытты басқа отыз бес кітапты оқуға немесе заң мектебінің екі семестрін бітіруге жұмсай алмайсыз.

Мәзірден бірдеңе таңдап, оның дәмі ұнамаған кезде, сіз жіберіп алған пайданы бірден сезінесіз. Сіз басқа тағамға тапсырыс бере алар едіңіз, ол керемет болуы мүмкін еді, мүмкін көбірек уақыт жұмсағанда «қате» тапсырыс бермес пе едіңіз. Бұл таңдаған фильміңіз, жұмысыңыз немесе сатып алған үйіңіз ұнамай қалған жағдайда да орын алады.

Жіберіп алған пайда шешімнің әсерін анықтайтын факторлардың бірі болып табылады, сондықтан ол уақыт пен дәлдік арасындағы теңгерімді басқаруда ескерілуі керек. Сіз таңдамаған нұсқалардың пайдасы неғұрлым үлкен болса, сол нұсқаларды таңдамау арқылы соғұрлым көп нәрседен айырыласыз. Бұл жылдамдық үшін дәлдікті құрбан етудің зардабы үлкен екенін білдіреді. Жіберіп алған пайда неғұрлым аз болса, соғұрлым аз нәрсені жоғалтасыз және соғұрлым тезірек шешім қабылдай аласыз.

Бақыт тестінің (Happiness Test) мәні де осында. Егер сіз шешім қабылдап жатқан санаттың әсері төмен болса, қолжетімді нұсқалардың кез келгенінің жіберіп алған пайдасы да төмен болады. Кез келген нұсқадан көп пайда табу (немесе жоғалту) мүмкін емес.

Қайталанатын нұсқалар жіберіп алған пайданы өтейді. Шешім қайталанған кезде, сіз кері қайтып, бұрын таңдамаған нұсқаны таңдай аласыз. Бұл дегеніміз, сіз өткізіп алған нұсқалардың әлеуетті пайдасына қысқа уақыт ішінде қол жеткізе аласыз. Сіз жасамаған істеріңіздің пайдасынан біржолата айырылып жатқан жоқсыз.

Жіберіп алған пайданы азайтудың тағы бір жолы бар: бас тарту (quitting).

«Бас тартқандар ешқашан жеңбейді, ал жеңімпаздар ешқашан бас тартпайды». Бұл — Томас Эдисон мен Тед Тернер сияқты бизнес пионерлерінен; Винс Ломбарди мен Миа Хамм сияқты спорт жұлдыздарынан; Дейл Карнеги мен Наполеон Хилл сияқты авторлардан бастап, Джеймс Корден мен Лил Уэйн сияқты өнерпаздарға дейін бәрі айтатын кең таралған хабарлама.

Табандылық сәттілікке жетелейді деген пікір жалпыға ортақ ақиқат ретінде қабылданады. Табандылықтың құндылығы бар, бірақ бас тарта білудің де (quit-to-itiveness) маңызы зор.

Бас тарту (Quitting) өзінің жағымсыз беделіне лайық емес. Бас тарту — жіберіп алған пайданы өтеудің және ақпарат жинаудың қуатты құралы. Бұл ақпарат сізге табандылық танытуға бел буған істеріңіз бойынша жоғары сапалы шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.

Шектеулі ресурстарыңызды бір нұсқаға жұмсауды таңдағанда, сіз мұны шектеулі ақпаратпен жасайсыз. Таңдауыңыз іске асқан сайын, жаңа ақпарат ашылады. Кейде бұл ақпарат сіз таңдаған нұсқаның мақсаттарыңызға жету үшін ең жақсы емес екенін көрсетеді.

Көбірек білген сайын, сіз керемет деп ойлаған шешімнің шын мәнінде сіз ойлағаннан да көп жағымсыз жақтары бар екенін және оның пайдадан көрі зиян келтіру ықтималдығы жоғары екенін түсінуіңіз мүмкін. Немесе сіз таңдаған нұсқа бойынша ілгерілеп жатқан боларсыз, бірақ басқа таңдау жасасаңыз, бұдан да үлкен нәтижеге жетер едіңіз.

Мұндай кезде бас тартуды қарастырған жөн.

Покер ойыншылары мұны жақсы түсінеді, Кенни Роджерстің «Оларды қашан тастау керектігін білуің керек» (You gotta know when to fold ’em) деген өлеңін естігендердің бәрі де мұны біледі. Егер сіз бұдан былай сәтті болу мүмкіндігі жоқ деп санайтын таңдауға ресурстарыңызды жұмсап жатсаңыз және бағытты өзгерту мүмкіндігіңіз болса, бұл — шығындарды тоқтатып, «картаны тастайтын» ең жақсы уақыт.

Әрине, бас тартудың да шығындары бар: ақшадан айырылу, бедел, сенім, әлеуметтік капитал, уақыт және т. б.

Бірінші кездесуден кейін қарым-қатынасты тоқтату үйленгеннен кейін ажырасудан әлдеқайда арзанға түседі.

Ұнамайтын жалдамалы үйден көшу өз үйіңді сатып, содан кейін көшуден әлдеқайда оңай.

Басқа ауданға көшкеннен кейін ойыңды өзгерту басқа елге көшкеннен кейін ойыңды өзгертуден әлдеқайда арзан.

Жақсы шешім қабылдау процесінің бір бөлігі: «Егер мен осы нұсқаны таңдасам, бас тартудың құны қандай болады? » — деп сұрауды қамтиды. Болашақта бағытты өзгерту құны неғұрлым төмен болса, соғұрлым тезірек шешім қабылдауға болады, өйткені бас тарту мүмкіндігі жіберіп алған пайданы азайту арқылы шешімнің әсерін төмендетеді.

Адам санасының жұмыс істеу ерекшелігіне байланысты біз шешімдерді, әсіресе маңыздыларын, өзгермейтін және түпкілікті деп қабылдауға бейімбіз. Біз бас тарту мүмкіндігі туралы алдын ала көп ойламаймыз. Бірақ шешімдерге бас тарта білу тұрғысынан қарасаңыз, сіз өзгертуге болмайды деп ойлаған (немесе жай ғана солай деп есептеген) көптеген шешімдердің құны онша жоғары емес екенін түсінесіз.

Мысалы, адамдар колледж таңдағанда, бұл шешім келесі төрт жылға біржолата қабылданды деп қиналады. Бірақ статистика көрсеткендей, колледж студенттерінің 37%-ы басқа оқу орнына ауысады және олардың жартысына жуығы бірнеше рет ауысады.

Ауысу мүмкін екенін түсінген соң, сіз «бұл шешімнен бас тарту маған қаншаға түседі? » деген сұраққа көше аласыз. Кредиттеріңіз ауыса ма? Достарыңызды қалдырудың құны қандай? Жаңа достар табу қаншалықты қиын болады? Көшу құны қандай? Сіз жақсырақ колледжге түсе аласыз ба?

Жауаптарыңыз қандай болса да, бас тарту құны сіз ойлағаннан төмен болатынына бәс тігемін — өйткені сіз бұған дейін бұл туралы тіпті ойламаған боларсыз.

Бас тарта білу шешім сапасын жақсартады.

Бұл «екі жақты есік» шешімі екенін түсінгенде, сіз өзіңіз сенімді емес таңдауларды жасай аласыз, бұл сізге өзіңіз білмейтін нәрселерді тануға көмектеседі. Осы процесс барысында жиналған ақпарат сізге мәзір стратегиясын іске асыруға көмектеседі, яғни нұсқаларды ұнайтын және ұнамайтын нәрселерге сұрыптау дәлдігін жақсартады.

Бас тартуға болатын нәрселерді байқап көріңіз. Не ұнайтынын және не ұнамайтынын анықтаңыз. Не жұмыс істейтінін және не істемейтінін біліңіз.

Егер пианинода ойнауды ұнататыныңызды білгіңіз келсе, бірнеше сабаққа жазылыңыз. Ұнамаса — тастаңыз. Сіз өмір бойы пианинода ойнауға міндетті емессіз. Импровизация сабақтарына жазылыңыз немесе ас әзірлеуді үйреніңіз.

Әрине, кейбір нәрселерге табандылық танытқыңыз келеді. Табандылық пен төзімділік болмаса, ештеңеде табысқа жету қиын. Бірақ «бас тарта білу» қасиеті сізге қашан табандылық таныту керектігі туралы жақсырақ таңдау жасауға мүмкіндік береді.

Бас тарта білу моделін меңгеріп, әлемге бас тарту құны тұрғысынан қараған соң, сіз шешімдердің сапасын жақсартудың тиімді стратегиясын көресіз: шешімдерді жинақтау (decision stacking).

Сіздің алдыңызда кері қайту құны жоғары, «бір жақты есік» сияқты көптеген маңызды шешімдер тұруы мүмкін (үй сатып алу, басқа елге көшу немесе мамандықты өзгерту сияқты). Алда осындай шешім тұрғанын білсеңіз, сол маңызды таңдаудың алдында ақпарат беретін, әсері аз және бас тартуы оңай шешімдерді жинақтауға болатынын қарастырыңыз.

Кездесуге шығу (Dating) — шешімдерді жинақтаудың табиғи мысалы. Егер сіз көптеген кездесулерге барсаңыз, байсалды қарым-қатынас туралы шешім қабылдамас бұрын өзіңіздің қалауларыңыз бен талғамыңыз туралы көбірек білесіз. Сол сияқты, егер белгілі бір ауданнан үй сатып алуды ойласаңыз, алдымен сол ауданнан үй жалдап тұруға болады.

Иван Боески 1980-жылдары Уолл-стритте табыстың (және шектен шығудың) символына айналған трейдер болды. Ол туралы аңыздар көп: күніне үш-ақ сағат ұйықтайтын, жұмыста ешқашан отырмайтын, «ашкөздік — жақсы нәрсе» деген танымал сөздің авторы болған. Аңыздардың бірінде Боески Нью-Йоркстегі әйгілі Tavern on the Green мейрамханасында тамақтанғанда, мәзірдегі әрбір тағамға тапсырыс беріп, әрқайсысынан бір тістеп көретіні айтылады.

Бұл оқиға аңыз болса да, ол шешім қабылдаудың пайдалы қағидасын көрсетеді: қай нұсқаны таңдау керектігін салмақтап жатқанда, кейде бір уақытта бірнешеуін таңдауға болады.

Нұсқаларды параллель таңдау жіберіп алған пайданы азайтады, өйткені сіз бірден бірнеше нұсқаның әлеуетті пайдасына ие боласыз. Бұл сондай-ақ сәтсіздік тәуекелін де төмендетеді.

Сіз Иван Боески сияқты бай болмасаңыз да, мейрамханада серігіңізді тағамдармен бөлісуге көндіре аласыз, бұл сізге бірнеше жеңіл тағамдар немесе негізгі тағамдардан дәм татуға мүмкіндік береді.

Егер сіз бірнеше спорттық шараны бір уақытта көргіңіз келсе, бірнеше монитор орнатуға немесе спорт-барға баруға болады.

Егер екі маркетингтік науқанның арасында таңдау жасап жатсаңыз, екеуін де сынақ нарықтарында байқап көріп, қайсысы жақсы жұмыс істейтінін анықтай аласыз.

Сіз Парижге де, Римге де баратын демалыс жоспарлай аласыз.

Бас тарту құны төмен болса, сіз тез әрекет ете аласыз. Бірнеше нұсқаны параллель орындай алсаңыз, одан да тезірек әрекет ете аласыз.

Нұсқаларды параллель орындау сәтсіздік тәуекелін де азайтады. Тіпті сәтсіздікке ұшырау мүмкіндігі 10% болатын шешімдердің өзінде, 10% жағдайда жаман нәтиже аласыз. Бірақ егер сіз бір уақытта әрқайсысының сәтсіз болу мүмкіндігі 10% болатын бірнеше істі атқарсаңыз, олардың барлығының сәтсіз болу ықтималдығы өте аз болады. Бұл тез әрекет етудің зардабын табиғи түрде төмендетеді.

Әрине, параллель әрекет етудің де өз құны бар. Мәзірдегі барлық нәрсеге тапсырыс беру бір тағамға қарағанда қымбатқа түседі. Бір уақытта бірнеше істі атқарғанда, орындау сапасы төмендеуі мүмкін. Сіздің зейініңіз шексіз емес. Бір уақытта бірнеше нұсқаны орындау арқылы не ұтатыныңызды және ақша, уақыт пен сапа жағынан не жоғалтатыныңызды теңгеруіңіз керек.

Төменде уақыт пен дәлдік арасындағы теңгерімді басқару туралы осы тарауда айтылған идеяларды қамтитын қарапайым блок-схема берілген:

1950-жылдардың аяғында Leave It to Beaver атты танымал ситком болған. «Бивер» — отбасының екі ұлының кішісінің лақап аты, бөлімдерде ол жиі кішігірім қиындықтарға тап болатын. Мысалы, бір бөлімінде Бивер шашын өзі алдыруға бара алатынын айтады. Ол шаш алдыруға берілген ақшаны жоғалтып алып, ағасы Уоллиден шашын қиып беруді өтінеді.

Уолли қайшыны қолға алады, еденге шаш үйіледі, сонда Бивер: «Біттің бе? » — деп сұрайды.

Көрермен Биверді көргенде, оның шашы оқшау-оқшау болып қиылғанын көреді. Уолли: «Біткен-бітпегенімді білмеймін, бірақ тоқтаған дұрыс шығар», — деп жауап береді.

Шешім қабылдауды аяқтауға келгенде сіз де осындай жағдайдасыз. Талдауды қашан тоқтатып, шешім қабылдау керек?

Егер мақсатыңыз таңдауыңызға толық сенімді болу болса, сіз ешқашан аяқтамайсыз. Сенімділікке ұмтылу анализ параличіне әкеледі. Бұл тараудың мақсаты — сенімділіктен бас тарту арқылы шешімге тезірек қалай жетуге болатынын түсінуге көмектесу.

Шешіміңіз қандай болса да — оған қанша уақыт жұмсасаңыз да, тиын тастасаңыз да немесе ұзақ талдау жүргізсеңіз де — жақсы шешім қабылдау процесінің соңында өзіңізге мына соңғы сұрақты қойыңыз:

Тиын тастадыңыз, «Париж» шықты. Сіздің таңдауыңызды Римге өзгерткізетін ақпарат бар ма?

Мұқият іріктеу процесінен өтіп, А үміткерін таңдадыңыз. Шешіміңізді басқа үміткерге ауыстыратын немесе іздеуді жалғастыруға мәжбүр ететін ақпарат табылуы мүмкін бе?

Кез келген шешім толық емес ақпаратпен қабылданады. Бұл соңғы сұрақ сізге бәрін білетін болсаңыз, қандай ақпарат пайдалы болар еді дегенді елестетуге мүмкіндік береді.

Егер сіз мінсіз білімге ие болсаңыз, ойыңызды өзгертетін бірдеңе болар ма еді? Егер жауап «иә» болса, онда сол ақпараттың қазір қолжетімді не қолжетімді емес екенін сұраңыз.

Көп жағдайда жауап «жоқ» болады. Егер сіз бір аптаны Парижде немесе Римде өткізуді шеше алмай жатсаңыз, сізге қажет ақпарат — әрбір демалыстың қалай өтетінін алдын ала білу. Сіз уақыт машинасы жоқ қарапайым пенде ретінде мұндай ақпаратты, демек, мұндай сенімділікті ала алмайсыз.

Егер жауап «Жоқ, мен біле алатын ешқандай ақпарат жоқ» болса — шешім қабылдаңыз. Болды. Тоқтайтын уақыт келді.

Егер жауап «иә» болса және сіз ол ақпаратты таба алсаңыз, келесі сұрақты қойыңыз: ол ақпаратты алуға мүмкіндігіңіз бар ма?

Ақпарат қолжетімді болса да, уақыт, ақша немесе әлеуметтік капитал сияқты түрлі себептерге байланысты тым қымбатқа түсуі мүмкін.

Егер сіз жаңа жұмысқа орналасу үшін Бостонға көшуді қарастырып жатсаңыз, солтүстік-шығыстың қысына шыдай алатыныңызды білуге болады, бірақ бұл шешім қабылдамас бұрын Бостонда бір қыс бойы тұрып көруді білдіреді. Бостондағы мұндай сынақ мерзімінің шығынынан бөлек, қыстың көтеріңкі екенін түсінгенше жұмыс мүмкіндігі де қолдан сусып кетеді. Бұл ақпарат алуды тым қымбат етеді.

Егер сіз біреуді жұмысқа алып жатсаңыз, үміткерлерден қайта сұхбат алуға, кадр агенттігін жалдауға немесе қарастырып жатқан адаммен қосымша сұхбаттар өткізуге болады. Бірақ бұл осының бәрін жасау керек дегенді білдірмейді. Бұл уақыт ішінде жұмыс орны бос тұрады. Сондай-ақ, сол қосымша әрекеттер үшін уақыт жұмсауға немесе ақша төлеуге тура келеді. Процесті тым ұзаққа созсаңыз, өзіңіз қалаған үміткерден (немесе «Жалғыз нұсқа» тестінен өткен кез келген басқа үміткерлерден) айырылып қалуыңыз мүмкін.

Егер шешуші ақпарат қолжетімді деп есептесеңіз және бұл соған тұрарлық әрі мүмкіндігіңіз жететін болса, онда барып іздеңіз.

Бірақ жауап «жоқ» болса, жай ғана шешім қабылдаңыз.

Міне, белгілі бір нұсқаға тоқтағаннан кейін, дұрыс шешім қабылдау процесінің соңғы кезеңінде бағыт алуға көмектесетін қарапайым кесте.

Оқиға 1984 жылы Лос-Анджелесте даяшы болып жұмыс істейтін Сара Коннордың төңірегінде өрбиді. Ол әлі білмейді, бірақ болашақта Джон Коннорды дүниеге әкеледі. 2029 жылы Skynet Сара Коннорды өлтіріп, оның ұлының туылуына жол бермеу үшін 1984 жылға T-800 Model 101 (Терминатор) робот-қанішерін жібереді. Қарсылық қозғалысы да өткенге өз адамын — Сара Коннорды Терминатордан қорғауды мақсат еткен сарбаз Кайл Ризді жібереді.

Терминатордың 1984 жылғы Лос-Анджелеске оралуының екі нәтижесі болуы мүмкін еді: ол Сара Коннорды өлтіріп, Skynet-тің басты жауының туылуына тосқауыл қояды; немесе ол сәтсіздікке ұшырайды, бұл жағдайда Skynet бәрібір әлемді басып алып, ядролық соғыс бастап, адамзаттың көп бөлігін жояды. Басқаша айтқанда, Терминатор сәтсіздікке ұшыраған күннің өзінде де, Skynet-тің жағдайы бұрынғыдан нашарламайды. Ол әлі де Коннор бастаған қарсылықпен күресуге мәжбүр болар еді, бірақ ол онсыз да солай істеп жатқан. Ең нашар нәтиже (Skynet 2029 жылы Терминаторды жіберген кездегі көзқарасы бойынша) — қазіргі қалыпты жағдайды (статус-квоны) сақтап қалу еді.

Бірақ Терминатор Сара Коннорды өлтіре алса ше? Skynet болашақта әлдеқайда жақсы жағдайда болар еді.

Skynet пен Терминатор фриролл жағдайында болды.

Бұл кітаптың құрылымы сізді сатисфайзингке — «дұрыс» пен «бұрыстың» арасындағы кеңістікте өмір сүріп, жеткілікті жақсы нұсқаларды таңдауға үйретуі тиіс.

1 Осындай бес нанымды тізіп шығыңыз. 1. 2. 3. 4. 5.

2 Енді бүгінгі таңда өзіңіз қатты қорғайтын наным-сенімдеріңіз туралы ойланыңыз. Солардың ішінен он-жиырма жылдан кейін артқа қарап, олардың соншалықты дұрыс емес екенін түсінуіңіз мүмкін деген бес нанымды жазыңыз. 1. 2. 3. 4. 5.

3 Сізге қайсысы оңай болды: баяғыда ұстанған, бірақ қазір дұрыс емес деп санайтын нанымдарды анықтау ма, әлде бүгінгі ұстанатын, он жылдан кейін күмән тудыруы мүмкін нанымдарды анықтау ма? (Біреуін дөңгелектеңіз. )

Он жыл бұрынғы нанымдар Қазіргі нанымдар (он жылдан кейінгі көзқараспен)

Егер сіз көпшілік сияқты болсаңыз, баяғыда ұстанған және кейін қайта қарастырған нанымдарға келгенде, жазатын орын жетпей қалған болар, өйткені көптеген мысалдарды оңай есіңізге түсірдіңіз. Сонымен қатар, болашақта өзгеруі немесе теріске шығарылуы мүмкін қазіргі нанымдарды табуда қиналған боларсыз.

Бұған осы тараудың соңында ораламыз.

Жаңа жылдық уәдені тез бұзуда сіз жалғыз емессіз. Бір аптаның ішінде жаңажылдық шешімдердің 23%-ы орындалмай қалады. Ал адамдардың 92%-ы өз мақсатына ешқашан жетпейді.

Мақсаттарымызға жетуге келгенде, бізде <span data-term="true"> орындау </span> (іске асыру) мәселесі туындайды.

Дұрыс тамақтануды шешу — бір бөлек. Ал біреудің туған күн тортының алдында тұрғанда сол сертте тұру — мүлдем басқа нәрсе.

Күн сайын жұмыс алдында спортзалға баруды шешу — бір бөлек. Ал ұйқыны қимай тұрғанда төсектен атып тұру — мүлдем басқа нәрсе.

Қор нарығы төмендегенде үрейленбеймін деп шешу — бір бөлек. Ал нарық 5%-ға құлдырағанда сол бағытты ұстану — мүлдем басқа нәрсе.

Мінез-құлық алшақтығы орындауға қатысты. Жақсы жаңалық — бұл алшақтықты азайтуға көмектесетін шешім қабылдау құралдары бар. Жағымсыз ойлау (негативті ойлау) — сондай тиімді құралдардың бірі.

Бұл әдебиеттің негізгі идеясы — позитивті ойлау мен позитивті визуализация табысқа жету мүмкіндігін арттырады. Керісінше (кейде жанама, кейде ашық түрде айтылады) — жағымсыз ойлау табысқа жету мүмкіндігін азайтады немесе тіпті сәтсіздікке әкеледі.

Позитивті ойлаудың шектен шыққан түрі — «Құпия» (The Secret) кітабы. Кітаптың веб-сайтында оның «The New York Times» бестселлерлер тізімінде 190 апта тұрғаны және 20 миллион данамен тарағаны айтылған. «Құпия» — бұл «стероидтардағы» позитивті ойлаудың күші. Кітап позитивті немесе жағымсыз ойлар мен табыс немесе сәтсіздік арасында себеп-салдарлық байланыс бар екенін ашық айтып қана қоймай, оның механизмін де ұсынады: магнетизм.

«Құпия» бойынша, ми толқындарының магниттік қасиеті бар, ол жақсы ойлармен жақсы нәрселерді, ал жаман ойлармен жаман нәрселерді тартады. Алмас жүзікті елестетсеңіз, жақыныңыз сізге оны сыйлайды. Жұмысқа бара жатқанда кептелісті елестетсеңіз, ертеңіне соған тап боласыз.

Тіпті «Құпия» ұсынған нақты механизм оғаш болса да, ойлар мен нәтижелер арасындағы байланыс туралы мәлімдеме бұл әдебиетте даусыз болып саналады. Осы жанрдағы кез келген оқырман позитивті ойлар жақсы нәтижелерге, ал жағымсыз ойлар жаман нәтижелерге әкеледі деген қорытындымен кетеді.

Позитивті ойлау туралы әдебиеттердің көп бөлігі сізден позитивті мақсат қоюды және сол жолда жүріп келе жатқанда әр қадамда табысқа жеткеніңізді елестетуді сұрайды. Егер жол бойында қалай сәтсіздікке ұшырауыңыз мүмкін екенін елестетсеңіз, сол сәтсіздік орындалады деген түсінік бар. Бұл «нысананы жоспарлау» мен «бағытты жоспарлауды» шатастыру болып табылады. «Мен сәтсіздікке ұшыраймын» деп ойлау мен «Егер сәтсіздікке ұшырайтын болсам, ол қандай жолдармен болуы мүмкін? » деп елестетудің арасында үлкен айырмашылық бар.

Осы екеуін шатастырмау маңызды.

Қалай сәтсіздікке ұшырауыңыз мүмкін екенін елестету сәтсіздіктің орындалуына әкелмейді. Керісінше, сізді баяулататын немесе адастыратын кедергілерді елестетудің маңызы зор.

Бұл айырмашылықты ескі қағаз карта мен Waze сияқты навигациялық қосымшаны пайдаланудың айырмашылығы ретінде қарастыруға болады. Қағаз карта нысананы және оған апаратын әртүрлі жолдарды көруге мүмкіндік береді. Бірақ ол жолдардың бәрі ашық болып көрінеді. Қағаз карта жолдың жабылуын, кептелістерді, апаттарды немесе жылдамдық өлшегіштерді көрсете алмайды. Ол сіздің ілгерілеуіңізге кедергі болатын нәрселерді көрсете алмайды. Ал Waze көрсете алады.

Сондықтан адамдар қазір қағаз карталарды сирек қолданады.

Навигацияға келгенде, жағымсыз ойлау сізді межелі жерге сенімдірек жеткізеді.

Бұл шешім қабылдау кезінде Waze-ді қолданумен тең.

Нью-Йорк университетінің психология профессоры Габриэле Эттинген жиырма жылдан астам зерттеу жүргізіп, мақсатқа жету жолында істердің қалай бұрыс кетуі мүмкін екенін алдын ала болжау нысанаға сәтті жетуге көмектесетінін көрсетті. Мысалы, кем дегенде елу фунт салмақ тастауға тырысқан адамдардың арасында, қалай сәтсіздікке ұшырауы мүмкін екенін елестеткендер, тек позитивті визуализациямен айналысқандарға қарағанда орташа есеппен жиырма алты фунтқа артық салмақ тастаған. Ол менталды контрасттың әртүрлі салаларда, соның ішінде жақсы баға алу, мектеп жобаларын уақытында аяқтау, жұмыс табу, отадан кейін қалпына келу немесе тіпті ұнатқан адамыңды кездесуге шақыру сияқты істерде де осындай тиімділік беретінін анықтады.

Ескі картаның орнына Waze қолданған кездегідей, шешім қабылдауыңыз қай жерде қате болуы мүмкін екенін және сәтсіздік қайдан араласуы мүмкін екенін көргіңіз келеді. Сонда бұл жағдайлар орын алғанда таңғалмайсыз және оларға қалай әрекет ету керектігі туралы жоспарыңыз болады.

Міне, бұл — жағымсыз ойлаудың күші.

Менталды контрасттың айқын артықшылықтарына қарамастан, жағымсыз ойлаудың күші позитивті ойлаудың күші сияқты қоғамда кеңінен танымал болмағаны таңғаларлық емес.

Табысты елестету сіздің құзыреттілік сезіміңізді және мақсаттарға жету қабілетіңізді нығайтады. Сондай-ақ, бұл табысқа жету сияқты керемет сезім сыйлайды.

Позитивті визуализация сізге нақты табысқа жеткенде болатын эмоционалдық серпінді сезіндіреді. Керісінше, сәтсіздікті елестету эмоционалды түрде нақты сәтсіздікке ұшыраумен ұқсас. Біз өзімізді жақсы сезінуге шақыратын және жаман сезімдерден қашуға тырысатын «өзіне көмек» жанрына тартылатынымыз түсінікті.

Бірақ менталды контрастты зерттеу бізге сәтсіздікті елестетуден туындайтын уақытша қолайсыздықтың соған тұрарлық екенін айтады, өйткені сол қолайсыздықты қабылдау сіздің іс жүзінде табысқа жету мүмкіндігіңізді арттырады.

Психикалық қиындықтар нақты әлемдегі жетістіктерге әкеледі.

Менталды контраст процесін ойша уақытқа саяхатпен біріктіру арқылы жақсартуға болады.

Қарапайым тілмен айтқанда, ойша уақытқа саяхат — бұл өзіңізді өткендегі немесе болашақтағы белгілі бір уақытта елестету қабілеті. Адам баласы табиғатынан үнемі уақытқа саяхат жасап тұрады. Сіз балалық шағыңыз туралы қиялдайсыз немесе әлем он-жиырма жылдан кейін, тіпті сіздің өміріңізден кейін қандай болатынын елестетесіз. (Мұрагерлік жоспарлау — ойша уақытқа саяхат жасау жаттығуы).

Сіз өзіңізді өткенде немесе болашақта елестететін осы табиғи қабілетті <span data-term="true"> проспективті ретроспекция </span> (prospective hindsight) деп аталатын өнімді шешім қабылдау құралына айналдыра аласыз.

Проспективті ретроспекция менталды контрастты күшейтеді, өйткені баратын жеріңізден артқа қарау — қай жерде тұрғаныңызға қарап алға жоспарлаудан гөрі тиімдірек жол.

Егер таудың шыңына шыққыңыз келсе, етектен бастау керек. Тікелей алдыңызда тұрған нәрсе көру өрісіңіздің көп бөлігін алады және шыңға апаратын ықтимал бағыттар мен жол бойында кездесуі мүмкін кедергілерді анық көруге кедергі жасайды. Шыңға жеткеннен кейін, бастаған жеріңізге артқа қарап, бүкіл ландшафтты, соның ішінде етектен көрінбеген құлаған ағаштарды немесе өту мүмкін емес тастарды көре аласыз. Сіз жүріп өткен жолдан гөрі қауіпсіз немесе тиімдірек болуы мүмкін балама бағыттарды анық көресіз.

Сондықтан өрмелеуді бастамас бұрын шыңда болған адамнан кеңес алған пайдалы.

Әрине, уақыт өте келе бәрі дерлік өзгереді. Бұған сіздің эмоционалдық күйіңіз, қанша ақша табатыныңыз немесе саяси ахуал жатады. Парадигмалар ауысады, қиындықтар өзгереді, нарық жағдайы дамиды, ал технология қосымша шешімдер ұсынумен қатар жаңа мәселелерді де тудырады.

Бірақ егер сіз болашақтың бір нүктесін елестетіп, сол жерден қазіргі сәтке кері көз тастасаңыз, алдыңызда тұрған нәрселерден — тек жол бойындағы кедергілерді ғана емес, жағдайдың қалай өзгеруі мүмкін екенін де — тереңірек көру қабілетіңізді арттыра аласыз.

Осы тараудың басында он жыл бұрынғы сеніміңізді бүгінгі сеніміңізбен салыстырғаныңыз есіңізде ме? Есіңізге түсіріңізші, әдетте адамдарға болашақта өзгеруі мүмкін қазіргі сенімдеріне қарағанда, бұрын сенген, бірақ қазір бас тартқан нәрселерін табу әлдеқайда оңай соғады.

Бұл ментальды уақыт саяхатының қосымша артықшылығын көрсетеді: ол сізге <span data-term="true">сыртқы көзқарасқа</span> (өзіңе басқа адамның көзімен қарау) қол жеткізуге, өзіңізді сырттай бақылауға мүмкіндік береді.

Біз бәріміз өз болмысымызды қорғауға тырысамыз. Біз өз сенімдерімізді бүтін сақтауға мүдделіміз. Бұл өзіңізге объективті қарауды қиындатады. Ал басқа адамдардың болмысы мен сенімін қорғауға сізде мұндай ынта жоқ.

Өзіңіздің өткен нұсқаңызға қарау — басқа бір адамды көргенмен бірдей. Бұл сіздің досыңыздың бұрын кездескен оңбаған адамдары туралы шағымын тыңдаған секілді. Сіз жағдайды объективті және бейтарап түрде көресіз. Сондықтан баяғыда ұстанған, бірақ қазіргі уақытта соншалықты дұрыс емес екенін түсінген сенімдеріңіздің тізімін жасау оңай.

Болжамды кері көзқарас болашақтағы өзіңіздің қазіргі өзіңізге қалай қарайтынын елестетуге мүмкіндік береді. Сіз «сол адамның» мақсаттары мен шешімдері туралы қазіргі сәттің тартылыс күшіне (эмоциялар мен қысымға) еніп кеткен кезіңізге қарағанда, сол биік нүктеден анығырақ ойлай аласыз.

Постмортем оқиға орын алып қойғаннан кейін жасалатындықтан, оның пайдасы тек болашаққа арналған сабақтармен шектеледі. Және біз бұл сабақтардың сапасы нәтижеге негізделген қателіктерге байланысты мінсіз болмайтынын білеміз.

Ең бастысы, постмортемнің мүмкіндігі шектеулі, өйткені науқас қазірдің өзінде өлі — сіз мәйітті қайта тірілте алмайсыз. Сол сияқты, бизнес сәтсіздікке ұшырап қойды.

Міне, премортемді шешім қабылдау процесінің бөлігі ретінде қалай жүзеге асыруға болады (Гэри Клейннен бейімделген):

Жалпы айтқанда, мақсатқа жетуге кедергі болатын нәрселердің екі санаты бар:

Тиімді премортем әр санат бойынша сәтсіздік себептерін көрсетуі керек.

Егер сіз көптеген адамдар сияқты болсаңыз, премортем жасау сізге бұрын ойламаған сәтсіздік себептерін анықтауға көмектесті.

Зерттеулер көрсеткендей, ментальды уақыт саяхаты мен ментальды контрастыны (арман мен кедергіні салыстыру) біріктіргенде, сәтсіздікке ұшыраудың 30% көбірек себептерін табуға болады. Бұл сіздің «болашақты болжайтын шарыңыз» үшін айқын жақсарту. Премортем болашаққа үңілу анықтығын арттырады. Болашақты неғұрлым толық көрсеңіз, шешім қабылдауыңыз соғұрлым жақсы болады.

Түйсік бойынша, біз шешім қабылдау кезінде «бір бастан екі бас жақсы» деп ойлаймыз. Сыртқы көзқарас арқылы сапалы шешімдер алуға болатындықтан және сыртқы көзқарастың бір бөлігі басқа адамдардың басында болғандықтан, топ — яғни көбірек адам — сыртқы көзқарасты көбірек ашуы керек.

Бұл қарапайым математика.

Топтың әрбір мүшесі әртүрлі пікірлерді пайдалану арқылы сыртқы көзқарасқа көбірек қол жеткізу мүмкіндігіне ие болса да, іс жүзінде командалар көбінесе бірдей ішкі көзқарасты білдіретін бірнеше адаммен шектеледі.

Премортемдер әртүрлі көзқарастарды ашу және ынталандыру арқылы командаларға топтық ойлау мәселесін шешуге көмектеседі. Премортемді топ болып жасағанда, жақсы командалық ойыншы болу — шешімнің сәтсіздікке ұшырауының ең креативті жолдарын табуды, жалпы пікірдің неге қате екендігінің себептерін табуды білдіреді.

Премортемдер өзгеше пікірді ашады және оны марапаттайды.

Егер сіз өз сенімдеріңізге қайшы келетін нәрселерді көру үшін білмейтін нәрселер әлеміне үңілгіңіз келсе, премортем — соның жолы.

Әрине, болашақтың толық көрінісі тек жағымсыз мүмкіндіктерді зерттеуге ғана байланысты емес. Жаңбырлы күнге дайындалу пайдалы, бірақ жаңбыр үнемі жауа бермейді. Сіз неліктен сәтсіздікке ұшырауыңыз мүмкін екенін ғана емес, неліктен сәттілікке жетуіңіз мүмкін екенін де елестетуіңіз керек. Екі болашақты да зерттеу сізге ең дәл болжам береді.

Бэккастингте сіз шешіміңіздің оң нәтиже бергенін немесе мақсатыңызға жеткеніңізді елестетіп: «Бұл қалай болды? » — деп сұрайсыз. Бэккастингтің қадамдары премортемге ұқсас.

Премортем үшін қолданған мақсатты немесе шешімді пайдаланып, табысқа жеткеніңізді елестетіңіз және оның себебін сұраңыз.

Болашақты анық көру үшін премортем де, бэккастинг те қажет болғанымен, бұл тарауда жағымсыз ойлауға басымдық берілуінің себебі — сізді тек сәттілікті елестетуден арыға баруға ынталандыру. Оң болашақты елестету көптеген адамдар үшін қиын емес. Сіз, бәлкім, онсыз да үнемі бэккастинг жасап жүрген боларсыз.

Премортем мен бэккастингтің байланысы сыртқы көзқарас пен ішкі көзқарастың байланысына ұқсас. Жақсы шешім қабылдау процесі сыртқы көзқарасты қарастырудан басталады және соған бекиді, өйткені сіз табиғи түрде ішкі көзқараста өмір сүресіз. Сыртқы көзқарас ішкі көзқараста болатын когнитивті қателіктерді тәртіпке келтіреді. Сол сияқты, жақсы шешім қабылдау процесі премортемнен басталады және соған бекиді, өйткені сіз табиғи түрде бэккастингте өмір сүресіз.

Дәлдік сыртқы көзқарас пен ішкі көзқарастың қиылысуында болса, болашақтың дәлірек көрінісі де премортем мен бэккастингтің қиылысуында болады.

Олар бірге сізге болашақтың біртұтас бейнесін көрсетеді. Премортем өзіне тым сенімділікке, бақылау иллюзиясына және бәрі жақсы болады деп шамадан тыс бағалауға мәжбүр ететін басқа да когнитивті қателіктерге қарсы тұрады. Бэккастинг, егер сіз табиғатыңыздан пессимист болсаңыз немесе өзіңізге сенімсіз болсаңыз, көріністі теңестіреді.

Ең бастысы, сіз тек сәттілік пен сәтсіздікті елестетіп қана қоймайсыз. Сіз екі нәтижеге де апаратын жолдарды, табысқа жетудің бірнеше тәсілін, сондай-ақ сіз аулақ болуыңыз немесе басқаруыңыз керек кедергілерді анықтайсыз.

Премортем мен бэккастингтің нәтижелерін бір жерден көрген пайдалы. Оны Шешімдерді зерттеу кестесін пайдалану арқылы жасауға болады.

Келесі беттегі Шешімдерді зерттеу кестесінде сәтсіздік немесе сәттілік себептерінің орын алу ықтималдығын бағалауға арналған баған да бар екенін көресіз. Бұл нәрселердің (сіздің бақылауыңызда болсын немесе болмасын) бәрі бірдей деңгейде орын алмайтындықтан, болжамға ықтималдықтарды қосу пайдалы. Осы қолайсыз немесе қолайлы оқиғалардың әсерін бағалаумен біріктіре отырып, сіз әрқайсысына назарыңызды жақсырақ басымдықпен бөле аласыз.

Егер сіздің мақсаттарыңыз бен шешімдеріңіз үшін навигациялық қосымша болса, ол премортем мен бэккастинг сияқты жұмыс істер еді және оның нәтижесі Шешімдерді зерттеу кестесіне ұқсайтын болар еді. Сіз сәтсіздік немесе табысқа жету мүмкіндігін азайтатын немесе арттыратын болашақ оқиғалардың екі үлкен санатын (өз бақылауыңыздағы және бақылауыңыздан тыс) анықтадыңыз және олардың ықтималдығы туралы негізделген болжам жасадыңыз. Енді сізде мақсатқа барар жолда не күтіп тұрғаны туралы жақсы карта бар.

Енді осы нәтижелерді алғаннан кейін, табысқа жету ықтималдығын арттыру үшін алдын ала білгендеріңізді қалай пайдалана аласыз?

Бұл жаттығуларды орындағаннан кейін әрқашан бірінші кезекте ескеру керек нәрсе — жаңадан білгендеріңізді ескере отырып, мақсатыңызды өзгерткіңіз келе ме немесе шешіміңізді түзеткіңіз келе ме?

Мысалы, сіз медициналық құрылғылар компаниясында жұмыс істейсіз делік, ол өз құрылғыларының бірін шетелдегі жаңа нарықта сатуды жоспарлап отыр. Командаңыздың премортемі сол ел құрылғыға тыйым салатын жаңа ережелерді қарастырып жатқанын анықтады. Сіз ережелердің күшіне ену ықтималдығы жоғары деп болжайсыз. Белгісіздік жойылғанша құрылғыны сол нарықта сатпау туралы шешім қабылдауыңыз мүмкін.

Осы жаттығулардан өткеннен кейін де әрі қарай жүруге жақсы себептеріңіз бар деп шешсеңіз, шешім қабылдамас бұрын премортем мен бэккастинг нәтижелерін келесі әрекеттерді қарастыру үшін пайдалана аласыз:

Шешімдерді зерттеу кестесі сізге мақсатыңызға жақындауға көмектесетін шешімдер мен әрекеттерді, сондай-ақ ілгерілеуіңізге кедергі болатын шешімдер мен әрекеттерді анықтауға мүмкіндік береді. Осы жаттығуды аяқтағаннан кейін, сіз табысқа жетуіңізге кедергі келтіруі мүмкін мінез-құлыққа тосқауыл қоюды немесе жетістікке жетелейтін мінез-құлықты ынталандыру үшін кедергілерді азайтуды білетін жағдайдасыз.

Бұл шешім қабылдау құралы <span data-term="true">алдын ала міндеттеме келісімшарты</span> ретінде белгілі.

Басқаша айтқанда, ол сапалы ментальды контрасты жасаған болатын.

Сәтсіздікке қалай ұшырауы мүмкін екенін анықтаған Улисс өлімге апаратын импульс бойынша әрекет ете алмайтынына көз жеткізу үшін шара қолданды. Аралдың жанынан өтер алдында ол әнді естімеуі үшін экипажының құлағын ара балауызымен толтырды. Сондай-ақ, ол әдемі, бірақ өлімге апаратын әнді естігенде кемені солай қарай бұра алмауы үшін экипажына өзін діңгекке байлап тастауды бұйырды.

Улисс келісімшарттары алдын ала міндеттемелердің үш түрін қамтуы мүмкін:

Кедергілерді арттыратын Улисс келісімшарттары тоңазытқышқа құлып салып, кілтті таймері бар сейфке сақтаудан бастап, жай ғана ниетіңізді досыңызға айтуға дейін болуы мүмкін. Құлып сіздің тоңазытқышқа кіруіңізге физикалық түрде кедергі жасайды. Досыңызға ниетіңіз туралы айту сізді басқа адам алдында жауапты етеді, бұл сізді сөзіңізде тұруға мәжбүрлейтін кедергі болып табылады.

Сіз, бәлкім, шешімдеріңізді орындау үшін кейбір Улисс келісімшарттарын пайдаланып жүрген боларсыз.

1.

2.

3.

Бұл үшін қолданылатын шешім қабылдау құралы — «Доктор Зұлым» (Dr. Evil) ойыны.

Доктор Зұлымның сұмдық жоспары сізді сәтсіздікке ұшыратуы және сонымен бірге байқалмай қалуы керек. Оның шешімі — сізді жеке-жеке алғанда оңай ақтауға болатын, бірақ уақыт өте келе қайталанса, сәтсіздікке кепілдік беретін тиімсіз шешімдер қабылдауға мәжбүрлеу.

Доктор Зұлым сізді осылай ұстайды. Егер ол сіздің дұрыс тамақтану мақсатыңызды іске асырмағысы келсе, ол сізге пайдалы тамақтануға бел буғаннан кейін бір сағаттан соң бір жүк көлігі чизкейк, попкорн, пицца және балмұздақ әкеліп, бәрін жегізбейді.

Керісінше, сіз қарым-қатынастағы келеңсіздікке көңіліңіз толмағандықтан бір тілім чизкейк жейсіз. Бір күннен кейін сіз бір шелек попкорнды бөлісіп жейсіз, өйткені қарым-қатынасыңыз реттеліп, кинотеатрда жақсы уақыт өткізіп жатырсыз. Содан кейін жұмыста кеш қалып, қарныңыз ашқандықтан және бастық бәріне пиццаға тапсырыс бергендіктен, бір тілім пицца жейсіз. Келесі демалыста жиеніңіздің туған күнінде бәрі балмұздақ жеп жатады, сіз де ерсі көрінбеу үшін оларға қосыласыз.

Дабыл сағатының «кейінге қалдыру» батырмасын басқанда, сіз тағы бес минут ұйықтаудың пайдасын көресіз. Ал сіз байқамайтын нәрсе — бұл сізді сенімсіз немесе үнемі кешігіп жүретін адамға айналдыратын жинақталған шешімдер тізбегінің зияны. Доктор Зұлым ойыны сізге осындай шешім санаттарына тап болмай тұрып, оларды тануға көмектеседі.

(1) Позитивті мақсатты елестетіңіз.

(2) Доктор Зұлым сіздің миыңызды бақылауға алып, сізді сәтсіздікке кепілдік беретін шешімдер қабылдауға мәжбүрлеп жатыр деп елестетіңіз.

(3) Ондай шешімдердің кез келгені сіз немесе сол шешімді тексеретін басқа адамдар байқамайтындай дәрежеде қисынды негізге ие болуы керек.

(4) Сол шешімдерді жазып алыңыз.

Мұндай шешімдерді қабылдау кезінде контекстке көбірек көңіл бөлу маңызды. Өзіңізге: «Соңғы кездері қаншалықты жиі ерекше жағдайлар жасап жүрмін? » немесе «Бір аптадан немесе бір айдан кейін бұл ерекше жағдайлардың құнына тұратынын сезінемін бе? » деген сұрақтар қойыңыз. Бұл қосымша талқылау сізге тоқтап, ойлануға мүмкіндік береді, сонымен қатар болашақтағы өзіңізбен байланысу үшін аздап «уақыт саяхатын» жасауға мүмкіндік береді.

Жеке-жеке алғанда байқау қиын, бірақ жиынтығында нашар шешімдер санатын анықтаған кезде, сіз сол санатқа жататын қандай нұсқаларды таңдай алатыныңызды немесе таңдай алмайтыныңызды алдын ала шеше аласыз.

Екіншіден, сіз <span data-term="true">санаттық шешім</span> (белгілі бір таңдау түрлерін алдын ала толықтай жоққа шығару) қабылдау арқылы бұл таңдауларды өз еркіңізден тыс қалдыруға алдын ала міндеттеме бере аласыз.

Сіз тамақтану таңдауында үнемі санаттық шешімдер қабылдап жүрсіз. Егер сіз веган болуды ұйғарсаңыз, бұл санаттық шешім — не жеу керектігін шешкен кезде жануарлардан алынатын өнімдер бұдан былай таңдау нұсқасы емес. Егер сіз кето диетасын ұстансаңыз, қарапайым көмірсулар нұсқа емес.

«Мен веганмын» деу мен «Мен етті азырақ жегім келеді» деудің арасында үлкен айырмашылық бар. Егер сіз соңғысын айтсаңыз, сізге әр тамақ ішкен сайын ет жеу-жемеу туралы жаңа шешім қабылдауға тура келеді. Ал әр жолы жаңа шешім қабылдаған сайын, сіз Доктор Зұлымның құрығына түсесіз.

Санаттық шешім қабылдағанда, сіз қандай нұсқаларды таңдай алатыныңыз немесе таңдай алмайтыныңыз туралы бір реттік, алдын ала таңдау жасайсыз. Бұл сізді сәттегі ең нашар импульстеріңізге осал болатын бірқатар шешімдерден қорғайды.

1.

2.

3.

Санаттық шешімдер қабылдағанда, басқа алдын ала міндеттемелер сияқты, сіз әрқашан санаттың дұрыс жағына түсетін шешім қабылдай бермейсіз. Бірақ санаттық шешімдерді қабылдау сіздің жолдан таю ықтималдығыңызды айтарлықтай төмендетеді және бұл табыстар уақыт өте келе жинақталады.

Бұл — тилт.

Тилт күйінде болғанда шешім қабылдау қабілетіңіздің бұзылуының бірнеше жолы бар.

Нашар нәтиженің әсерінен туындаған, шешім қабылдау сапасына нұқсан келтіретін қызған эмоциялық күй.

Істің қалай бұрыс кетуі мүмкін екенін анықтау тилтті үш жолмен азайтуға көмектеседі.

Тилт белгілерін байқаған кезде өзіңізден: «Бір аптадан кейін (немесе бір айдан, немесе бір жылдан кейін) мен дәл қазір қабылдаған шешімдеріме риза боламын ба? » деп сұраңыз. Сондай-ақ «Бақыт тестін» қолдануға болады. Бұл уақыт саяхаты жағдайды жақсырақ бағалауға мүмкіндік береді, тоқтап ойлануға сәт жасайды және қате шешім қабылдау ықтималдығын азайтады. Сонымен қатар, уақыт саяхатының бұл түрі мидың ұтымды ойлауға жауапты бөліктерін іске қосып, эмоциялық реакцияны тежейді.

Немесе сіз «бәрібір емес пе» эффектісімен қалай күресетініңізді жоспарлай аласыз. Егер сіз дұрыс тамақтануға міндеттеме алсаңыз, әрқашан мінсіз шешім қабылдай алмайтыныңызды түсіну оңай. Өзіңіздің сүрініп, демалыс бөлмесіндегі пончикке бой алдырғаныңызды елестеткенде, бір нашар шешімнің мақсатыңызды жоспардан шығаруына немесе кейінге қалдыруына жол бермейтініңізге алдын ала міндеттеме бере аласыз. Бұл, әсіресе, ниетіңізді басқа адамдарға жариялап, жауапкершілік жүктегенде жақсы жұмыс істейді.

Инвестициялаудың жағымды нәтижелерінен кейін сіз акцияларды таңдау қабілетіңізді асыра бағалайсыз немесе әртараптандырудың қажеті жоқ деп сенесіз.

Бірақ бұл олай емес.

Хедждің үш негізгі ерекшелігі бар:

Күнделікті жағдайларда көптеген хедж түрлері бар.

Жағымсыз жағдайдың әсерін азайту үшін, ешқашан қолданбаймын деп үміттенетін нәрсе үшін ақша төлеу.

Ұшаққа кешікпеу үшін әуежайға ерте шығу — бұл да хедж. Оның құны — әуежайда өткізуіңіз мүмкін уақыт, бірақ егер жолда кептеліс, апат немесе қауіпсіздік тексерісінде ұзақ кідіріс болса, сіз ұшақтан қалмайсыз.

Кез келген уақытта нұсқаларды қатар қолданғанда, сіз хеджерленіп жатырсыз. Әрбір қосымша нұсқаның құны бар, бірақ ол сіз жасап жатқан басқа нәрселердің іске аспай қалу әсерін азайтады.

Бірақ бұл жай ғана өткенді білу қателігі (hindsight bias).

Осыны ескерсек, ол өзгеше пікірлерді тыңдауға мүдделі емес деп ойлауға болар еді. Бірақ, таңқаларлығы, Дарт Вейдер — негативті ойлаудың жақтаушысы.

«Жұлдызды соғыстардың» алғашқы фильмінде («Жаңа үміт») бүлікшілер «Өлім жұлдызының» сызбаларын ұрлап, оның әлсіз тұсын анықтау арқылы жеңіске жетеді: шағын сыртқы газ шығару портына тиген торпеда жойқын тізбекті реакцияны тудыруы мүмкін. Люк Скайуокер Күшті пайдаланып, торпеданы дәл уақытында атып, «Өлім жұлдызын» жояды.

Егер Галактикалық Империя премортем жүргізгенде не болар еді? Бүлікшілер сызбалардан осал тұсты іздеп жатқанда, Империя «Өлім жұлдызын» мызғымас деп сенді.

«Өлім жұлдызының» қолбасшысы Дарт Вейдерге: «Бүлікшілердің бұл станцияға жасаған кез келген шабуылы пайдасыз, олар қандай техникалық мәліметтер алса да бәрібір. Бұл станция қазір әлемдегі ең жоғарғы күш», — дейді.

Шамадан тыс сенімділікке (overconfidence bias) бой алдырған қолбасшының алдында Дарт Вейдер менталды контрасттың дауысы болып сөйлейді: «Өзің құрастырған бұл технологиялық террорға тым мақтанба. Планетаны жою қабілеті Күштің құдіретінің қасында түкке тұрғысыз».

Қолбасшы премортем стиліндегі ойлаудан бас тартқанда, Вейдер оны көгергенше қылқындырады. Бұл әрине, құптауға болатын басқару стилі емес, бірақ ол шамадан тыс сенімділік мәселесін және премортем жүргізудің маңыздылығын түсінді. Өкінішке орай, Галактикалық Империя үшін оның сөзі өтпеді (ал қолбасшының тынысы тарылды).

Жаттықтырушылар команданың сол сәттегі жағдайына жауап береді, сондықтан оларда аналитикаға қарсы шығуға «негізді» болып көрінетін ақтаулар болады: сәттілік олар жақта емес, ойыншылар шаршады немесе қорғаныс сыр берді.

Бірақ бұл сирек жағдайда ғана керісінше болады (яғни аналитика тебуді қолдаса да, жаттықтырушы тәуекелге барады). Міне, осыдан-ақ бұл Доктор Зұлымның шешімі екенін түсінуге болады. Әрбір нақты төртінші даунда жаттықтырушының аналитиканы елемеуі туралы уәжін жоққа шығару қиын. Бірақ егер жаттықтырушы әрбір күмәнді сәтте тек сақтық таңдауын жасаса, бұл Доктор Зұлымның жұмысы екенін біліңіз.

Ол кездегі аурухана жағдайы қазіргіге мүлдем ұқсамайтын. Дәрігерлер бұрынғы пациенттердің қаны мен қалдықтары қатқан хирургиялық халаттарды мақтанышпен киіп жүретін. Хирургтың киімі оның тәжірибесінің көрсеткіші, сұмдық «түйіндемесі» іспетті еді. Медицина студенттерінің мәйіттермен жұмыс істеп, содан кейін қолдарын жумастан көрші бөлмеде босануды қабылдауында ешкім ешқандай оғаштық көрмеді.

Земмельвейстің әріптестерінің бірі мәйіт сою кезінде абайсызда қолын кесіп алып, бірнеше күннен кейін босану қызбасынан қайтыс болғанда, Земмельвейс бір болжам жасады: мәйіттерді ұстаған дәрігерлер мен студенттердің лас қолдары жаңа аналардың өліміне себепші болады. Ол қол жуу саясатын енгізді және босану қызбасынан болатын өлім-жітім көрсеткіші 16%-дан 2%-ға дейін төмендеді.

Ол бұл жұмысынан айырылды, кейінірек ұқсас саясатты енгізіп, ұқсас нәтижелер алған тағы екі қызметінен де қуылды. Ол 1865 жылы қырық жеті жасында психиатриялық ауруханада қайтыс болды. Тағдырдың тәлкегімен, оның өліміне емделмеген инфекция себеп болған сияқты.

Бүгін біз Игнац Земмельвейстің инфекциялардың қаупі мен олардың таралуы туралы айтқаны дұрыс болғанын білеміз. Мәйіттегі микробтар сау пациентті қалай уласа, сіздің сенімдеріңіз бен пікірлеріңіз де басқа адамдарға солай «жұғып», сіз алғыңыз келетін кері байланысты бұзуы мүмкін.

Дәрігерлер өлім-жітімді азайту үшін процедуралар арасында қолдарын жуады. Жақсы «шешім гигиенасын» сақтау арқылы сіз өз сенімдеріңізді жариялау арқылы туындайтын инфекцияның таралуын тоқтата аласыз.

Бұл сенімдердің жұқпалы екенін көрсетеді.

Келісім жағымды сезім сыйлайды. Келіспеушілік жағымсыз.

ХХ ғасырдың ең ықпалды психологтарының бірі Соломон Аш классикалық эксперименттер сериясын жүргізді. Ол адамдардан оң жақтағы сызықтардың қайсысы сол жақтағы сызықпен бірдей екенін анықтауды сұрады.

Бұл — қабылдаудың анық тесті, мұнда сіз адамдардан өз көздерімен көргенін айтуды сұрайсыз. Олардан жеке-жеке сұрағанда, адамдардың 99%-дан астамы оң жақтағы ортаңғы сызық сол жақтағымен бірдей екенін айтады.

Бірақ топтық ортада сізден бұрын бірнеше адам бірдей қате жауап берсе не болады? (Мысалы, сіздің кезегіңіз келгенше бәрі ең оң жақтағы сызық дұрыс деп жауап берсе).

Соломон Аштың білгісі келгені де осы еді. Экспериментте бірінші болып жауап бергендер — алдын ала қате жауап беру тапсырылған «қолшоқпарлар» еді. Осы адамдардың анық қате жауапты қайталағанын естігеннен кейін, нақты сыналушылардың 36,8%-ы топпен келісіп, қате жауапты таңдаған.

Бұл басқалардан пікір алған кезде өз сенімдеріңіздің жұғуынан қаншалықты сақ болу керек екенін көрсетеді. Олардың сізге айтқаны олардың шын мәнінде ойлағаны болмауы мүмкін. Шешім қабылдауды жақсартудың ең жақсы құралдарының бірі — басқалардың көзқарасын білу. Бірақ бұл сіздің өз көзқарасыңыздың жаңғырығы емес, олардың шынайы позициясын алғанда ғана жүзеге асады.

Бірақ ең қызықты дүние сол карталардың алшақтайтын жерінде болады. Дәл сол жерде сіз түзетуші ақпаратты және өзіңіз білмейтін нәрселерді табасыз. Сол алшақтықты зерттеу сізге объективті шындыққа жақындауға мүмкіндік береді.

Карталар алшақтап, сіздің пікіріңіз бен басқа біреудің пікірі бір-бірінен алыс болғанда, мына үш жағдайдың бірі орын алуы мүмкін және олардың бәрі шешім сапасын жақсартуға пайдалы:

Әрине, өз сеніміңізді өзгерту, қалыпқа келтіру немесе жақсырақ түсіну мүмкіндігі басқа біреудің білім картасына қол жеткізу және олардың картасы сіздікінен қай жерде алшақтайтынын көру қабілетіңізге байланысты. Сіз біреудің ойын оқи алмайтындықтан, мұның негізгі жолы — олардың өз нанымдарын сізге айтып беруі. Бірақ олар өз ойын айтпас бұрын сіз өз сеніміңізді оларға «жұқтырып» алсаңыз, олардың білімі туралы шынайы мәлімет ала алмайсыз.

Сіз олардың картасы өзіңіздікімен іс жүзіндегіден әлдеқайда көбірек сәйкес келеді деп ойлап қаласыз.

Бұл — Соломон Аш экспериментінің сақтандыру хикаясы.

Біреу өте қате нәрсе айтып, сізді таңғалдырғанда, үндемей қалған кездеріңіз болды ма? Түрлі қайшылықтар тудырмау үшін, әдептілік сақтау үшін, дауласпау немесе оларды немесе өзіңізді ыңғайсыз жағдайға қалдырмау үшін бе, әйтеуір өз ойыңызды айтпайсыз. Бұл мерекелік кештердегі туыстар арасында жиі кездесетін жағдай емес пе?

Бұл мәселенің шешімі біріншісімен бірдей: олардың не ойлайтынын білмей тұрып, өз ойыңызды білдірмеңіз.

Бір-бірден кері байланыс сұрағанда, бәрі қарапайым. Әйтпесе, сіз ота жасауға үстіне микроб толған халат киіп келген дәрігерге ұқсайсыз.

Адам сізбен келіспейтінін білуі үшін, ең алдымен сіздің не ойлайтыныңызды білуі керек. Кері байланыс алған кезде өз пікіріңізді іште сақтау — олардың айтқандары шын мәнінде өз сенімдері болуының кепілі.

Мен кәсіби покер ойнаған кезімде, қиын қолды қалай ойнағаным туралы басқа ойыншылардан жиі кеңес сұрайтынмын. Олардан кері байланыс алғанда, мен оларға дұрыс кеңес беруі үшін қажетті деректерді ғана айтатынмын — бәс тігу реті, әр ойыншының қанша чипі бар екені және басқа ойыншылардың ойын стилі сияқты мәліметтер.

Мен айтудан қашқан нәрсе — сол сәтте нақты не істегенім, өйткені бұл менің жеке пікірім еді және мен дәл осы мәселе бойынша кері байланыс алғым келді. Егер мен не істегенімді айтсам, алатын кері байланысымның сапасы төмендейтінін білдім.

Ойынды сипаттағанда: «Менен алдыңғы ойыншы бәсті көтерді, ал менде тұз бен дама болды», — деп айтуым мүмкін. «Мен де бәсті көтердім, сен қалай ойлайсың? » деудің орнына, мен: «Сеніңше, мен не істеуім керек еді? » деп сұрайтынмын. Осылайша, менің нақты таңдауым олардың ойына «инфекция» болып жұқпайтын.

Сіз ұзақ жұмысқа қабылдау процесінен өтіп, үш финалистің біріне жұмыс ұсындыңыз, бірақ бір жыл ішінде оны жұмыстан шығарып жібердіңіз. Енді сіз жұмысқа қабылдау туралы шешіміңіздің сапалы болған-болмағаны туралы кеңес алғыңыз келеді.

Қандай кеңес сұрасаңыз да, кеңес беретін адамға істің соңы қалай аяқталғанын (қызметкерді жұмыстан шығарғаныңызды) айтпағаныңыз жөн, тіпті финалистердің қайсысын таңдағаныңызды да жасыра тұрған дұрыс болар.

Өз пікіріңізді айту арқылы біреудің кері байланысын «улап» алатыныңыз сияқты, істің нәтижесін айту арқылы да олардың пікірін бұрмалай аласыз.

Шешімнің нәтижесін құпия сақтау сіз ойлағаннан да қиын болуы мүмкін, өйткені интуитивті түрде біз істің қалай аяқталғаны басқа адам білуі тиіс маңызды ақпарат деп есептейміз. Бұл үлкен таңдамалар үшін дұрыс, бірақ бір нақты нәтижесі бар бір шешім туралы сұрап тұрсаңыз, олай емес.

Нәтижені білу кері байланысты бұзуы мүмкін, себебі нәтиже оған дейінгі қабылданған шешімнің сапасын көру қабілетіне көлеңке түсіреді. Сондықтан нәтижені мүмкіндігінше жасырын ұстаған жөн.

Көбінесе өткенде болған оқиға туралы кеңес сұрағанда, жолда бірнеше нәтиже кездеседі. Мұндай жағдайда кері байланысты кезең-кезеңімен алып, әр нәтиженің алдында әңгімені тоқтатып отырған дұрыс.

Жұмысқа қабылдау мысалында, алдымен бос орын туралы айтып, жұмыс сипаттамасы мен жалақы деңгейі қандай болуы керек екенін сұрауға болады. Кері байланыс алғаннан кейін, нақты жұмыс сипаттамасын көрсетіп, процесті өз бетіңізше жүргізу керек пе еді, әлде сырттан маман жалдау керек пе еді деген сұраққа көшіңіз. Өзіңіз таңдаған әдісті айтпай тұрып, олардың пікірін біліңіз. Осыдан кейін ғана финалистер туралы ақпарат беріп, олардың кімді таңдайтынын сұраңыз және осылай жалғастыра беріңіз.

Жоғары сапалы кері байланыс алу үшін, екінші адамды шешім қабылдаған сәттегі өзіңіздің білім деңгейіңізге барынша жақындату маңызды.

Нәтижелер мен сенімдерді кеңес берушіден оқшаулау оларды сіз шешім қабылдаған сәттегі жағдайға жақындатады. Бұл кітапта жасалған шешім қабылдау құралдарын пайдаланып жазба жүргізудің бір пайдасы осында. Шешімдер ағашы, «Білім трекері» немесе «Шешімдерді зерттеу кестесі» сияқты құралдар шешім қабылданған сәттегі білім деңгейіңіздің жазбасын жасайды, бұл кейінірек кері байланыс алу үшін ақпаратты жеткізуді жеңілдетеді.

Кейде басқалардан кері байланыс сұрағанда, сұрақ қою тәсіліңіздің өзі сіздің сеніміңізді аңғартатынын байқамайсыз.

Сұрақты қалай қоятыныңызға абай болуыңыз керек, өйткені таңдалған кадр сіздің кері байланыс алғыңыз келетін нәрсеге деген оң немесе теріс көзқарасыңызды білдіріп қоюы мүмкін. Мүмкіндігінше бейтарап позицияда болуға тырысыңыз.

«Келіспеу» сөзінің жағымсыз реңкі бар. Егер сіз біреуді «келіспеуші» (disagreeable) деп атасаңыз, бұл жақсы сөз емес. Мен «келіспеу» орнына «алшақтау» (diverge) терминін қолданып жүргенімді байқаған боларсыз, бұл әдейі жасалған. Оның реңкі бейтарап. «Келіспеушілік» орнына «пікірлердің алшақтығы» немесе «дисперсиясы» терминдерін қолдану — адамдардың пікірлері айырылатын тұстарды талқылаудың неғұрлым бейтарап жолы.

Бір-бірімен сөйлескенде «жұқтыру» мәселесінің қарапайым шешімі бар: өз пікіріңізді алдын ала жарияламаңыз. Бірақ бұл шешім топтық жағдайда тиімсіз. Топтық талқылауда сіз өз пікіріңізді бәрінен жасыра аласыз, бірақ бірінші адам өз ойын айтқан бойда, қалған топ мүшелеріне «инфекция» жұғады.

Біздің түйсігіміз шешім қабылдауға келгенде «бір бас жақсы, екі бас одан да жақсы» деп сыбырлайды. Егер сіз көбірек пікір жинасаңыз, сіз көбірек сыртқы көзқарасқа, түрлі перспективаларға, кең ауқымды сенімдерге ие боласыз және бұл шешім сапасын жақсартады.

Дегенмен, топтық ортада шешім сапасы жиі жақсара бермейтінін білеміз, бірақ процеске көбірек адам тартылғандықтан, шешімге деген сенімділік артады. Бұл — нашар комбинация: сапасы міндетті түрде жақсы емес шешімге деген жоғары сенімділік.

Сондықтан сенімдердің «жұғуы» топтарда ерекше проблема тудырады.

Зерттеулер көрсеткендей, топтық ортада топ мүшелерінде топтың ортақ пікіріне қайшы келетін ақпарат болса да, олар оны жиі бөліспейді.

Бір топтарға («толық ақпаратты топтар») әр мүшеге барлық үміткерлер туралы толық мәлімет берілді. Күтілгендей, А үміткері мүшелердің көпшілігінің жеке таңдауы және осы топтардың таңдаулы кандидаты болды.

Басқа топтар үшін («ішінара ақпаратты топтар») әр мүшенің досьесі толық емес еді. Оларда әр үміткер туралы кейбір ортақ ақпарат болды, бірақ қалған мәліметтер мүшелер арасында шашыраңқы таратылды. Осыған байланысты ішінара ақпаратты топ мүшелерінің көбі кездесуге дейін А үміткерін таңдаған жоқ. (Ескерту: Экспериментке қатысушылардың барлығына олардың досьелері толық болмауы мүмкін екендігі ескертілді).

Ендігі қулық мынада: егер ішінара ақпаратты топтың әр мүшесі топтық талқылауда өз білгендерін ортаға салса, оларда толық ақпаратты топтармен бірдей мәлімет болар еді және олар да А үміткерін таңдар еді. Сұрақ — олар сол ақпаратты бөлісті ме?

Басқаша айтқанда, ішінара ақпаратты топтардың қолында А үміткерінің үздік екенін анықтайтын барлық ақпарат болса да, олар ол ақпаратты бөліспеді және әдетте нашар таңдау жасады.

Бұл адамдардың басындағы ақпараттың топпен міндетті түрде бөлісілмейтінін көрсетеді, әсіресе ортақ пікір (консенсус) қалыптаса бастағанда. Проблема — егер сіз команда мүшелерінің әртүрлі көзқарастарының әлеуетін пайдаланғыңыз келсе, сол көзқарастарды естуіңіз керек.

Топтағы бірінші адам сөйлегеннен кейін «оқшаулау» бұзылса, бұл мәселені қалай шешуге болады? Топтық ортада мұны әр мүшеден алғашқы пікірлері мен негіздемелерін дербес түрде жинап, содан кейін топ кездескенге дейін оларды команда мүшелерімен бөлісу арқылы жүзеге асыруға болады. Бұл «толық емес досье» мәселесін шешуге көмектеседі, өйткені топтың әр мүшесі бөлісілмеген ақпаратпен және басқалардың көзқарастарымен танысады.

Керісінше, студенттер электронды кликерлермен жауап бергенде (басқалардың не жауап бергенін көрмейді), көпшіліктің жалған келісімі бұзылды. Студенттерден дербес кері байланыс алу оқытушыларға олардың шынайы білімі мен қалауын жақсырақ түсінуге мүмкіндік берді.

Бастапқы кері байланыс пен идеяларды дербес жинау (электронды пошта немесе басқа тәсілмен) осылай жұмыс істейді. Бұл пікірлердің жасанды сәйкестігін азайтып, сенімдердің қай жерде алшақтайтынын жақсырақ көрсетеді.

Кері байланыс алу процесінің бір бөлігі адамдардың оны қандай формада беретінін нақтылауды қамтуы керек. Бұл кітапта команда мүшелерінен сұрауға болатын көптеген құралдар сипатталған: болжамдар, шешімдер ағашындағы нәтижелер, қарастырылатын нұсқалар, «Доктор Зұлым» ойынының нәтижелері немесе «Улисс келісімшарттары». Сондай-ақ «иә» немесе «жоқ» деген жауаптар немесе рейтингтік шкала түрінде кері байланыс сұрауға болады.

Кері байланыс түрін нақтылау топқа идеяларды салыстыруға және қай жерде алшақтық бар екенін анықтауға мүмкіндік береді.

Кейбір пікірлер басқаларға қарағанда көбірек «жұқпалы» болады. Кейбір адамдар басқалардың пікірін өздеріне қарай бұруға немесе оларды өзгеше көзқарастарын жасыруға мәжбүрлейді. Командадағы ең жұқпалы сенімдер мәртебесі жоғары адамдардан шығады. Мәртебе басшылық лауазымнан, тәжірибеден, сарапшылықтан, сендіру қабілетінен немесе харизмадан туындауы мүмкін.

Ең дұрысы, топ мүшелерінен кері байланыс алған кезде, идеяның шынайылығы оның бас директордан немесе стажерден шыққанына байланысты болмауы керек. Бірақ іс жүзінде мәртебесі төмен адамдардың идеяларына мән берілмей жатады.

Мәртебелік инфекция мәселесін шешудің жолы — кері байланыстың алғашқы кезеңін анонимді ету. Бұл ақпарат көзін жасырып, мәртебесі төмен адамдардың пікіріне көбірек көңіл бөлінуін қамтамасыз етеді.

Сіз қазір: «Бірақ кейбір кері байланысқа оның иесіне қарап көбірек салмақ беру қисынды емес пе? Егер топ салыстырмалылық теориясын талқыласа және бөлмеде Эйнштейн отырса, оның айтқаны стажерден маңыздырақ емес пе? » — деп ойлауыңыз мүмкін.

Иә, егер Эйнштейн топтың мүшесі болса, оның пікірі басқалардан әлдеқайда жоғары бағаланатын кездер болады. Бұл — топ физика туралы сөйлескен кезде. Сондықтан пікірлер мәңгілікке анонимді болып қалмайды және қалмауы керек.

Дегенмен, бірінші кезеңді анонимді өткізудің көптеген артықшылықтары бар.

Біріншіден, адамдарға мәртебесі жоғары немесе тәжірибелі команда мүшелерімен ашық келіспеу қиын. Бірақ ореол әсерінің кесірінен бәрі одан да қиындай түседі — біз табысты адамдардың пікіріне олар мүлдем маман емес салаларда да үлкен салмақ береміз.

Эйнштейннің пікірі салыстырмалылық теориясы туралы болсын, әлде үй иесін сотқа беру туралы болсын, оған қарсы шығуға ешкімнің батылы бармайды.

Екіншіден, сарапшылардың да өз қателіктері болады. Филип Тетлок көрсеткендей, сарапшы болған кезде өз дүниетанымыңызға тым қатты сеніп, әлемге басқа қырынан қарау қиынға соғады.

Анонимді кері байланыстың үлкен артықшылығы осында. Мүшелер мәселені әртүрлі көзқараспен көреді. Әр адам пікірдің кімнен шыққанын білмегендіктен, сол көзқарастарға шынайы назар аударылады. Команда мүшелері кімнің пікірін елемеу керектігін немесе кімдікін көтеру керектігін білмейтін болады.

Мәртебесі төмен топ мүшелерінің құнды көзқарастары болуы мүмкін. Кейде олар басқалар көре алмайтын жаңашыл шешімдерді көреді, өйткені олар қалыптасқан жүйеге (статус-кво) тәуелді емес. Дүниежүзілік тарихқа қарасаңыз, әрбір келесі ұрпақ өзінің өзгеше көзқарасымен инновациялық серпілістер мен парадигмалардың өзгеруіне жауапты болады. Кері байланысты анонимдеу арқылы осындай ерекше көзқарастарға мүмкіндік беріледі.

Әрине, топтың ең аз тәжірибелі мүшелері әрдайым «танылмаған данышпандар» бола бермейді және олардың әрбір идеясы топты үлкен жетістікке жеткізбейді. Жиі олардың көзқарасы жай ғана түсініктің жоқтығын білдіруі мүмкін.

Бірақ содан кейін бес жасар балаңыз: «Бірақ неге? Неге жер айналасындағы ауа бізге тек көк түсті ғана көруге мүмкіндік береді? » — деп сұрайды.

Содан кейін сіз бұл сұраққа жауап беруіңіз керек. Бұл сіздің жеке біліміңіздің шегіне жеткенше жалғаса береді, ал сол сәтте әңгіме әдетте сіздің: «Өйткені мен солай дедім! » немесе «Даша-саяхатшыны көретін уақыт болған жоқ па? » немесе «Балмұздақ жегің келе ме? » деуіңізбен аяқталады.

Сіз осы сәтте: «Егер біз мұны команда болып қабылдайтын әрбір шешім үшін жасасақ, айына бірнеше шешімнен артық қабылдай алмас едік», — деп ойлауыңыз мүмкін.

Әрине, шешім қабылдаудың мұндай процесі (кері байланысты дербес жинау және топтық талқылау алдында оны анонимді түрде тарату) қосымша уақытты қажет етеді. Бірақ «уақыт пен дәлдік» арасындағы ымыра әлі де өз күшінде. Әсері төмен, өзгертуге оңай шешімдер үшін топ бұл «инфекцияны» кері байланыс алу процесінің жедел әрі қарапайым нұсқасы арқылы уақытты көп шығындамай-ақ оқшаулай алады.

Егер сіз сот ісінде талап қоюшының өкілі болсаңыз және сот процесі қарсаңында істі бейбіт жолмен шешуді шешіп жатсаңыз, егер сіз тәжірибелі адвокатқа істің жақында жауапкерді жақтайтын беделі бар судьяға қайта тағайындалғанын айтпасаңыз, оның кеңесінен не пайда?

Әрине, біреудің осындай анық маңызды бөлшектерді аттап кетуі екіталай. Бірақ біз өз еркімізге қалғанда, басқалардан кеңес сұрағанда құрастыратын әңгімелеріміз табиғи түрде ақпаратты асыра көрсетуге, төмендетуге немесе алып тастауға бейім болады. Бұл адамды біз қабылдап қойған шешіммен келісуге итермелеу үшін жасалады.

Мұны кез келген шешім үшін жасауға болады, бірақ бұл әсіресе қайталанатын шешімдер үшін пайдалы, өйткені сіз нақты бір жағдайға тап болмай тұрып-ақ ол туралы ойлана аласыз. Шешім қабылдау үстінде болғанда, сізде қалаған нұсқаңыз туралы пікір қалыптасып қоюы мүмкін. Бұл орын алғаннан кейін, сіздің талғамыңыз қандай ақпаратты білуіңіз керек екендігі туралы ойыңызды бұрмалайды. Бұл тексеру парағын алдын ала құру арқылы сіз қазірдің өзінде қалыптасқан пікіріңіздің әсеріне аз ұшырайсыз, бұл объективті болуды және сыртқы көзқарасқа өтуді жеңілдетеді.

Қарастырылып жатқан кез келген шешім үшін маңызды ақпараттың тексеру парағы әртүрлі болады, бірақ ол әдетте қолданыстағы мақсаттарға, құндылықтарға және ресурстарға, сондай-ақ жағдайдың егжей-тегжейлеріне бағытталады. Сіз адамға құнды кері байланыс беруі үшін қажет нәрсенің бәрін ұсынуыңыз керек — және одан артық ештеңе емес.

Команда үшін тексеру парағын әзірлеуді кез келген басқа топтық кері байланыс алу процесі сияқты жасауға болады. Топ мүшелерінен дербес түрде мына сұраққа жауап беруді сұраңыз: «Егер біреу маған келіп, осы санаттағы шешім бойынша кері байланыс сұраса, мен не білуім керек болар еді? » Жауаптарды жинап, оларды топ мүшелеріне тарату үшін анонимді етіңіз және оны команда болып талқылаңыз. Бұның нәтижесі — кері байланыс сұралатын кез келген команда мүшесіне берілуі тиіс ақпараттың негізгі тексеру парағы болады.

Төмендегі орынды ең жақсы іс-қимыл бағыты туралы сапалы кері байланыс беру үшін қажетті ақпараттың толық тізімін жасау үшін пайдаланыңыз. Тізімді мақсаттарыңыздан, құндылықтарыңыздан және ресурстарыңыздан бастаңыз.

Бір-бірін жауапты ұстау туралы келісім болмаса, әңгіменің екінші жағындағы адам көбінесе бөлшектерге баса назар аударылса, олар өте маңызды болуы керек деп есептейді. Ал егер бөлшектерге мән берілмесе немесе олар түсіп қалса, бұл олардың шешім үшін маңызды емес екендігінен деп ойлайды.

Әдетте, бөлшектер жетіспесе де, адамдар бәрібір өз кеңестерін бере береді. Мүмкін бұл адамдар біреу кеңес сұрағанда «мен саған көмектесе алмаймын» деуді әдепсіздік деп санайтындықтан болар. Немесе бұл бәріміз өз пікіріміздің құндылығына сенімді болғандықтан, барлық фактілер болмаса да, сапалы кеңес бере аламыз деп ойлайтындықтан болар.

Менің негізінен құнсыз және адастыруы мүмкін кері байланысты беруден бас тартуым мұндай студенттер үшін болашақта көптеген артықшылықтар туғызды. Біріншіден, олар банктің мөлшеріне назар аудара бастайтын. Келесі жолы олар менен қол туралы сұрағанда, сол ақпаратты білетініне сенімді болуға болады, өйткені олар менің кері байланысымды алғысы келсе, банк мөлшерін айтуы керек екенін білетін. Бұл олардың назар аудармаған бөлшегі еді және егер мен оларға тоқтау салмастан бұған атүсті қарауға рұқсат берсем, олар оны елемеуді жалғастыра берер еді.

Ең бастысы, менің бас тартуым оларға банк мөлшерін білудің неге маңызды екенін түсінуге мүмкіндік берді. Болашақ қолдарда, олар кері байланыс сұраса да, сұрамаса да, осы негізгі бөлшекке назар аударып, оны покердегі шешім қабылдау процесіне қосатын болады.

Немесе жаңа қызметкерді жалдау кезінде мәдени сәйкестіктің қаншалықты маңызды екендігіне.

Немесе судьяның жауапкерді жақтау беделі сіздің сот ісіңіздің құны үшін қаншалықты маңызды екендігіне.

Немесе жаңа электромобиль компаниясының акцияларын сатып алуды қарастырған кезде менеджменттің тереңдігі қаншалықты маңызды екендігіне.

Сіз өмір бойы мыңдаған және мыңдаған шешімдер қабылдайсыз, олардың кейбіреулері сәтті болады, ал кейбіреулері сәтсіз болады. Жақсы шешім қабылдаудың мақсаты әрбір шешімнің мінсіз болуы емес. Сәттілік пен толық емес ақпараттың әсерінен бұл мүмкін емес мақсат.

Егер сіз өз шешімдеріңізге бәрі жақсы болатынына қандай да бір кепілдік бере аламын деп ойлап кіріссеңіз, сізге өзіңіз білмейтін нәрселер әлеміне ашық оймен қарау өте қиын болады. Оның орнына, сіз үнемі «қорғаныс позициясында» болып, жаман шешім қабылдадым ба немесе қате сенімде болдым ба деген мүмкіндіктен үнемі қорғанумен боласыз.

Ол қорғаныс позициясы ақыр соңында өте ыңғайсыз болады.

Бірақ егер сіз тек өз шешімдеріңіздің сапасы жақсы екеніне және сенетін нәрселеріңіздің дұрыс екеніне растау іздей берсеңіз, тиімді үйренуші бола алмайсыз. Шешімдеріңіздің сапасын жақсарту қабілетіңіз тежеледі.

Бұл жаттығулар сізді келесі тұжырымдамалар туралы ойлауға бағытталған:

Басқалардан кері байланыс сұрағанда, келесі жолдармен жақсы шешім қабылдау гигиенасын сақтаңыз:

Топтық ортада болған кезде шешім қабылдау гигиенасының келесі қосымша формаларын қолданыңыз:

Portfolio баспасына және Penguin Random House отбасына, соның ішінде макетті үйлестіріп, мерзімдерді қадағалау міндетін атқарған Никидің редакторлық көмекшісі Кимберли Мейлумге, маркетингті үйлестірген Джейми Лештке және Portfolio сияқты керемет компаниядағы көшбасшылығы мен менің жұмысыма сенгені үшін Адриан Закхеймге алғыс айтамын.

Маған демеу берген, өз уақыты мен идеяларын бөліскен, маған тәлім беріп, әріптес ретінде қараған және олардың құрметі мен достығына лайық болуға мені жігерлендірген көптеген білікті мінез-құлықтанушы ғалымдарға ризашылығымды білдіремін.

Қолжазбаның алғашқы нұсқаларын оқып, уақыттары мен пікірлерін бөліскен оқырмандарға, соның ішінде Майкл Бернске, Сонал Чокшиге, Сет Годинге, Рик Джонсқа, Грег Капланға, Пол Росинге, Видуши Шармаға, Джордан Тибодоға, Дуглас Виглиоттиге және Пол Райтқа ерекше алғыс айтамын. Осындай ақылды, білікті ойшылдармен пікір алмасқаныма өте қуаныштымын.

Мен Даниэль Кросби, Морган Хаузел, Брайан Портной, Хэл Стерн, Джим және Патрик О’Шонесси, Уэс Грей және Дэвид Фоулкенің көзқарастарынан үлкен пайда алдым, олар осы кітаптағы көптеген идеяларға өз үлестерін қосып, мені жақсырақ жұмыс істеуге жігерлендірді.

Дженнифер Сарверге, Маралин Бекке, Лус Стейблге, Алисия Макклангқа және Джим Дуганға менің өмірімді ретке келтіріп отырғандары үшін рақмет.

Ең бастысы, мені қолдағаны үшін отбасыма — күйеуіме, балаларыма, ағам мен әпкеме, әкеме және үлкен әулетіміздің барлық мүшелеріне рақмет. Олар осы процесс барысында маған керемет қолдау көрсетіп, түсіністік танытты. Өмірімде сендер сияқты жандардың болғаны үшін мен бақыттымын. Мен сендерді шексіз жақсы көремін.

Шешім қабылдау стратегиясы бойынша жазу, сөйлеу және кеңес беру маған бизнес, менеджмент, инновация, қаржы нарықтары және басқа да салалардағы көптеген білікті ойшылдармен кездесуге, идеялармен бөлісуге және дос болуға мүмкіндік берді.

Менің идеяларымды жеткізуге, оларды сынап көруге және кері байланыс алуға мүмкіндік берген барлық жанға алғыс айтамын.

Мен осы алғыс бөлімі туралы көбірек алаңдаймын. Мен мүшесі болғаныма бақытты осы қауымдастыққа өз ризашылығымды толық жеткізе алмаймын ба деп қорқамын. Кітап басылып шыққаннан кейін, осы тізімге қосылмаған тағы бірнеше адам есіме түсіп, ыңғайсыз жағдайда қалатынымды елестетемін. Ол кім болса да, біліп қойыңыз: мен сізге де осы беттерге енген адамдар сияқты ризамын.

(2) және (4) жаттығуларындағы белгілерді қосу үшін төмендегі орынды пайдаланыңыз:

Нәтиже шешім сапасы туралы сабақ бере ме, жоқ па — соны бағалау үшін төмендегілерден басталатын қарапайым шешімдер ағашын құрыңыз:

Өткен шешімді бағалау немесе жаңа шешім қабылдау кезінде «Жақсырақ шешім қабылдаудың алты қадамына» жүгініңіз:

Шешімді тезірек қабылдауға болатынын анықтау үшін өзіңізге келесі сұрақтарды қойыңыз:

Басқалардан кері байланыс іздегенде, келесі жолдармен жақсы шешім гигиенасын сақтаңыз:

Топтық ортада болған кезде шешім гигиенасының келесі қосымша формаларын қолданыңыз:

Шешім сапасы мен нәтиже сапасы арасындағы байланысты бейнелеу

Сондай-ақ қараңыз: Mitch Morse, “Thinking in Bets: Book Review and Thoughts on the Interaction of Uncertainty and Politics,” Medium. com, December 9, 2018, және J. Edward Russo және Paul Schoemaker, Winning Decisions: Getting It Right the First Time (New York: Doubleday, 2002).

Жұлдызды соғыстар (Star Wars) және Результатинг

«Жұлдызды соғыстар» фильмінің түпнұсқалық құны және 2020 жылғы 17 қаңтардағы жағдай бойынша фильм мен франшизаның кассалық түсімі келесі дереккөзден алынды: “Box Office History for Star Wars Movies,” www. the-numbers. com/movies/franchise/Star-Wars#tab=summary. Disney-дің 2012 жылы франшизаны сатып алуы туралы мәліметтер транзакция туралы пресс-релизден алынды, оны Steve Kovach хабарлады: “Disney Buys Lucasfilm for $4 Billion,” October 30, 2012, Business Insider, www. businessinsider. com/disney-buys-lucasfilm-for-4-billion-2012-10.

«Жұлдызды соғыстар» тарихының көптеген нұсқаларында оны United Artists-тің бастапқыда қабылдамағаны, сондай-ақ Universal және Disney сияқты басқа студиялардың да жобадан бас тартқаны айтылады. Syfy Wire нұсқасы Evan Hoovler-ден алынған: “Back to the Future Day: 6 Films That Were Initially Rejected by Studios,” Syfy Wire, July 3, 2017, www. syfy. com/syfywire/back-to-the-future-day-6-hit-films-that-were-initially-rejected-by-studios. Джордж Лукастың фильм тарихы туралы айтқан сөзі Kirsten Acuna-ның “George Lucas Recounts How Studios Turned Down ‘Star Wars’ in Classic Interview” мақаласында жарияланған, Business Insider, February 6, 2014, www. businessinsider. com/george-lucas-interview-recalls-studios-that-turned-down-movie-star-wars-2014-2.

«Ешкім ештеңе білмейді» сөзі William Goldman-ның Adventures in the Screen Trade: A Personal View of Hollywood and Screenwriting (New York: Warner Books, 1983) еңбегінен алынған.

Өткенге қарап пайымдау қателігінің балама атаулары

Қараңыз: Neal Roese және Kathleen Vohs, “Hindsight Bias,” Perspectives on Psychological Science 7, no. 5 (2012): 411–26.

Клинтон vs. Трамп: болжамдағы және өткенді бағалаудағы сауалнама қателігі

2016 жылғы президенттік сайлаудағы дауыс беру және сайлаушылар алқасының сандары Wikipedia-дан алынды: en. wikipedia. org/wiki/2016_United_States_presidential_election.

Сайлаудан кейінгі Клинтонның жеңілісін оның науқанының қате басымдықтарымен байланыстыратын (Флорида, Солтүстік Каролина және Нью-Гэмпширге көбірек ресурс бөліп, Пенсильвания, Мичиган және Висконсинге азырақ ресурс бөлу) тақырыптардың дереккөздері: Ronald Brownstein, “How the Rustbelt Paved Trump’s Road to Victory,” The Atlantic, November 10, 2016, www. theatlantic. com/politics/archive/2016/11/trumps-road-to-victory/507203/; Sam Stein, “The Clinton Campaign Was Undone by Its Own Neglect and a Touch of Arrogance, Staffers Say,” Huffington Post, November 16, 2016, www. huffpost. com/entry/clinton-campaign-neglect_n_582cacb0e4b058ce7aa8b861; Jeremy Stahl, “Report: Neglect and Poor Strategy Cost Clinton Three Critical States,” Slate, November 17, 2016, slate. com/news-and-politics/2016/11/report-neglect-and-poor-strategy-helped-cost-clinton-three-critical-states. html.

Жекелеген штаттардағы сауалнама сандары туралы ақпарат FiveThirtyEight. com сайтынан алынды.